東京都の問い合わせ対応代行の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

業界: 通販・ネット販売

メーカー（その他）

生活用品

アパレル

その他

ペット・動物
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: ECサイト構築も含め半年程度　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・受注処理や顧客対応を社内リソースだけでは賄えない
・商材の特性上、繁閑差が激しく繁忙期に合わせて人を雇ってしまうと閑散期にリソースが余る
・ECのスペシャリストが社内におらず、どんな施策の種類が適しているのかなど、何でも相談できるパートナーを探していた
解決: ・toCの受注処理や顧客対応の大部分を外注しtoBや商品開発、企画といったコア業務に取り組む時間が確保できた
・繁閑差は外注先（弊社）で吸収できるため、繁忙期のリソース不足や閑散期の人材のダボつきに悩まされることがない
・何年も伴走させていただいており、キャンペーンや割引率について事前に計画性を持ってご提案させていただくことでお客様からのクレームも少なく運用できています
効果: ・ネクストエンジン（受注処理システム）の使い方やShopify（カートシステム）の高度な使い方（Flowの設定やコーディングなど）について他店舗でのノウハウもあるため効率的な店舗運営をご提案できています
・受注処理や顧客対応フローの策定、メールテンプレートやナレッジベースの管理は外注先（弊社）で行うため、クライアント様は対応方針を示すのみで運用変更を伴うキャンペーンや商材追加が可能となりました

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

業界: 通販・ネット販売

化粧品販売

美容グッズ販売
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決: お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果: 月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【1001万円〜】ヘルプデスク～行政関連～

業界: 福祉

医療
発注元規模: 3,000人以上
納期: 1か月程度
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

顧客満足度調査

チャットサポート対応

録音対応
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよびコールセンターノウハウが無い。
解決: 弊社よりリソースおよびノウハウを提供することで、「リソースおよびコールセンターノウハウが無い。」という課題解決を実現
効果: 顧客満足度向上に繋がる

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

業界: クレジット・信販・その他金融

銀行・信金・信用組合
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2か月程度
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよびノウハウが不足
解決: 弊社にてリソースおよびノウハウを提供することで課題解決を実現
効果: 既存顧客の満足度向上・新規顧客獲得に傾注できるようになった

【費用公開なし】【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）

建設・工事
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: ヘルプデスク運用代行のため、窓口立上に1か月から3ヵ月程度は目安
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング

音声認識対応
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ・　社内ヘルプデスクの問合せが年々増加の一途のため、削減・効率化が求められている
・　ナレッジベースの構築を行っているものの、なかなか従業員の参考になるコンテンツ作成ができない
・　生成AI活用など、コアな業務に集中したいが問合せ対応等のノンコアな業務が多忙
解決: ・　VOC分析より、どこに削減可能性・効率化の効果があるのかを可視化
・　VOCベースでのナレッジ構築で活用されるナレッジマネジメントの実践
・　生成AIによる自動応答促進・社内ナレッジ統制のためのプロセスを整備
効果: ・　自社ヘルプデスク・コンタクトセンターの問合せの自己解決可能な問合せ比率の可視化
・　可視化されたデータをベースとした効果が出るナレッジマネジメントの推進が可能
・　上記の活動のPDCAで問合せを40％削減に導く

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

医薬品販売

医療機器商社

製薬

医療
発注元規模: 公開なし
納期: 3ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: ウィルス抗体検査キット販売に於いて一時的な問合せ窓口が必要になった為
解決: タイトなスケジュールに於いてマニュアル/スクリプトを作成の上、臨時問合せ窓口を設置。電話応対及びお問合せ内容エスカレを問題なく遂行完了
効果: インシデントなく完了しております。

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

化粧品販売

美容グッズ販売

美容

エステ・サロン
発注元規模: 公開なし
納期: 7ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: ECカート化粧品受注窓口及び問合せ/クレーム対応窓口の設置
解決: ECカート以外の広告掲載時対応窓口としても発注をいただきました。
効果: 受注窓口/問合せ・クレーム対応窓口として期間完了いたしました。
成果物：FAQ蓄積/トークスクリプト作成/日次・週次・月次報告

【11万円～30万円】語学資格保持者への評価状況確認窓口

業界: ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

インフラ（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 1ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 大企業リストに対してのアウトバウンド/サーベイ業務
語学力他重視するポイント、評価手段調査が必要になった為
解決: タイトなスケジュールにより御見積書送付から3日後の業務スタートとなりました
FAQ/トークスクリプトを早急に作成準備、他コールシステム設定、データベース構築含め固定席プランにて稼働し、リスト対象企業に対し全件3コール後追いの上完了しています
効果: 対象企業リスト、インシデントなく全コール完了しています
成果物：頂いた回答をはじめとするサマリ、詳細なTEL状況報告

