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東京都のインバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧（48件）

東京都のインバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧

東京都のインバウンド業務のコールセンター実績48件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果48件 1ページ目（1〜20件）

【費用公開なし】 プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行
出典：プレミアアンチエイジング株式会社
業界
  • 美容
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・ユーザーの声に耳を傾け、的確な回答をすることでロイヤルティを高めたい
・オペレーターの応対レベルが満足できるレベルに達していない
・売上拡大につながるような商品の提案をしてほしい
解決
・コンタクトセンターにおいて、ブランド強化および売り上げ拡大のため実行計画やKPIの設定を実施
・オペレーターの商品理解や美容知識を深めるための方法を整備し、強化・改善を実施
効果
・ユーザーの肌の状態や悩みにそった応対ができるようになり、顧客ロイヤルティが向上した
・ユーザーの悩みに合った商品を提案できるようになり、売上がアップした
・センター内だけでKPIの管理や人材育成ができるようになった

【31万円～50万円】 ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応
出典：株式会社スカイダイニング
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
3ヶ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化
解決
既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。
効果
応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to C)業務

大手アパレルECサイトCS（to C)業務
出典：大手アパレルECサイト
業界
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • ジュエリーショップ
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
発注元規模
25人〜50人未満
納期
4ヶ月～6ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社
課題
クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが

・サービスに柔軟性がない
・コストも割高に感じている

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
解決
・週次でMTGを行い双方認識のすり合わせを行う
・クライアント様の希望する施策を行う場合、いつどうするかも上記MTGで意思決定
・コストについても何にどういうコストがかかるのか都度説明し、必要性の有無を週単位で確認
・コストへの解決として成果報酬型に切り替え、生産性も注視し無理でないコストカットを目指す
効果
・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた
・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現

【費用公開なし】 明治安田生命保険相互会社様 受付窓口のDX/CX化

明治安田生命保険相互会社様 受付窓口のDX/CX化
出典：明治安田生命保険相互会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社TMJ
課題
企業全体でDXやCXを強化することになり、コンタクトセンターにもデジタルツールやシステムを導入したが活動設計などが未整備となっており、各ツールをどのように活用して入電削減やCX向上を実現するか、明確なアクションプランが立案できておらず、活動の具体化が急務だった。
解決
お客さま利用件数が最も多いデジタルチャネルであるFAQやAIチャットボットの改善を企図し、コールリーズン分析プロジェクトで入電現状把握と削減可能な入電区分（カテゴリ）の選定、音声認識データのテキストマイニング活用による実際のお問い合わせ内容の可視化及びリスト化の実施。
効果
・Webの動線を見直したことで、FAQやAIチャットボットの利用者が約2～3.7倍に増加
・電話での問い合わせが減少しユーザーの利便性が向上した

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

新規問い合わせ＆既存顧客 対応
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2カ月〜3カ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果
発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

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【1001万円〜】 新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式
業界
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
3ヵ月〜5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
月間30,000件の新規問い合わせに高い営業力で対応したい。
採用コストを抑えたい。
解決
・新規問い合わせ応対率が改善された
・成約率が改善された
・自社での採用を減らすことができた
効果
・新規問い合わせ応対率が98%まで改善
・売上5.4%増加（成約数800件増加）
・採用コスト3,200万円削減

【費用公開なし】 株式会社ダイブのインバウンド代行

株式会社ダイブのインバウンド代行
出典：株式会社ダイブ
業界
  • 人材サービス
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社Cプロデュース
課題
人材系サービス企業がクライアント。コールセンター新規立ち上げを計画しており、専門的なノウハウを有する企業のコンサルティングを受けたいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、以下のような課題に対応したコンサルティングを実施。

・オペレーターの採用・教育・モチベーション管理
・コールセンター構築の意義の社内への浸透
・CS業務一元化に伴う問題の解決
・センター業務の成果の定量的計測
効果
定量的計測結果を用いたロジカルな課題の抽出と対応策の実施により、コールセンター立ち上げから成長のフェーズへとスムーズに移行。
的確なコンサルティングとアドバイスに対して満足頂いています。

【費用公開なし】 株式会社エアトリインターナショナルのインバウンド代行

株式会社エアトリインターナショナルのインバウンド代行
出典：株式会社エアトリインターナショナル
業界
  • 旅行
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社Cプロデュース
課題
トラベルサービスを提供する企業がクライアント。旅行業務インバウンドコールセンターの業務品質向上のため、オペレーター向けの研修を実施したいという依頼。
解決
研修内容の提案が評価され、弊社の研修講座を採用。電話対応基礎の研修を公開講座にて提供しました。
効果
研修の実施により、以下のような成果が。

・オペレーターが日々の業務を振り返る機会となり、課題が明確化
・モチベーションの向上
・基本スキルの再確認・再習得・スキルアップを実現

ほぼ全員の受講者から好評を頂くことができました。

【1001万円〜】 インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2ヶ月～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。
解決
弊社へご発注頂くことでリソースおよび対応ノウハウを提供。
効果
「自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。」といった課題を解決することを実現。

