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東京都｜コールセンター実績・事例一覧（411件）

東京都｜コールセンター実績・事例一覧

東京都のコールセンター実績411件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果411件 15ページ目（281〜300件）

【費用公開なし】 高度な知識が必要な対応から問い合わせ対応＋αの対応検討まで、迅速で柔軟な対応が可能

高度な知識が必要な対応から問い合わせ対応＋αの対応検討まで、迅速で柔軟な対応が可能
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
公開なし
納期
定常案件につき納期なし
オプション業務
  • 365日対応
  • 多言語対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
①難解な専門用語が多く、高額な金額のやり取りが発生するコンテンツのため、問い合わせ内容が複雑かつ温度感も高い
②本人確認審査などお問い合わせ対応＋αの業務範囲までクライアントより対応要望
③海外へのコンテンツ提供も行っているため多言語での対応
解決
高レベル対応が出来るスタッフを配置し、学習とナレッジの蓄積を徹底することにより担当者の専門性を高度化。

また、お問い合わせ対応以外の業務対応については、事前に対応可能な業務範囲をすり合わせし、柔軟に対応。

さらに海外へのコンテンツ提供に対応するため、翻訳業務を行うグループ企業との連携により、多言語対応も実施(日本語：約41％、英語：約57%、その他：約2%)。
効果
高度で複雑なクライアント要望の対応を実現

【費用公開なし】 ナレッジマネジメントのスペシャリストがFAQ・ Chatbotの環境構築～運用までワンストップ対応

ナレッジマネジメントのスペシャリストがFAQ・ Chatbotの環境構築～運用までワンストップ対応
業界
  • システム開発
発注元規模
50人〜100人未満
納期
定常案件につき納期なし（2年以上継続中）
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
①理想の運用イメージを定める材料収集に苦慮する中で、早期に運用ニーズを整理し相互認識を図る必要があった
②ワークフローシステムを個社毎にカスタマイズ設定するため、様々な状況に合わせたFAQ ・Chatbot構築を行う必要があった
解決
・クライアントの要望を細かく拾い上げながら運用体制を構築。課題感を相互で共有しやすくするべくレポートも最適化。

・また検索履歴だけでなくITヘルプデスクとの連携から得た対応履歴を元にユーザーの状態を細かく想定した実用的なFAQ・ Chatbot構築・運用を実現(約33ヶ月でFAQ新規作成：約130件、改修：500件以上)。
効果
ナレッジマネジメントのスペシャリストによる環境構築～運用までワンストップ対応により、クライアントの最小負担で先方のKPI達成に貢献する運用を行う。

【費用公開なし】 【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【BtoB】ZABBIX監視センター窓口
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
多数のサーバを導入しており、サーバの状態を含めた監視が必要。サーバ異常時にはアラート発報されるが、24時間365日常時監視の体制を取る必要があり、社内で維持するにはかなりのコストがかかる。サービス影響を最小限に抑えるためのスピーディな対応と、一元化された窓口が必要。
解決
・24時間365日の運用・監視システム体制を整備
　　運用監視サービスを提供。トラブル発生時にも即時対応。
・故障発生時の受付、切り分け窓口を一元化
　　トラブル発生時はオペレーターが即時に障害原因の切り分けを行い適切に対応。
・インシデント管理、アラーム発報件数等を月次報告
　　シー・ツー・エムにてレポートを作成し、毎月定例会にて状況を報告。
効果
トラブル発生時にも適確な情報を把握できるようになり、サービス品質が飛躍的に向上。
膨大なアラート処理から担当者が解放されたことで本来業務に注力できるようになった。
システム面でボトルネックの早期発見や障害発生前の対策をとることができるようになった。

【31万円～50万円】 抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

抗体検査キット販売にかかる受電対応業務
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 医薬品販売
  • 医療機器商社
  • 製薬
  • 医療
発注元規模
公開なし
納期
3ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
ウィルス抗体検査キット販売に於いて一時的な問合せ窓口が必要になった為
解決
タイトなスケジュールに於いてマニュアル/スクリプトを作成の上、臨時問合せ窓口を設置。電話応対及びお問合せ内容エスカレを問題なく遂行完了
効果
インシデントなく完了しております。

【31万円～50万円】 化粧品販売/クレーム窓口

化粧品販売/クレーム窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
  • 美容
  • エステ・サロン
発注元規模
公開なし
納期
7ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
ECカート化粧品受注窓口及び問合せ/クレーム対応窓口の設置
解決
ECカート以外の広告掲載時対応窓口としても発注をいただきました。
効果
受注窓口/問合せ・クレーム対応窓口として期間完了いたしました。
成果物：FAQ蓄積/トークスクリプト作成/日次・週次・月次報告

