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東京都の365日対応｜コールセンター実績・事例一覧（45件）

東京都の365日対応｜コールセンター実績・事例一覧

東京都の365日対応のコールセンター実績45件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果45件 1ページ目（1〜20件）

【〜10万円】 【訪問設置サービス】電話FAX受付　PC設置サービス受付

【訪問設置サービス】電話FAX受付　PC設置サービス受付
出典：非公開
業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
上記金額は月額料金になります。1か月以内にて開始想定
オプション業務
  • 365日対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
FAXにて訪問サービスを受付をし、実際に電話でのやりとりで、訪問し設置するサービスの受託企業の選定を検討していた。
解決
手配をし、案件管理までを実施していただく。
効果
FAXでの受付で、電話にて状況確認などを細やかな対応ができた。
訪問サービスなどイレギュラー対応と案件管理と進捗管理を任せることができた。

【51万円～100万円】 【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー

【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー
出典：【大型＆中型コンタクトセンター案件対応】建材メーカー最大手
業界
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
会員様のサポートができるITヘルプデスクを検討していた。色々な施策に併せた業務を依頼できるところを探していた。
ナレッジ増強に伴う顧客ロイヤリティの向上と、CX化にも貢献してほしいと期待があった。
解決
基幹業務化したシステムの運用の流れも把握し、運用だけでなく一時的なイベントなど幅広く対応していただき一本化ができた。
効果
365日稼働で迅速にエスカレーションとITの解決力に安定感があり、本来の業務に専念することができた。ノウハウも溜まりFAQ化やチャットボット施策にも効果を発揮し、問い合わせ数削減も実現できた。

【101万円～300万円】 【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー

【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー
出典：【大型ヘルプデスク】　　　大手外資系化粧品メーカー
業界
  • 化粧品販売
  • 美容
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後２～３か月にてサービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
本来専念すべきIT業務に専念することができなかった。店舗へのITサポート窓口のインハウスでの運営とサポート運営がうまくいかない。
解決
365日年中無休のITヘルプデスクで解決。シェアードのヘルプデスクで、ITスキルを持った専任スタッフで対応。エスカレーションについても迅速に対応し、経験値の多いスタッフでコンサルティング提案や実績も豊富。
効果
大手にはない「小回り」が利くという点では、非常に大きい。
また障害対応に関しても迅速に柔軟に対応し、本業に専念できていると定評をいただいております。
信頼と実績と安心で長期のリピーターが多いのも特徴です。

【11万円～30万円】 【監視業務】サーバー監視の緊急電話サポート

【監視業務】サーバー監視の緊急電話サポート
出典：非公開
業界
  • 食品
発注元規模
100人〜250人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。納期相談　3か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 成果報酬型
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
サーバー監視業務の依頼
人手不足によるアウトソース先選定
解決
365日のコンタクトセンターのため監視業務も追加依頼
効果
安定的にアラートが出た時すぐに対応してもらえる

【301万円～600万円】 【申込代行】インターネット申込受付センター

【申込代行】インターネット申込受付センター
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
インターネットの申込受付業務のコールセンター（To C）で依頼先を選定。
解決
電話受付だけではなく、郵送物等の対応もおまかせ。
新規申込受けと、郵送物対応もスキームを依頼し運営を依頼。
効果
年々増加するお客様への要望にあわせて、契約数を増加することができた。
また、調整もそれぞれのベンダーとのやりとるも含めて任せることができた。

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【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to C)業務

大手アパレルECサイトCS（to C)業務
出典：大手アパレルECサイト
業界
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • ジュエリーショップ
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
発注元規模
25人〜50人未満
納期
4ヶ月～6ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社
課題
クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが

・サービスに柔軟性がない
・コストも割高に感じている

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
解決
・週次でMTGを行い双方認識のすり合わせを行う
・クライアント様の希望する施策を行う場合、いつどうするかも上記MTGで意思決定
・コストについても何にどういうコストがかかるのか都度説明し、必要性の有無を週単位で確認
・コストへの解決として成果報酬型に切り替え、生産性も注視し無理でないコストカットを目指す
効果
・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた
・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現

