テレマーケティング代行におすすめのコールセンター会社3選【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、テレマーケティング代行に対応できるコールセンター会社を厳選！
実績豊富な会社やリーズナブルな会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

テレマーケティングはテレフォンマーケティングの略語で、電話で顧客と直接コミュニケーションをとる販売促進の手段です。大きく分けてインバウンドとアウトバウンドの2種類があります。

インバウンドは顧客から電話を受け取る業務で、商品の予約・注文受付や問い合わせ、テクニカルサポートなどが応対の多くを占めます。直顧客満足度向上を大きな目的としています。

対してアウトバウンドは、企業から顧客に発信し、商品・サービスの利用状況をヒアリングしたり、フォローを行う業務。あわせて新商品やアップセルの提案を行う場合もあります。

テレマーケティングと混同されやすいのがテレアポです。電話でコミュニケーションをとる点は同じですが、大きく異なるのはアプローチの対象と目的。テレマーケティングは既存顧客を対象としているのに対し、テレアポはこれまで全く接点のなかった新規顧客の開拓を目的に行われます。また、テレマーケティングはインバウンド・アウトバウンド両方がありますが、テレアポはアウトバウンドコールのみ。新規アポイントをとるために電話をかけます。

テレマーケティング代行を依頼するメリットとしては、見込み客へのアプローチ、顧客満足度の向上、新規顧客開拓の効率化などがあげられます。

テレマーケティングは、顧客と直接会話することで商品の魅力が伝えられ、売り上げアップに繋げられるだけではありません。既存顧客へのフォローを行えれば、顧客満足の向上にも期待できます。遠方の客層にも気軽にアプローチができるため、効率的に売り上げアップが目指せるでしょう。

これらを自社ですべて賄おうとすれば人件費や設備投資に膨大な費用が必要となりますが、これを代行で依頼することで、大幅なコストカットが叶う点もメリットです。

ここからは、テレマーケティングの代行をお考えの方に向けて、代行会社の選び方について解説します。実際に会社選びをする際は以下の3つの点に注意してください。

まずチェックしたいのはこれまでの実績です。件数だけではなく、どんな業種や商材でテレマーケティングを行ってきたのか、何を得意としているのかを詳しく確認しましょう。自社と同業での成功事例を多く持つ会社であれば、顧客満足度向上や売上向上への効果を期待できます。

特に専門性の高い商材を取り扱っている場合は、知識をもつオペレーターが在籍しているかどうかも確認したいポイントです。

予算内におさまるかどうかはもちろん確認したいポイントですが、安さだけでテレマーケティング代行会社を選ぶのはおすすめできません。テレマーケティング会社のコストはほぼ人件費のため、価格が安い=初心者やアルバイターが担当する可能性があります。依頼内容が高度な場合はかえって逆効果になるかもれないので、自社が求める水準と費用とのバランスを見極める必要があるでしょう。

データ・レポートを共有してもらえるかどうかも要チェックです。例えば、営業リストや録音データ、分析レポートなどを得られると、自社の資産になります。マーケティング施策や企業戦略の立案の資料として活用できます。また、将来的にテレマーケティングを内製化する場合は、トークスクリプトや対応ガイダンス・マニュアルなども共有してもらうと役立つでしょう。

テレマーケティング代行におすすめの実績のあるコールセンター会社を紹介します。コールセンターとしての実績があれば、会社としての信頼性も高く、電話応対のクオリティにも期待できるでしょう。

テレマーケティング代行におすすめの格安なコールセンター会社を紹介します。ちなみに、アウトバウンドコールの相場は1コール250円程度とされているようです。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるもの。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」　の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。