- 課題
- ・情報発信力の強化:お知らせやブログなどの更新が滞り、最新情報を顧客に届けられていなかった。
・ユーザーエクスペリエンスの向上:物件情報の検索や問い合わせが煩雑で、ユーザーの利便性が低かった。
・オンライン相談機能の不足:遠方の顧客や多忙な方々への対応が難しく、オンラインでの相談手段が求められていた。
- 解決
- ・コンテンツ管理システム(CMS)の導入:スタッフが簡単にお知らせやブログを更新できるようにし、最新情報をタイムリーに発信。
・物件検索機能の改善:ユーザーが希望の物件をスムーズに見つけられるよう、検索機能を強化し、問い合わせフォームも簡潔化。
・オンライン相談窓口の設置:ウェブサイト上にオンライン相談の予約フォームやチャット機能を追加し、顧客とのコミュニケーション手段を多様化。
- 効果
- ・情報更新頻度の向上:スタッフが自主的にコンテンツを更新するようになり、サイトの新鮮さが保たれ、訪問者数が増加。
・ユーザー満足度の向上:物件検索や問い合わせが容易になり、ユーザーからの好評を得て、成約率も上昇。
・新規顧客の獲得:オンライン相談機能の導入により、遠方の顧客や忙しい方々からの問い合わせが増え、顧客層が拡大。