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東京都の大規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（148件）

東京都の大規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

東京都の大規模企業のコールセンター実績148件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果148件 5ページ目（81〜100件）

【費用公開なし】 KDDI株式会社のカスタマーサポート代行

KDDI株式会社のカスタマーサポート代行
出典：KDDI株式会社
業界
  • ITインフラ
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
auは顧客も数も多いため、この規模感でしっかりサポートを行い、顧客体験価値を向上させるためにカスタマーサポートを充実させたい
解決
AIチャットの設計・構築などを行い、AIチャットでは解決が難しい場合にオペレーターが代わって対応するハイブリット型のカスタマーセンターを構築
効果
・これまで蓄積されてきた有人チャットの会話ログを分析した上でAIチャットの設計・構築を行ったため、トライアルから本格始動までをスムーズに行えた
・顧客満足度80％を達成した

【費用公開なし】 KDDI株式会社のカスタマーサポート代行

KDDI株式会社のカスタマーサポート代行
出典：KDDI株式会社
業界
  • ITインフラ
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・環境や時勢に影響されない、安定的に運用できるコールセンターをつくりたい
・オペレーターの多様な働き方に対応できる体制を構築したい
解決
・通常のコールセンターにあわせ、在宅のオペレーターも対応できる仕組みを構築、質問のカテゴリーによって振り分けるように設定
・オペレーターの心理的な障壁を排除し、スキルを向上させるための仕組みも構築
効果
・在宅オペレーターを取り入れてから、席数の規模を約7倍にまで拡大し、これを安定して運用できるようになった
・通常のコールセンターと同じ品質を維持しつつ、退職率の低下を実現した

【費用公開なし】 株式会社ファンケルの受注代行

株式会社ファンケルの受注代行
出典：株式会社ファンケル
業界
  • 美容
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社テレコメディア
課題
業務効率を意識した運用以上に、顧客に寄り添った丁寧な対応ができる企業に、受注を含めたコールセンターを委託したい
解決
顧客一人一人に丁寧に対応できるよう、ベテランと同じレベルで応対ができるようになるまで徹底したフォローを実施
効果
・顧客の気持ちに寄り添った応対を行い、フロー通りにいかない場合でも臨機応変に対応できている
・商品やサービスはもちろんシステムや運用まで深く理解し、常に新しいものに対して勉強を行った上で対応してくれる

【費用公開なし】 厚生労働省の予約受付代行

厚生労働省の予約受付代行
出典：厚生労働省
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社マックスコム
課題
・新型コロナウイルス感染症が拡大したことを受け、高齢者向けにPCR検査ができる体制を早急に整える必要があった
・高齢者が対象なので予約はWebではなく電話にするため、コールセンターの立ち上げが必要だった
解決
・オペレーター10名の体制で、検査の受付や申し込み情報の入力、検体容器の発送など受付とバックオフィス業務を担当
・管理ツールなども導入し、関係する情報の一元管理を行った
効果
・応対率90％以上と高い応対品質を維持した
・ノウハウを生かして短期間でコールセンターが立ち上げられ、安定したサービスインを実現した

【費用公開なし】 三井住友カード株式会社のカスタマーサポート代行

三井住友カード株式会社のカスタマーサポート代行
出典：三井住友カード株式会社
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
・顧客が疑問点を解決できないため、カスタマーサポートに電話をかけるというユーザーの手間や負担を減らし、FAQやチャットツールを活用することで問題をより簡単に自己解決できるようにしたい
・改善施策を担当者が感覚的かつ場当たり的に行っていたため、進まなかった
解決
・これまでチャネルごとに管理されていた問い合わせ情報を統合し、FAQと紐づけた
・既存のFAQを見直してより使いやすく改善
・チャネルを横断して課題を分析し、顧客目線で導線を修正
・ナレッジマネージャーを育成
効果
・メールによる問い合わせの数が3分の1まで減少した
・部門間での連携が強化されたことでFAQを改善しやすくなった
・顧客ロイヤリティ指標が向上した

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【費用公開なし】 ソニー損害保険株式会社のカスタマーサポート代行

ソニー損害保険株式会社のカスタマーサポート代行
出典：ソニー損害保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
ソニー損害保険株式会社のカスタマーサポート代行
実績企業
株式会社TMJ
課題
・自動車保険の事業規模が拡大していくなかで、自社だけではカスタマーサポートへの対応に限界があり、サービスを委託したかった
・2～4月の繁忙期と閑散期でうまく調整することが難しかった
解決
・業務全体をマニュアル化・標準化して生産性や品質の安定化を目指した
・従量課金制にして柔軟に人員配置を行うことで繁忙期と閑散期を調整
効果
・社内で運用していた時よりも生産性が上がり、ミスの発生率は低下した
・繁忙期や閑散期でも変わらず安定して高い応対品質を維持できるようになった

