東京都のインバウンド業務の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to B)業務

業界: 美容グッズ販売

アパレルショップ

アパレル

美容

ジュエリー

サービス（その他）
発注元規模: 10人未満
納期: 3カ月
オプション業務: 成果報酬型

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: グラハムコミュニケーションズ株式会社

課題: クライアント様はそれまで自社内製で出店ブランド様向けのCSを運営していたが

・想定よりコストが2倍以上かかっていた
・コストのうち、教育コストが大きく占めていた
・CS運営の経験がなく、運営・教育についてのナレッジが足らなかった

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました
解決: ・コストについて目標4割削減に対し、6割削減で着地。期待を超える成果を提供
・BPO委託することで教育コストがなくなり、上記コスト削減を実現
・運営・教育を弊社にお任せいただくことで、方針策定や施策の検討など本来重きを置くべき業務に集中できるようになった
効果: ・コスト削減により突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて費用対効果が悪ければやめるなど、柔軟に弊社が対応できることにより可変性が増えた

【51万円～100万円】リコール対応業務

業界: 食品店

流通・小売（その他）
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 3ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 突発的なリコールが発生したが、自社スタッフではリソースが不足していることに加え、
リコール対応開始までの2日しか猶予がなかった。
解決: ご相談当日に必要項目のヒアリングから、トークスクリプトの作成、専用電話番号の取得まで行い、
無事緊急案件対応を開始することができました。

開始後もデイリーでお打ち合わせを行うことでFAQも同時進行で作成することができました。
効果: 突発的なリコール対応をスピーディに対応して頂くことで顧客のロイヤリティ損失を最低限に抑えることができた。

また、次回突発的な対応が発生した際は中央事務所様にお願いすることができるので安心して業務ができます。

【301万円～600万円】【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

業界: 外食
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: ２ヶ月～４ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: 店内の接客業務に追われ電話対応まで手が回らない
解決: 予約受付をしてもらうことで店内の接客に集中することが出来た
効果: 接客に集中することが出来、顧客満足度が上がりリピーターを増やすことができた

【51万円～100万円】【コンタクトセンター】不動産管理会社

業界: 不動産
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: ３か月～６か月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

電話番号貸し出し

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: ご入居者様からの設備不具合や、モラルクレームなどの問い合わせが多く、コア業務である新規管理物件開拓やオーナーフォローに注力できない。
解決: 入居者フォローを外部委託する事によりコア業務に集中することができる。
効果: 社員の業務負荷の削減による退職リスクの低下、コア業務に注力することによる収益増加ができた。

【1001万円〜】【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

業界: 官公庁・公社・団体

医療・福祉

福祉

医療
発注元規模: 3,000人以上
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社テレネット

課題: コロナ対策として、陽性登録者受付センターの問い合わせ対応を行っていたものの、呼量が多く対応が多岐に渡るため問い合わせ先を細分化し、業務効率の改善を図る。
解決: 陽性登録対象外の方の相談窓口及び、登録フォームへの誘導
効果: 問合せ内容に応じて細分化出来たことにより、各センターのスタッフの業務効率が改善

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

業界: パソコン・スマホ販売
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社テレネット

課題: リスク分散のため24時間365日対応のセンターと新規契約
解決: 呼量の分散とリスクの分散に成功し、応答率の改善や災害トラブル時の緊急依頼が可能となった。
効果: 入電数/月：3,000コール、メール数/月：500件
新規申込み受付対応、携帯・タブレットの故障・交換対応など、
基本的なQA対応からテクサポまで多岐にわたるオペレーションを実行

【1001万円〜】給付金コールセンター事業

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 4ヶ月
オプション業務: 多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社ファーストユニオン

課題: 給付金施策の決定による、問い合わせ窓口設置の入札案件
政策の基幹部署からの発注であり、全国にお住まいの方から問い合わせを受け付ける。
受託決定から1週間後に10席での受付開始、3週間後に40席での受付に対応席数を拡大。
解決: 給付金の決定について、報道でも大きく取り上げられ、受託決定から受付開始まで迅速な対応が求められた。
予定通り配席計画を進め、1日1000件近い問い合わせに対応を実現。
効果: 各自治体で受付窓口が設置されるまでの間、代表窓口として施策の内容やスケジュールの説明を実施。
窓口開始から2か月後には、想定を大きく超える1日7000件近い入電となったが、
コールセンターオペレーターへの、トークスクリプトの理解を徹底的に教育し、90％以上の対応率を維持。

