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東京都の顧客満足度調査｜コールセンター実績・事例一覧（12件）

東京都の顧客満足度調査｜コールセンター実績・事例一覧

東京都の顧客満足度調査のコールセンター実績12件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果12件 1ページ目（1〜12件）

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to C)業務

大手アパレルECサイトCS（to C)業務
出典：大手アパレルECサイト
業界
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • ジュエリーショップ
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
発注元規模
25人〜50人未満
納期
4ヶ月～6ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社
課題
クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが

・サービスに柔軟性がない
・コストも割高に感じている

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
解決
・週次でMTGを行い双方認識のすり合わせを行う
・クライアント様の希望する施策を行う場合、いつどうするかも上記MTGで意思決定
・コストについても何にどういうコストがかかるのか都度説明し、必要性の有無を週単位で確認
・コストへの解決として成果報酬型に切り替え、生産性も注視し無理でないコストカットを目指す
効果
・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた
・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現

【1001万円〜】 大手化粧品通信販売会社様 カスタマーセンター

大手化粧品通信販売会社様 カスタマーセンター
出典：大手化粧品通信販売会社様
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
発注元規模
3,000人以上
納期
２カ月～
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社ベルテック
課題
コールセンターは単にお客様からの注文を受けるだけになっており、お客様からの美容相談に応じたり、お客様の購入履歴やお肌の悩みごとに合わせた「お勧め商品」のご提案などが出来ていなかった。
解決
化粧品の知識・スキルに精通した責任者を配置し、スタッフに対しお客様からの様々な質問に対する対応力を向上させ、美容相談などにも対応できるようになった。
効果
お客様へ送付するDMやお買い上げの商品の中に案内チラシを同梱し、お電話でご注文頂く際にそれらのご説明をして、クロスセル・アップセルに努め、従来の顧客単価を2,000円以上アップさせた。

【1001万円〜】 インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2ヶ月～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。
解決
弊社へご発注頂くことでリソースおよび対応ノウハウを提供。
効果
「自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。」といった課題を解決することを実現。

【1001万円〜】 ヘルプデスク～行政関連～

業界
  • 福祉
  • 医療
発注元規模
3,000人以上
納期
1か月程度
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 顧客満足度調査
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
自社リソースおよびコールセンターノウハウが無い。
解決
弊社よりリソースおよびノウハウを提供することで、「リソースおよびコールセンターノウハウが無い。」という課題解決を実現
効果
顧客満足度向上に繋がる

【101万円～300万円】 地域イノベーションシステムに関する調査業務

地域イノベーションシステムに関する調査業務
業界
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
  • インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
2か月
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
5,000を超える企業・地方自治体・金融機関に向けアンケート調査業務を期間限定で行う必要があり、専門のコールセンター機能を擁する必要があった為
解決
アンケート送付先のリストから、コール内容、結果を蓄積する為のツール構築、トークスクリプト・FAQ作成を短期間に取り纏めを行いました。
アンケートの着信確認、回答依頼、返却の御礼の3段階に分け業務を遂行。実質1ヵ月半での5,000件3コールを完了致しました。
効果
アンケート回答率　KPI　30％のご要望に対し54.3％の回答を頂き、期待を大きく上回る結果に至りました。

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【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to B)業務

大手アパレルECサイトCS（to B)業務
業界
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • サービス（その他）
発注元規模
10人未満
納期
3カ月
オプション業務
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社
課題
クライアント様はそれまで自社内製で出店ブランド様向けのCSを運営していたが

・想定よりコストが2倍以上かかっていた
・コストのうち、教育コストが大きく占めていた
・CS運営の経験がなく、運営・教育についてのナレッジが足らなかった

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました
解決
・コストについて目標4割削減に対し、6割削減で着地。期待を超える成果を提供
・BPO委託することで教育コストがなくなり、上記コスト削減を実現
・運営・教育を弊社にお任せいただくことで、方針策定や施策の検討など本来重きを置くべき業務に集中できるようになった
効果
・コスト削減により突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて費用対効果が悪ければやめるなど、柔軟に弊社が対応できることにより可変性が増えた

【1001万円〜】 端末販売アウトバウンド

端末販売アウトバウンド
業界
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 通信
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約予兆者に対して未然の解約阻止を高生産で実施できる外部委託先を検討していた。
解決
クライアントの主商材である携帯ブランドの解約阻止

改善および提案内容（一部）
・先方基幹システムの導入により作業効率化
・作業効率化の為、業務毎の分業を提案"
効果
業務効率化および生産性最大化

【601万円～1000万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

業界
  • 通販・ネット販売
  • 化粧品販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
呼量増加に伴い、外部委託先を検討していた
解決
◆取扱商材
・化粧水
・美容液
・アイセラム

初動は窓口の応対品質向上を目的に参画させて頂きました。
※応答率20％以下から、90％へ改善
　SMS(弊社商品)での案内やスナッチ対応等で早期に改善

窓口の応対品質向上と併せて解約阻止を実施
様々な施策を提案し、F2以降の転換率を大きく改善

◆発注者様キャンペーン
定価1,000円OFF
効果
継続利用促進および売上拡大

【1001万円〜】 新電力運営会社のCS業務

新電力運営会社のCS業務
業界
  • インフラ（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
3カ月
オプション業務
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社

【1001万円〜】 インターネットプロバイダCS業務

インターネットプロバイダCS業務
業界
  • ITインフラ
発注元規模
10〜25人未満
納期
3カ月
オプション業務
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社

【11万円～30万円】 スピーディーな立ち上げが可能！多言語コールセンター

業界
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • ジュエリーショップ
  • アパレルショップ
  • メーカー（その他）
  • アパレル
  • ジュエリー
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月〜3ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社インジェスター

【1001万円〜】 大手光通信事業者様からのコールセンター委託運営

業界
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
3,000人以上
納期
5年
オプション業務
  • 365日対応
  • 顧客満足度調査
  • 録音対応
実績企業
株式会社MAYA STAFFING

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