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アルティウスリンク株式会社｜カスタマーサポート代行の実績・事例
KDDI株式会社のカスタマーサポート代行

KDDI株式会社様からご依頼いただいたカスタマーサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • カスタマーサポート代行
業界
  • ITインフラ
クライアント規模
3,000人以上
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：KDDI株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
auは顧客も数も多いため、この規模感でしっかりサポートを行い、顧客体験価値を向上させるためにカスタマーサポートを充実させたい
解決
AIチャットの設計・構築などを行い、AIチャットでは解決が難しい場合にオペレーターが代わって対応するハイブリット型のカスタマーセンターを構築
効果
・これまで蓄積されてきた有人チャットの会話ログを分析した上でAIチャットの設計・構築を行ったため、トライアルから本格始動までをスムーズに行えた
・顧客満足度80％を達成した

実績情報

クライアント
KDDI株式会社
URL
https://www.kddi.com/
クライアント概要
auをはじめとする通信ブランド事業や、インターネット通信サービス事業、DX事業など電気・通信に関する幅広く展開しており、全従業員の物心両面の幸福を追求すると同時に、顧客の期待を超える感動をお届けすることにより、豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献する企業。
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営

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