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

パソコン・スマホ販売

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 1ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 大型テレビ、スピーカーをはじめとする大型家電メーカー商品のテクニカルサポート窓口を要する
解決: 約2年間毎月4,000件～5,000件に及ぶカスタマ/テクニカルサポート受架電窓口を設置。
データベース構築、FAQ蓄積、スクリプト作成修正、日次・週次・月次報告
効果: 当初1年からの再延長にて2年間のご委託を頂きました。
カスタマ/テクニカルサポート面に於きまして通年インシデント発生なく完了しています。

【1001万円〜】マイナポイント事業におけるコールセンター業務

業界: Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

広告・出版・マスコミ（その他）

官公庁・公社・団体
発注元規模: 公開なし
納期: 3ヵ月
オプション業務: 多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 東京都H市マイナポイントコールセンターを開設、市民の皆様からのお問合せ受電応対業務を行う為
解決: 受架電対応10席　多言語対応員配置　入電管理データベース構築　ナレッジベース構築　スクリプト作成
SV、OPの研修を徹底の上ひと月5,000を超える入電に対し過不足ない体制を構築致しました
効果: 自治体のご都合により3ヵ月予定が延伸し、3.3ヵ月の受架電対応となりましたが、インシデント発生なく完了いたしました

【101万円～300万円】法律事務所　破産管財人室窓口

業界: 広告・出版・マスコミ（その他）

官公庁・公社・団体

医療・福祉

その他

サービス（その他）

コンサルティング・調査

サービス・インフラ（その他）

福祉

教育

専門事務所

インフラ（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 9ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 債権者1万名を超える大規模な破産手続案件が発生し、債権者からのQA応対窓口を急遽設ける必要が出来た為。
解決: 債権者応対について、マニュアル・スクリプトを作成。入電内容を逐一管理・把握できるようツール作成。FAQについて法律事務所様とご相談の上作成。日報にて相談内容含め全案件FBし完了に至りました。受電率は95％超となります。
効果: 当初3ヵ月の業務委託でしたが案件の精査延伸、応対品質の評価を頂き9ヵ月の窓口延長に至りました。
破産手続完了に伴い、窓口業務を問題なく完了致しました。

【51万円～100万円】リコール対応業務

業界: 食品店

流通・小売（その他）
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 3ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 突発的なリコールが発生したが、自社スタッフではリソースが不足していることに加え、
リコール対応開始までの2日しか猶予がなかった。
解決: ご相談当日に必要項目のヒアリングから、トークスクリプトの作成、専用電話番号の取得まで行い、
無事緊急案件対応を開始することができました。

開始後もデイリーでお打ち合わせを行うことでFAQも同時進行で作成することができました。
効果: 突発的なリコール対応をスピーディに対応して頂くことで顧客のロイヤリティ損失を最低限に抑えることができた。

また、次回突発的な対応が発生した際は中央事務所様にお願いすることができるので安心して業務ができます。

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

業界: パソコン・スマホ販売
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社テレネット

課題: リスク分散のため24時間365日対応のセンターと新規契約
解決: 呼量の分散とリスクの分散に成功し、応答率の改善や災害トラブル時の緊急依頼が可能となった。
効果: 入電数/月：3,000コール、メール数/月：500件
新規申込み受付対応、携帯・タブレットの故障・交換対応など、
基本的なQA対応からテクサポまで多岐にわたるオペレーションを実行

【1001万円〜】【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

業界: 官公庁・公社・団体

医療・福祉

福祉

医療
発注元規模: 3,000人以上
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社テレネット

課題: コロナ対策として、陽性登録者受付センターの問い合わせ対応を行っていたものの、呼量が多く対応が多岐に渡るため問い合わせ先を細分化し、業務効率の改善を図る。
解決: 陽性登録対象外の方の相談窓口及び、登録フォームへの誘導
効果: 問合せ内容に応じて細分化出来たことにより、各センターのスタッフの業務効率が改善

【1001万円〜】給付金コールセンター事業

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 4ヶ月
オプション業務: 多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社ファーストユニオン

課題: 給付金施策の決定による、問い合わせ窓口設置の入札案件
政策の基幹部署からの発注であり、全国にお住まいの方から問い合わせを受け付ける。
受託決定から1週間後に10席での受付開始、3週間後に40席での受付に対応席数を拡大。
解決: 給付金の決定について、報道でも大きく取り上げられ、受託決定から受付開始まで迅速な対応が求められた。
予定通り配席計画を進め、1日1000件近い問い合わせに対応を実現。
効果: 各自治体で受付窓口が設置されるまでの間、代表窓口として施策の内容やスケジュールの説明を実施。
窓口開始から2か月後には、想定を大きく超える1日7000件近い入電となったが、
コールセンターオペレーターへの、トークスクリプトの理解を徹底的に教育し、90％以上の対応率を維持。