【費用公開なし】 株式会社NTTドコモのカスタマーサポート代行

株式会社NTTドコモのカスタマーサポート代行
出典：株式会社NTTドコモ
業界
  • ITインフラ
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
カーシェアリングサービスを開始するにあたり、コア業務以外のサービス運用全般を委託したかった
解決
・ユーザーへの請求手続きや、提携業者への清算業務、顧客全般からの問い合わせ対応などを実施
・顧客の利便性を高め自己解決を促すためにFAQシステムも導入
効果
・TMJの支援により、提携事業者を増やせた
・提供された情報が運用やサービスの改善につながっている
・FAQシステムを導入したことで、Webサイトへのアクセスが大幅に増加し利用者の利便性が上がった

【費用公開なし】 経済産業省の問い合わせ対応代行

経済産業省の問い合わせ対応代行
出典：経済産業省
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
2020年5月に緊急事態宣言が延長されたことを受け、地代や家賃の負担を軽減するため家賃支援給付金を支給することになったが、これを短期間で受付・給付するためにコールセンターが必要だった
解決
TMJは問い合わせ全般を受け付ける最大1,000席の問い合わせセンターと、サポート会場の予約を補助する最大170席の予約センターを担当
効果
協働社とのコミュニケーションを密に取りながら、問い合わせをしてきた方に寄り添った対応を実施した結果、SNSで多数の感謝の声が寄せられた

【費用公開なし】 BIPROGY株式会社の問い合わせ対応代行

BIPROGY株式会社の問い合わせ対応代行
出典：BIPROGY株式会社
業界
  • システム開発
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
・新たにカーシェアリングといったモビリティサービスのプラットフォームを展開することになり、コールセンターにおいてバックオフィス業務を依頼できる企業を探していた
・既存事業のバックオフィス業務も別企業に切り替えたかった
解決
ユーザーからの問い合わせ対応や利用料の計算、会員の審査といったコールセンターのバックオフィスをまとめて担当
効果
・企業の切り替えが非常にスムーズに進み、品質を落とさずに移行ができた
・コールオペレーションの品質が高く、課題や改善にも積極的に取り組んでいる

【費用公開なし】 LINE株式会社のアウトバウンド代行

LINE株式会社のアウトバウンド代行
出典：LINE株式会社
業界
  • システム開発
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
短時間の単発雇用マッチングサービスを新たに開始したが、まだ知名度が低いため、企業に求人の出稿を提案する商談アポイントを獲得するため、ダイレクトに採用担当者にリーチできる、アウトバウンドを委託したかった
解決
TMJが主体となって、コンタクトセンターの業務設計や立ち上げを実施
効果
・アポイント獲得において、期待を上回る成果が出ている
・クライアントからのアクションに対する対応がスピーディー
・アポイントが増えたことで企業ユーザーが増加

【費用公開なし】 アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

アスクル株式会社のカスタマーサポート代行
出典：アスクル株式会社
業界
  • 総合商社
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
通販サイト「LOHACO」の問い合わせについて、チャットボットでの回答が難しい場合でも同じトークルーム内で解決させたい
解決
・有人チャットボットを新しく構築し、気軽に問い合わせができるようLINEを活用
・AIチャットボットの履歴をチェックして顧客のニーズを把握することで、最適な応対を実現
効果
・AIだけでは回答が難しいものも、人が対応することで解決が可能となり顧客満足度が向上
・電話やメール対応も行う熟練のオペレーターが対応することで、的確かつきめ細やかなサポートを実現

【費用公開なし】 SBI損害保険株式会社のカスタマーサポート代行

SBI損害保険株式会社のカスタマーサポート代行
出典：SBI損害保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・自動車保険におけるカスタマーサポートの各チャネルを顧客に分かりやすく案内し、スピーディーに課題解決を行いたい
・音声ガイダンスを聞く時間や待ち時間を短縮し、顧客の利便性や快適性を向上させたい
解決
音声ガイダンスの冒頭でチャネルの案内画面を表示し、タップするだけで希望するチャネルへ案内する仕組みを構築
効果
・スピーディーにチャネルの振り分けができるようになったため、音声を聞く時間が短縮され顧客の利便性が向上
・コールセンターの混雑状況が確認できる機能を実装したことで、入電の時間帯が分散し、待ち時間の短縮と業務効率の向上を実現

【費用公開なし】 ビッグローブ株式会社のテクニカルサポート代行

ビッグローブ株式会社のテクニカルサポート代行
出典：ビッグローブ株式会社
業界
  • 通信
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・サービスに関する顧客の疑問や課題をスムーズに解決するため、顧客の自己解決率を高めたい
・顧客からの問い合わせの多くが電話であるため、それ以外のチャネルを案内することで入電の分散や応答率の改善を図りたい
・商材やサービスの種類が多く、Webサイトの階層が複雑化しているため、既存のWeb-FAQにうまく誘導したい
解決
サポートナビゲーションを集約したサービスを立ち上げ、トップ画面からニーズに合わせてチャネルを振り分け、URLからそれぞれAIチャットや有人チャットサポート、FAQなどに誘導する仕組みを構築
効果
・サービスを導入したことで、現場の負担にならない運用が実現した
・Web-FAQの利用が増加し、コールセンターの負担を軽減