【51万円～100万円】 【アウトバウンド】オンラインセミナーへのコールセンター

【アウトバウンド】オンラインセミナーへのコールセンター
出典：非公開
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
3か月
オプション業務
  • 365日対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
アウトバウンドコールセンター×ITヘルプデスクの掛け合わせでサポートできるところに依頼したい。
解決
ITヘルプデスクとコールセンターの丁度中間の領域で、サポートを充実
効果
ユーザー満足度も高く、従業員サーベイとしても93..8%満足と回答をいただく。

【301万円～600万円】 【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • サービス（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、6か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
学生向けのPCサポートの対応可能なところを探していた。
メーカー問わず、販売しているすべてのPCの対応ができ、長時間のサポート、夜間遅い時間まで対応可能、修理対応や切り分けなど
全てを含めた内容で対応できるところが無いかを探していた。
解決
メーカー問わずWindowsOS、MacOSともに販売しているすべてのPCでサポートが可能。
365日サポートが可能。
効果
全国の学生のサポート対応が可能になった。
修理の切り分けや、修理対応までの連携し、ワンストップで対応することができるようになった。

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

新規問い合わせ＆既存顧客 対応
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2カ月〜3カ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果
発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

【1001万円〜】 新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式
業界
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
3ヵ月〜5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
月間30,000件の新規問い合わせに高い営業力で対応したい。
採用コストを抑えたい。
解決
・新規問い合わせ応対率が改善された
・成約率が改善された
・自社での採用を減らすことができた
効果
・新規問い合わせ応対率が98%まで改善
・売上5.4%増加（成約数800件増加）
・採用コスト3,200万円削減

【1001万円〜】 インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2ヶ月～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。
解決
弊社へご発注頂くことでリソースおよび対応ノウハウを提供。
効果
「自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。」といった課題を解決することを実現。

【101万円～300万円】 東京會舘レストラン様

東京會舘レストラン様
業界
  • 外食
発注元規模
100人〜250人未満
納期
～1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社イデア・レコード
課題
各レストランごとの電話対応ではお客様との距離は縮まるものの、館全体のマーケティング視点では応対レベルの統一が必要だった。また、各店舗が満席の際にはご予約を断っており、他のレストランの紹介もなく館全体として予約取得できる機会を逃していた。
解決
館内5店舗の予約を集計し、対応者に依存しない均質な対応を実現。満席時には他店舗の紹介を行い館全体での席効率アップとCS向上に寄与。

【601万円～1000万円】 遠隔サポートセンター

遠隔サポートセンター
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
1年〜
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社AIサポート
課題
スマホ及び周辺機器の有料サポート窓口を設けて業務委託を行っていたが、
キャリア自身で運営している無料のサポート窓口とのたらいまわしや、一次解決率の低さから委託先変更を検討されていた。
解決
弊社への委託を決定されたのち、
キャリア自身で運営されているサポート窓口でのＯＪＴ期間を３か月設け、定期的に課題管理の打合せを継続している。
顧客満足度はもちろん、顧客サポートを行うキャリア様自社運営の組織及び委託先において、One Team として動けるようになった。
効果
ＮＰＳスコアの6.5ポイント改善。

【101万円～300万円】 【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【電動キックボード事業会社様】CS BPO
業界
  • 電気製品
  • サービス（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
6ヶ月〜
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
実績企業
facing株式会社
課題
・属人的な対応から脱却したい
→社内でカスタマーサポート対応をできる方が1名しかいなかったため、対応が属人的に
・ご担当者様は他の業務と兼任、外部に委託したいとBPOを検討
・カスタマーサポート兼カスタマーサクセスを目指されており、弊社の対応におけるリピーターの獲得を期待
解決
・属人的な対応を0に
企業様が大事にされているところはそのまま残しつつも弊社の実績を見込まれてのご依頼だったため顧客対応におけるルールの設定をおこなった
効果
・ご担当者様が他の業務に集中することができ、企業のコア業務がより捗るように
・土日祝の対応遅延が減り、スムーズな顧客対応を実現

【101万円～300万円】 社内ヘルプデスク

社内ヘルプデスク
業界
  • 建設・工事
  • 不動産
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
実績企業
株式会社 TACT
課題
社内問い合わせ数の削減、外部委託先の2社共同運営による協同・競争環境の創出
解決
問い合わせ数削減の為、下記を実施

