問い合わせの質改善をきっかけにお問い合わせをいただく
FDWORK様からご相談をいただき現状を把握したところ、以下のような課題が見つかりました。
- 問い合わせはあるが質がかなり悪い
- 質が悪い問い合わせに時間ばかりとられている
- 競合が増えて獲得単価が上昇してしまった
特に問い合わせの質が悪いことが課題で
- 補助金とは何かそもそも理解していない
- とりあえずお金がほしいと問い合わせしてくる
- 補助金で何をするか全く考えていない
- 営業メール・スパムが多い
といった問い合わせが多く、まともな問い合わせは全体の3～4割程度。実際に契約につながるのは、さらに少ないという状態でした。さらに競合他社がWebでの集客に力を入れ始め、Web経由での案件獲得がさらに難しくなっていきます。そんな状態でトビラマーケティングにご相談をいただきました。
結果を出してくれそうだからトビラマーケティングに依頼
そんな中FDWORK様はインターネットでトビラマーケティングを見つけ、相談をいただきます。トビラマーケティングを選んでくれた理由は「お客様の口コミや成果を見て、結果を出してくれそうだったから」とのこと。
FDWORK様とお話をさせていただく中で「現状のホームページでは、FDWORK様の強みがお客様に伝わっていない」と感じ、ホームページのリニューアルから提案させていただきました。私の中では広告運用の改善やSEO対策など部分的な対策をするよりも、いっそホームページを作り変えてしまったほうが、成果につながると自信がありました。
担当した主な業務
- ホームページリニューアルのディレクション
- ホームページ構築
- お客様の声インタビュー記事作成
- リスティング広告運用代行
- ホームページ内コンテンツ制作
- SEO内部・外部対策（被リンク構築など）
提携する優秀なフリーランスの力も借りて、Web集客に関する内容全般を任せていただきました。
FDWORKにお願いしたいと思われるホームページ作り・運用
ホームページリニューアルに際して考えていたのは、お客様に「補助金支援はFDWORKにお願いしたい」と思ってもらうこと。『問い合わせの質が悪い＝熱意はないがとりあえず問い合わせをする人・複数社を比較している人が多い』そんな仮説を立てました。つまり新しいホームページでは、FDWORKの強みをできるだけ伝え、問い合わせの時には熱意がある状態を作る必要があると考えます。
そこからホームページの構成を考え、形にしていきました。また営業メール・スパムを防止する施策も、合わせて組み込みます。さらに集客の主力である広告運用にも手を入れて「問い合わせ確度が高いキーワードを見極めて、そこに予算を割り振る」ことを実行。広告予算はそのままに、問い合わせの質向上を目指します。
問い合わせの質が向上し成約数が5倍に
ホームページリニューアル・広告運用改善の効果は絶大で、初月からCPAが2分の1に減少。その後改善を続け、現在ではCAPを5分の1まで減少させることに成功します。広告費は変えていないので、単純に成約数が5倍になったということですね。また以前は広告のみに集客を頼ってきましたが、リニューアル後はSEO対策も合わせて実施。自然検索からも少しずつ問い合わせが発生しています。
そして肝心の問い合わせの質ですが、こちらもかなり改善しています。以前は成約につながる可能性がある問い合わせが3~4割程度でしたが、現在では9割まで改善。無駄な問い合わせが減少したことで、本業に時間を割けるようにもなりました。