【1001万円〜】 大手保険会社様コンクール事務局運営

業界
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
１年
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社電算
課題
自社で事務局運営されていたが、年々増加する応募件数に対してステータス管理、応募作品の管理が難しくなってきた為、外部委託を検討。
解決
当社のノウハウを活かし、オペレーション専門会社ならではの「プロセス重視」の運用やミスのない運用を行った。
効果
クライアントの課題解決につながり、信頼を得ることができた。

【101万円～300万円】 【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【電動キックボード事業会社様】CS BPO
業界
  • 電気製品
  • サービス（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
6ヶ月〜
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
実績企業
facing株式会社
課題
・属人的な対応から脱却したい
→社内でカスタマーサポート対応をできる方が1名しかいなかったため、対応が属人的に
・ご担当者様は他の業務と兼任、外部に委託したいとBPOを検討
・カスタマーサポート兼カスタマーサクセスを目指されており、弊社の対応におけるリピーターの獲得を期待
解決
・属人的な対応を0に
企業様が大事にされているところはそのまま残しつつも弊社の実績を見込まれてのご依頼だったため顧客対応におけるルールの設定をおこなった
効果
・ご担当者様が他の業務に集中することができ、企業のコア業務がより捗るように
・土日祝の対応遅延が減り、スムーズな顧客対応を実現

【1001万円〜】 【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
6ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
facing株式会社
課題
・自社社員がコア業務に専念できない
・コールセンターの完了呼にまでフォーカスできておらず売り上げの機会損失となってしまっている
・コールセンターの仕組みがされていない
・アップセルクロスセルが弱い
・FC開拓などに手が回っていない
解決
・アップセルクロスセル申込件数：556％
・放棄呼率：22.4％→0％（業界平均30%）
・放棄呼件数：46件→0件
効果
・売上：115%
・FC開拓アポ 8〜12月累計：0件→21件

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応
業界
  • 通販・ネット販売
  • 電気製品
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
サイト構築含め約半年　※目安費用は月次運用費で構築費用は含みません
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
・サイト構築もその後の顧客対応を含めた運用も外注したかった
解決
・サイト構築と受注処理、顧客対応を一社に外注できたため、発注担当者側のコミュニケーションコストが低減された
効果
・ECサイトの運用だけでなく、テクニカルサポート案件も受託しているため、スマートフォンのサポートについても実機での検証含め顧客対応をスムーズに行う事ができました

【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー
業界
  • 通販・ネット販売
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社テレネット
課題
定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決
お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果
月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【1001万円〜】 ヘルプデスク～行政関連～

業界
  • 福祉
  • 医療
発注元規模
3,000人以上
納期
1か月程度
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 顧客満足度調査
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
自社リソースおよびコールセンターノウハウが無い。
解決
弊社よりリソースおよびノウハウを提供することで、「リソースおよびコールセンターノウハウが無い。」という課題解決を実現
効果
顧客満足度向上に繋がる

【1001万円〜】 銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

業界
  • クレジット・信販・その他金融
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2か月程度
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
自社リソースおよびノウハウが不足
解決
弊社にてリソースおよびノウハウを提供することで課題解決を実現
効果
既存顧客の満足度向上・新規顧客獲得に傾注できるようになった

【31万円～50万円】 抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

抗体検査キット販売にかかる受電対応業務
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 医薬品販売
  • 医療機器商社
  • 製薬
  • 医療
発注元規模
公開なし
納期
3ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
ウィルス抗体検査キット販売に於いて一時的な問合せ窓口が必要になった為
解決
タイトなスケジュールに於いてマニュアル/スクリプトを作成の上、臨時問合せ窓口を設置。電話応対及びお問合せ内容エスカレを問題なく遂行完了
効果
インシデントなく完了しております。

【31万円～50万円】 化粧品販売/クレーム窓口

化粧品販売/クレーム窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
  • 美容
  • エステ・サロン
発注元規模
公開なし
納期
7ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
ECカート化粧品受注窓口及び問合せ/クレーム対応窓口の設置
解決
ECカート以外の広告掲載時対応窓口としても発注をいただきました。
効果
受注窓口/問合せ・クレーム対応窓口として期間完了いたしました。
成果物：FAQ蓄積/トークスクリプト作成/日次・週次・月次報告

【101万円～300万円】 大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • パソコン・スマホ販売
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
大型テレビ、スピーカーをはじめとする大型家電メーカー商品のテクニカルサポート窓口を要する
解決
約2年間毎月4,000件～5,000件に及ぶカスタマ/テクニカルサポート受架電窓口を設置。
データベース構築、FAQ蓄積、スクリプト作成修正、日次・週次・月次報告
効果
当初1年からの再延長にて2年間のご委託を頂きました。
カスタマ/テクニカルサポート面に於きまして通年インシデント発生なく完了しています。

【1001万円〜】 マイナポイント事業におけるコールセンター業務

マイナポイント事業におけるコールセンター業務
業界
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
公開なし
納期
3ヵ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
東京都H市マイナポイントコールセンターを開設、市民の皆様からのお問合せ受電応対業務を行う為
解決
受架電対応10席　多言語対応員配置　入電管理データベース構築　ナレッジベース構築　スクリプト作成
SV、OPの研修を徹底の上ひと月5,000を超える入電に対し過不足ない体制を構築致しました
効果
自治体のご都合により3ヵ月予定が延伸し、3.3ヵ月の受架電対応となりましたが、インシデント発生なく完了いたしました

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