【11万円～30万円】クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

業界: 美容

医療
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: ネクストリング株式会社

課題: 初めての試みで、営業時間外の予約対応を開始するにあたり、自社では対応不可なので、コールセンターを探していた。
解決: 初めての試みなので、予約が深夜に入るんか不安ではあったが、見事予約1.3倍増。
売上も好調で、店舗出店を加速できる。
効果: 今まで取りこぼしていた深夜に入る予約対応をお任せできなので、従業員の負担は増えず、売上が増えたのでとても満足。

【1001万円〜】飲食店向け支援金審査業務

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社 TACT

課題: BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決: 支援金の計算ミスもなく、高い品質および案件完了率で、
対象店への支払い対応もスムーズに完遂
効果: 行政案件の安全な遂行

【1001万円〜】端末販売アウトバウンド

業界: スーパーマーケット

パソコン・スマホ販売

通信

携帯・通信回線販売
発注元規模: 3,000人以上
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社 TACT

課題: 解約予兆者に対して未然の解約阻止を高生産で実施できる外部委託先を検討していた。
解決: クライアントの主商材である携帯ブランドの解約阻止

改善および提案内容（一部）
・先方基幹システムの導入により作業効率化
・作業効率化の為、業務毎の分業を提案"
効果: 業務効率化および生産性最大化

【301万円～600万円】【中規模】クルーズ乗船前のカスタマーサポート

業界: ホテル・旅館

旅行
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 1ヶ月
実績企業: サイネット株式会社

課題: クルーズ出航前に激増するお客様からのお問合せに対して、満足のいく対応ができない
解決: ・サイネットでの対応により、お客様との接点が増加
・サイネットでの解決率向上による、クライアント様側の負担軽減

【1001万円〜】各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

業界: 印刷

銀行・信金・信用組合
発注元規模: 3,000人以上
納期: 3週間～1カ月
オプション業務: 多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社電算

課題: 印刷業務の請負を各金融機関より受託していた状況の中、BPO業務（問合せ対応・書類受付処理・書類確認・データ登録）のご相談をいただいたが、自社での業務実績がなかったため、BPOのノウハウがある企業を探していた。
解決: コールセンター以外のサービス（業務設計から運用・改善）と合わせて提供し、運用フローの標準化を実施しながら、複数金融機関からの受託を可能とした。

東京都の問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（85件）

東京都の問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【1001万円〜】ヘルプデスク～行政関連～

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【費用公開なし】【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

【11万円～30万円】語学資格保持者への評価状況確認窓口

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【1001万円〜】マイナポイント事業におけるコールセンター業務

【101万円～300万円】法律事務所　破産管財人室窓口

【51万円～100万円】リコール対応業務

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【1001万円〜】【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

【1001万円〜】給付金コールセンター事業

【11万円～30万円】クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

【1001万円〜】飲食店向け支援金審査業務

【1001万円〜】端末販売アウトバウンド

【301万円～600万円】【中規模】クルーズ乗船前のカスタマーサポート

【1001万円〜】各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

東京都の問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（85件）

東京都の問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【1001万円〜】 ヘルプデスク～行政関連～

【1001万円〜】 銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【費用公開なし】 【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント

【31万円～50万円】 抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】 化粧品販売/クレーム窓口

【11万円～30万円】 語学資格保持者への評価状況確認窓口

【101万円～300万円】 大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【1001万円〜】 マイナポイント事業におけるコールセンター業務

【101万円～300万円】 法律事務所 破産管財人室窓口

【51万円～100万円】 リコール対応業務

【101万円～300万円】 【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【1001万円〜】 【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

【1001万円〜】 給付金コールセンター事業

【11万円～30万円】 クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

【1001万円〜】 飲食店向け支援金審査業務

【1001万円〜】 端末販売アウトバウンド

【301万円～600万円】 【中規模】クルーズ乗船前のカスタマーサポート

【1001万円〜】 各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【1001万円〜】ヘルプデスク～行政関連～

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【費用公開なし】【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

【11万円～30万円】語学資格保持者への評価状況確認窓口

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【1001万円〜】マイナポイント事業におけるコールセンター業務

【101万円～300万円】法律事務所　破産管財人室窓口

【51万円～100万円】リコール対応業務

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【1001万円〜】【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

【1001万円〜】給付金コールセンター事業

【11万円～30万円】クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

【1001万円〜】飲食店向け支援金審査業務

【1001万円〜】端末販売アウトバウンド

【301万円～600万円】【中規模】クルーズ乗船前のカスタマーサポート

【1001万円〜】各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口