【費用公開なし】 東日本旅客鉄道株式会社のカスタマーサポート代行

東日本旅客鉄道株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東日本旅客鉄道株式会社
業界
  • 運輸
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・モバイルSuicaの会員数が増加したことで、体制強化やチャネルの拡大が求められ、IT技術を駆使して新たに拠点を構築する必要があった
・会員の利便性を向上させるのはもちろん、会員の増加に比例しないコスト向上や、人だけに依存しないオペレーション、マルチチャネル化なども求められた
解決
・AIチャットボットやFAQサイト、Webフォームなどを、ユーザーのニーズに合わせて案内できる仕組みを構築
・電話発信に関しては、音声ガイダンスで案内を入れて窓口を誘導した後にオペレーターが対応
効果
・電話以外の対応比率を10％台から80％以上まで引き上げ、オペレーターの負担を軽減
・24時間申し込み・問い合わせができるようになり、ユーザーは利便性が上がり運営側は効率が上がった

【費用公開なし】 アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

アスクル株式会社のカスタマーサポート代行
出典：アスクル株式会社
業界
  • 総合商社
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
カスタマーサポートの品質を向上し、安定して稼働できるようにしたい
解決
・「お客様サービスデスク」の一部をKDDIエボルバに委託
・応対品質の向上させるために、個人のスキル・習熟度別にわけた育成を実施
・入社からフォロー施策を継続して行い、育成や長期就業を促した
効果
目標を設定して、サービスデスクが一丸となり品質向上に取り組み、サービスデスク全体にフォロー施策を行ったことで、離職率1％台を達成した

【費用公開なし】 KDDI株式会社のアウトバウンド代行

KDDI株式会社のアウトバウンド代行
出典：KDDI株式会社
業界
  • ITインフラ
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・シニア世代を含め、テレビが好きな顧客に対してWi-Fi環境無しでも配信サービスが利用できることを広く案内したい
・これまで販路は店頭が中心だったが、より幅広い層にアプローチしたかった
解決
・顧客が用意した大量のリストに、auにおける現場のノウハウや知識をかけあわせ、10種類のスクリプトを準備してアウトバウンドを実施
・双方向の信頼関係を構築し、オペレーターのマインド醸成にも力を入れた
効果
・トライアル期間だけでKPI目標を大きく上回り、本稼働以降も目標の達成を継続している
・これにより、運用席数が約4倍に増加し、その後も拡大を続けている

【費用公開なし】 コスモ石油販売株式会社の申込受付代行

コスモ石油販売株式会社の申込受付代行
出典：コスモ石油販売株式会社
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
各店舗で担当者がそれぞれにアルバイト採用の面接やそれに関する設定を行っていたため、これを統一し、アウトソーシングすることで業務効率を向上させたい
解決
・採用専門のチームをつくり、アルバイトの応募受付や、面接関連の問い合わせ対応を電話とWebで実施
・面接の日程調整は店舗担当者と行ってもらい、応募者への前日リマインドも実施
・これらの内容はすべて本社へ入力・報告
効果
・採用専門のチームによるスピーディーできめ細かい対応により、面接率が向上した
・店舗担当者がメインの業務に集中できるようになった
・採用プロセスを集約し、一元管理を実現したことで人件費などが削減できた

【費用公開なし】 株式会社ティップネスのカスタマーサポート代行

株式会社ティップネスのカスタマーサポート代行
出典：株式会社ティップネス
業界
  • ジム・フィットネスクラブ
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・事業にデジタルソリューションを取り入れて、顧客の利便性や快適性を高めたい
・店舗の電話対応の負担を軽減し、メイン業務に集中させたい
解決
・かかってくる電話のうち、Webで対応できるものはSMS送信でユーザーをWebに誘導し、WebではビジュアルIVRやAIチャットボットで対応
・これらでの対応が難しいものを有人のコールセンターで対応する仕組みを構築
・AIチャットボットのチューニングや改善提案なども実施
効果
・顧客を適切な窓口に誘導できるようになった
・AIチャットボットの正答率が8割を超え、顧客の自己解決を促進
・店舗が電話対応を行うことが無くなり、対面のコミュニケーションに力を入れられるようになった

【1001万円〜】 インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2ヶ月～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。
解決
弊社へご発注頂くことでリソースおよび対応ノウハウを提供。
効果
「自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。」といった課題を解決することを実現。

【1001万円〜】 大手保険会社様コンクール事務局運営

業界
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
１年
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社電算
課題
自社で事務局運営されていたが、年々増加する応募件数に対してステータス管理、応募作品の管理が難しくなってきた為、外部委託を検討。
解決
当社のノウハウを活かし、オペレーション専門会社ならではの「プロセス重視」の運用やミスのない運用を行った。
効果
クライアントの課題解決につながり、信頼を得ることができた。

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