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【31万円～50万円】 工務店誘致アポイントメント業務

工務店誘致アポイントメント業務
業界
  • 専門商社
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • サービス・インフラ（その他）
  • 不動産
発注元規模
公開なし
納期
2年間
オプション業務
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
建築家のデザインした建物施工の為の工務店誘致アポイント業務
解決
・リスト架電業務：成果報酬型
・毎月30件以上のアポ並びに定期的に行われるセミナーへの参加誘致
効果
アウトバウンドコールによる成果を認めていただき、2年間ご継続をいただきました。

【11万円～30万円】 語学資格保持者への評価状況確認窓口

語学資格保持者への評価状況確認窓口
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
大企業リストに対してのアウトバウンド/サーベイ業務
語学力他重視するポイント、評価手段調査が必要になった為
解決
タイトなスケジュールにより御見積書送付から3日後の業務スタートとなりました
FAQ/トークスクリプトを早急に作成準備、他コールシステム設定、データベース構築含め固定席プランにて稼働し、リスト対象企業に対し全件3コール後追いの上完了しています
効果
対象企業リスト、インシデントなく全コール完了しています
成果物：頂いた回答をはじめとするサマリ、詳細なTEL状況報告

【101万円～300万円】 大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • パソコン・スマホ販売
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
大型テレビ、スピーカーをはじめとする大型家電メーカー商品のテクニカルサポート窓口を要する
解決
約2年間毎月4,000件～5,000件に及ぶカスタマ/テクニカルサポート受架電窓口を設置。
データベース構築、FAQ蓄積、スクリプト作成修正、日次・週次・月次報告
効果
当初1年からの再延長にて2年間のご委託を頂きました。
カスタマ/テクニカルサポート面に於きまして通年インシデント発生なく完了しています。

【1001万円〜】 マイナポイント事業におけるコールセンター業務

マイナポイント事業におけるコールセンター業務
業界
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
公開なし
納期
3ヵ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
東京都H市マイナポイントコールセンターを開設、市民の皆様からのお問合せ受電応対業務を行う為
解決
受架電対応10席　多言語対応員配置　入電管理データベース構築　ナレッジベース構築　スクリプト作成
SV、OPの研修を徹底の上ひと月5,000を超える入電に対し過不足ない体制を構築致しました
効果
自治体のご都合により3ヵ月予定が延伸し、3.3ヵ月の受架電対応となりましたが、インシデント発生なく完了いたしました

【101万円～300万円】 地域イノベーションシステムに関する調査業務

地域イノベーションシステムに関する調査業務
業界
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
  • インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
2か月
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
5,000を超える企業・地方自治体・金融機関に向けアンケート調査業務を期間限定で行う必要があり、専門のコールセンター機能を擁する必要があった為
解決
アンケート送付先のリストから、コール内容、結果を蓄積する為のツール構築、トークスクリプト・FAQ作成を短期間に取り纏めを行いました。
アンケートの着信確認、回答依頼、返却の御礼の3段階に分け業務を遂行。実質1ヵ月半での5,000件3コールを完了致しました。
効果
アンケート回答率　KPI　30％のご要望に対し54.3％の回答を頂き、期待を大きく上回る結果に至りました。

【101万円～300万円】 法律事務所　破産管財人室窓口

法律事務所　破産管財人室窓口
業界
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • その他
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 教育
  • 専門事務所
  • インフラ（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
9ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
債権者1万名を超える大規模な破産手続案件が発生し、債権者からのQA応対窓口を急遽設ける必要が出来た為。
解決
債権者応対について、マニュアル・スクリプトを作成。入電内容を逐一管理・把握できるようツール作成。FAQについて法律事務所様とご相談の上作成。日報にて相談内容含め全案件FBし完了に至りました。受電率は95％超となります。
効果
当初3ヵ月の業務委託でしたが案件の精査延伸、応対品質の評価を頂き9ヵ月の窓口延長に至りました。
破産手続完了に伴い、窓口業務を問題なく完了致しました。

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to B)業務

大手アパレルECサイトCS（to B)業務
業界
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • サービス（その他）
発注元規模
10人未満
納期
3カ月
オプション業務
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社
課題
クライアント様はそれまで自社内製で出店ブランド様向けのCSを運営していたが

・想定よりコストが2倍以上かかっていた
・コストのうち、教育コストが大きく占めていた
・CS運営の経験がなく、運営・教育についてのナレッジが足らなかった

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました
解決
・コストについて目標4割削減に対し、6割削減で着地。期待を超える成果を提供
・BPO委託することで教育コストがなくなり、上記コスト削減を実現
・運営・教育を弊社にお任せいただくことで、方針策定や施策の検討など本来重きを置くべき業務に集中できるようになった
効果
・コスト削減により突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて費用対効果が悪ければやめるなど、柔軟に弊社が対応できることにより可変性が増えた