【11万円～30万円】クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

業界: 美容

医療
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: ネクストリング株式会社

課題: 初めての試みで、営業時間外の予約対応を開始するにあたり、自社では対応不可なので、コールセンターを探していた。
解決: 初めての試みなので、予約が深夜に入るんか不安ではあったが、見事予約1.3倍増。
売上も好調で、店舗出店を加速できる。
効果: 今まで取りこぼしていた深夜に入る予約対応をお任せできなので、従業員の負担は増えず、売上が増えたのでとても満足。

【1001万円〜】飲食店向け支援金審査業務

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社 TACT

課題: BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決: 支援金の計算ミスもなく、高い品質および案件完了率で、
対象店への支払い対応もスムーズに完遂
効果: 行政案件の安全な遂行

【301万円～600万円】【コンタクトセンター】美容外科クリニック予約受付

業界: 医療・福祉

美容
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 2016年から継続
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: 時間外の予約受付業務が行えなかった
解決: 時間外でも予約の受付や変更、キャンセルを行うことができる
効果: 24時間受付できることにより日中に電話連絡できない方でも予約申し込みが出来るようになった

【1001万円〜】各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

業界: 印刷

銀行・信金・信用組合
発注元規模: 3,000人以上
納期: 3週間～1カ月
オプション業務: 多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社電算

課題: 印刷業務の請負を各金融機関より受託していた状況の中、BPO業務（問合せ対応・書類受付処理・書類確認・データ登録）のご相談をいただいたが、自社での業務実績がなかったため、BPOのノウハウがある企業を探していた。
解決: コールセンター以外のサービス（業務設計から運用・改善）と合わせて提供し、運用フローの標準化を実施しながら、複数金融機関からの受託を可能とした。

【1001万円〜】 Web登録・審査業務

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: 4週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社 TACT

課題: 登録数の拡大および作業の自動化
解決: クライアントの主商材である
携帯ブランドのWeb申込審査および登録業務を実施

高セキュリティーエリアでの就業ですが、
パーソナリティーおよびスキル要件を満たした人格にて、
長年に渡り運営させて頂いております。

改善および提案内容（一部）
・満了期間前のアウトバウンド ≒解約阻止
・RPAによる業務自動化
・Web登録離脱者へのアウトバウンド
効果: 業務効率化および安定運用

【1001万円〜】特殊法人様コンクール事務局運営

業界: 生保・損保
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 通年
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社電算

課題: 年々応募数が増加傾向であり、参加者のステータスや作品管理が把握しきれていない。現委託業者による担当者変更などの理由から対象者管理に支障が生じていた。
効果: 当社の類似業務の受託経験で培ったノウハウを活かし、オペレーション専門会社ならではの「プロセス重視」の運用やミスのない運用を行い、クライアントの課題解決につながり、信頼を得ることができた。

【601万円～1000万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

業界: 通販・ネット販売

化粧品販売

美容
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社 TACT

課題: 呼量増加に伴い、外部委託先を検討していた
解決: ◆取扱商材
・化粧水
・美容液
・アイセラム

初動は窓口の応対品質向上を目的に参画させて頂きました。
※応答率20％以下から、90％へ改善
　SMS(弊社商品)での案内やスナッチ対応等で早期に改善

窓口の応対品質向上と併せて解約阻止を実施
様々な施策を提案し、F2以降の転換率を大きく改善

◆発注者様キャンペーン
定価1,000円OFF
効果: 継続利用促進および売上拡大

【費用公開なし】宅配弁当注文受付・クレーム対応・問合せ窓口

業界: 通販・ネット販売

食品店

商社（その他）

食品
発注元規模: 3,000人以上
納期: 通年
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 全国展開宅配弁当注文受付・クレーム対応窓口・問合せ窓口運営
解決: ecforce/Googleサイト/FMを利用しインシデントなく解決・完了