・電話窓口の廃止
　自己解決可能な簡易的な問い合わせが多く、
　先方へ提案しトライアルで実施
　※本運用で正式採用

・BIツールの導入
　問い合わせ内容を定量および定性で可視化し
　必要に応じた対策を先手で実行し、
　問い合わせ数削減を20％達成
効果
運営体制の効率化
先方リソースをコア業務へ最適配置

【1001万円〜】 【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
6ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
facing株式会社
課題
・自社社員がコア業務に専念できない
・コールセンターの完了呼にまでフォーカスできておらず売り上げの機会損失となってしまっている
・コールセンターの仕組みがされていない
・アップセルクロスセルが弱い
・FC開拓などに手が回っていない
解決
・アップセルクロスセル申込件数：556％
・放棄呼率：22.4％→0％（業界平均30%）
・放棄呼件数：46件→0件
効果
・売上：115%
・FC開拓アポ 8〜12月累計：0件→21件

【101万円～300万円】 化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート

化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート
業界
  • 化粧品販売
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
・メーカー様特有のアプリケーションソフトウェアのサポートであるため、仕様や業界についての知識を持ったサポート窓口を設置する必要があった
・百貨店の営業時間に合わせて365日、開店～閉店までの時間帯をカバーできる必要があった
・美容部員様からのお問い合わせがメインであるため簡単な言葉で丁寧にお伝えできる技術が必要であった
解決
・弊社が開発に関わらせていただいているアプリケーションソフトウェアのため、アプリの細かい仕様についてサポート窓口開設時に改めて伝える必要が無かった
・ECサイトのお客様対応等も行っているメンバーが兼任することで、パソコンの操作に不慣れな方からのお問い合わせであってもわかりやすく丁寧にご案内できており、美容部員様は”些細な事でも困ったらサポートデスクに連絡”という流れが構築できた
効果
・「売り場での接客の時間を削らない」というマインドの元、単なる一次対応をするのではなく、社内ナレッジや教育の拡充に努めており、年々、サポート窓口でお答えできる案件を増やしています
・システムトラブル発生時やPC入れ替え時の突発的な対応増が有っても各種コミュニケーション手段を活用し、売り場の方やクライアント様にストレスが少ない自立した運用体制が構築できております

【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー
業界
  • 通販・ネット販売
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社テレネット
課題
定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決
お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果
月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【費用公開なし】 【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【BtoB】ZABBIX監視センター窓口
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
多数のサーバを導入しており、サーバの状態を含めた監視が必要。サーバ異常時にはアラート発報されるが、24時間365日常時監視の体制を取る必要があり、社内で維持するにはかなりのコストがかかる。サービス影響を最小限に抑えるためのスピーディな対応と、一元化された窓口が必要。
解決
・24時間365日の運用・監視システム体制を整備
　　運用監視サービスを提供。トラブル発生時にも即時対応。
・故障発生時の受付、切り分け窓口を一元化
　　トラブル発生時はオペレーターが即時に障害原因の切り分けを行い適切に対応。
・インシデント管理、アラーム発報件数等を月次報告
　　シー・ツー・エムにてレポートを作成し、毎月定例会にて状況を報告。
効果
トラブル発生時にも適確な情報を把握できるようになり、サービス品質が飛躍的に向上。
膨大なアラート処理から担当者が解放されたことで本来業務に注力できるようになった。
システム面でボトルネックの早期発見や障害発生前の対策をとることができるようになった。

【51万円～100万円】 リコール対応業務

リコール対応業務
業界
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
突発的なリコールが発生したが、自社スタッフではリソースが不足していることに加え、
リコール対応開始までの2日しか猶予がなかった。
解決
ご相談当日に必要項目のヒアリングから、トークスクリプトの作成、専用電話番号の取得まで行い、
無事緊急案件対応を開始することができました。

開始後もデイリーでお打ち合わせを行うことでFAQも同時進行で作成することができました。
効果
突発的なリコール対応をスピーディに対応して頂くことで顧客のロイヤリティ損失を最低限に抑えることができた。

また、次回突発的な対応が発生した際は中央事務所様にお願いすることができるので安心して業務ができます。

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