【601万円～1000万円】 【大手人材会社様】IS BPO

【大手人材会社様】IS BPO
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 医療・福祉
  • 美容
  • Web制作・デザイン
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 教育
  • 旅行
発注元規模
3,000人以上
納期
6ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
facing株式会社
課題
・発注先がどのくらい稼働しているか把握できていない
・月のアポ設定など売上に向けた設定ができていない
・眠っているリストを活用できていない
・ISチームのメンバーが足りない
解決
・見込み管理の徹底により追いかけのタイミングを逃さない
・人員不足の解消
・アポイント取得数の増加
効果
・弊社の統計学をもとにしたIS BPOプランにより、大幅な商談設定数のアップ

【51万円～100万円】 リコール対応業務

リコール対応業務
業界
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
突発的なリコールが発生したが、自社スタッフではリソースが不足していることに加え、
リコール対応開始までの2日しか猶予がなかった。
解決
ご相談当日に必要項目のヒアリングから、トークスクリプトの作成、専用電話番号の取得まで行い、
無事緊急案件対応を開始することができました。

開始後もデイリーでお打ち合わせを行うことでFAQも同時進行で作成することができました。
効果
突発的なリコール対応をスピーディに対応して頂くことで顧客のロイヤリティ損失を最低限に抑えることができた。

また、次回突発的な対応が発生した際は中央事務所様にお願いすることができるので安心して業務ができます。

【51万円～100万円】 【テレアポ代行】薬局アプリの販促・利用促進

【テレアポ代行】薬局アプリの販促・利用促進
業界
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
1ヶ月毎
オプション業務
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
薬局のデジタル化に伴い、全国の薬局へアプリシステム導入の販促をしたい。
アウトバウンドに特化した業界にお願いしたい。
解決
アプリシステム導入サポートとして、販促を実施。
効果
アウトバウンドコールの実績も依頼する事によって通常営業の販促よりも効果があった。
継続的に利用したい。

【31万円～50万円】 【大手新聞社】スキルシェアサービス拡販営業代行

【大手新聞社】スキルシェアサービス拡販営業代行
業界
  • 放送・新聞
  • 人材サービス
発注元規模
3,000人以上
納期
１か月毎
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
スキルシェアサービスの拡販をしたいが、営業力の強いアウトバウンドに特化した会社を探していた
解決
常にトークのブラッシュアップをしてくれ、アポ数と質を上げてくれた
効果
日時確定やアポの質にも長けており、商談がこれまで以上にスムーズになり、拡販に貢献してくれた。
現在も発注継続中であり、今後も継続的に発注したい。

【301万円～600万円】 【コールセンター】大手ハウスクリーニング予約受付

【コールセンター】大手ハウスクリーニング予約受付
業界
  • サービス（その他）
  • クリーニング
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2か月～３か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
繁忙期に電話予約が急増するが増加する入電に対して対応できない
解決
繁忙時期による入電の増加を対応することが出来た
効果
電話がつながることによって予約数が上がり、売上を上げることが出来た

【301万円～600万円】 【休眠顧客掘り起こし】大手美容業界

【休眠顧客掘り起こし】大手美容業界
業界
  • 医療・福祉
  • 美容
発注元規模
50人〜100人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
来院数増加に向け潜在顧客の掘り起こしをしたいとの事で依頼に至る。
解決
過去来院記録がある患者様に再度キャンペーン等を提案、来院数増加に大きな期待。
効果
来院数は当初開始時期に比べ約２倍に拡大。
キャンペーン内容変更により長期的なアプローチができる為来院数の拡大と安定化に成功。

【301万円～600万円】 【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成

【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
50人〜100人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
大手通販会社の利用者拡大に向けアカウント数を増加させる必要があった。
解決
新規開拓における多種多様な状況に対応できるコミュニケーションスキルに期待。
市場における潜在顧客の発掘により顧客数の増加に大きな期待。
効果
アカウント数の増加により顧客数も増加。
クライアント様の売上増加につなげる事に成功しております。

【301万円～600万円】 【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

【コールセンター】大手飲食店予約システム受付
業界
  • 外食
発注元規模
100人〜250人未満
納期
２ヶ月～４ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
店内の接客業務に追われ電話対応まで手が回らない
解決
予約受付をしてもらうことで店内の接客に集中することが出来た
効果
接客に集中することが出来、顧客満足度が上がりリピーターを増やすことができた

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