【1001万円〜】【全国展開　美容医療サービス企業様】CS BPO（カスタム）

業界: 医療・福祉

美容

サービス（その他）

医療
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

チャットサポート対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: facing株式会社

課題: 債権回収のお電話やそれに伴う
・美容医療クリニックのご契約者様に対し、契約後支払いが滞っている方々に対し催促ができていない

【費用公開なし】サービス導入事例

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

パソコン・スマホ販売

医薬品販売

アパレルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

印刷

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

食品

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

生活用品

アパレル

美容

ジュエリー

その他

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

ブライダル

レンタル・リース

サービス・インフラ（その他）

福祉

医療

不動産

イベント

外食

教育

ペット・動物

旅行

スポーツ

人材サービス

電気・ガス・エネルギー

携帯・通信回線販売

運輸

倉庫

インフラ（その他）

引越
発注元規模: 公開なし
納期: 非公開
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

音声認識対応
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

【101万円～300万円】大手生命保険会社様プレゼントキャンペーン問合せ窓口（電話）

業界: 広告代理店

生保・損保
発注元規模: 3,000人以上
納期: 3カ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社電算

【101万円～300万円】大手自動車メーカー様キャンペーン問合せ窓口（電話）

業界: 広告代理店
発注元規模: 3,000人以上
納期: 3カ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社電算

【301万円～600万円】大手健康食品メーカー様　カスタマーセンター

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

食品
発注元規模: 3,000人以上
納期: ２カ月～
オプション業務: 成果報酬型

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社ベルテック

東京都のインバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧（48件）

東京都のインバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to B)業務

【51万円～100万円】リコール対応業務

【301万円～600万円】【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

【51万円～100万円】【コンタクトセンター】不動産管理会社

【1001万円〜】【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【1001万円〜】給付金コールセンター事業

【11万円～30万円】クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

【1001万円〜】飲食店向け支援金審査業務

【301万円～600万円】【コンタクトセンター】美容外科クリニック予約受付

【1001万円〜】各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

【1001万円〜】 Web登録・審査業務

【1001万円〜】特殊法人様コンクール事務局運営

【601万円～1000万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

【費用公開なし】宅配弁当注文受付・クレーム対応・問合せ窓口

【1001万円〜】【全国展開　美容医療サービス企業様】CS BPO（カスタム）

【費用公開なし】サービス導入事例

【101万円～300万円】大手生命保険会社様プレゼントキャンペーン問合せ窓口（電話）

【101万円～300万円】大手自動車メーカー様キャンペーン問合せ窓口（電話）

【301万円～600万円】大手健康食品メーカー様　カスタマーセンター

東京都のインバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧（48件）

東京都のインバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to B)業務

【51万円～100万円】 リコール対応業務

【301万円～600万円】 【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

【51万円～100万円】 【コンタクトセンター】不動産管理会社

【1001万円〜】 【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

【101万円～300万円】 【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【1001万円〜】 給付金コールセンター事業

【11万円～30万円】 クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

【1001万円〜】 飲食店向け支援金審査業務

【301万円～600万円】 【コンタクトセンター】美容外科クリニック予約受付

【1001万円〜】 各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

【1001万円〜】 Web登録・審査業務

【1001万円〜】 特殊法人様コンクール事務局運営

【601万円～1000万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

【費用公開なし】 宅配弁当注文受付・クレーム対応・問合せ窓口

【1001万円〜】 【全国展開 美容医療サービス企業様】CS BPO（カスタム）

【費用公開なし】 サービス導入事例

【101万円～300万円】 大手生命保険会社様プレゼントキャンペーン問合せ窓口（電話）

【101万円～300万円】 大手自動車メーカー様キャンペーン問合せ窓口（電話）

【301万円～600万円】 大手健康食品メーカー様 カスタマーセンター

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to B)業務

【51万円～100万円】リコール対応業務

【301万円～600万円】【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

【51万円～100万円】【コンタクトセンター】不動産管理会社

【1001万円〜】【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【1001万円〜】給付金コールセンター事業

【11万円～30万円】クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

【1001万円〜】飲食店向け支援金審査業務

【301万円～600万円】【コンタクトセンター】美容外科クリニック予約受付

【1001万円〜】各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

【1001万円〜】特殊法人様コンクール事務局運営

【601万円～1000万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

【費用公開なし】宅配弁当注文受付・クレーム対応・問合せ窓口

【1001万円〜】【全国展開　美容医療サービス企業様】CS BPO（カスタム）

【費用公開なし】サービス導入事例

【101万円～300万円】大手生命保険会社様プレゼントキャンペーン問合せ窓口（電話）

【101万円～300万円】大手自動車メーカー様キャンペーン問合せ窓口（電話）

【301万円～600万円】大手健康食品メーカー様　カスタマーセンター