東京都の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【費用公開なし】株式会社2WFMのテレアポ代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: アズ株式会社

課題: 受注につながるようなアポイントを獲得したかった
解決: ・ホームページ制作サービスなどでアポイント獲得を代行
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果: ・獲得したアポイントで1件がすぐに受注につながった
・質の高い見込み客も確保できている

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

業界: 銀行・信金・信用組合
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: スクリプト作成
実績企業: 株式会社FTJ

課題: M&A仲介というサービス難易度の高さから新規リード獲得に課題を抱えていた。
銀行子会社という事もありコンプライアンスも高くアウトバンド施策に制限があった。
解決: クライアント名を出さずに弊社名で営業をする事で銀行のコンプライアンスを通過。
稼働時間を160時間以上確保する事で毎月安定して12-15件の商談を獲得し受注に繋がった。
効果: テレマーケティング以外にメール営業も実施する事でニーズの高いリードが獲得ができ成約までのリードタイムを短くする事ができた。

【101万円～300万円】東京會舘レストラン様

業界: 外食
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: ～1ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社イデア・レコード

課題: 各レストランごとの電話対応ではお客様との距離は縮まるものの、館全体のマーケティング視点では応対レベルの統一が必要だった。また、各店舗が満席の際にはご予約を断っており、他のレストランの紹介もなく館全体として予約取得できる機会を逃していた。
解決: 館内5店舗の予約を集計し、対応者に依存しない均質な対応を実現。満席時には他店舗の紹介を行い館全体での席効率アップとCS向上に寄与。

【101万円～300万円】美容サロンコンタクトセンター

業界: サービス（その他）
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 〜1ヶ月
実績企業: ウィズ・プランナーズ株式会社

課題: ●スタッフの急な欠勤や退職が重なり、社内で安定した電話対応が難しくなった
●店舗スタッフが電話対応を行うことにより、業務が中断され、目の前のお客様に集中できない環境になっていた
●多種多様なメニューがあるため、コールセンターを外注することにより対応品質の悪化を懸念していた
効果: ●店舗スタッフがコア業務（お客様の接客）に専念することができた
●音声データ分析により、改善点の発掘・改善スピードの向上が実現できた
●電話対応内容をデータとして蓄積することの重要性を実感できた

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 1年〜
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

スクリプト作成

コールバック機能
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: スマホ及び周辺機器の有料サポート窓口を設けて業務委託を行っていたが、
キャリア自身で運営している無料のサポート窓口とのたらいまわしや、一次解決率の低さから委託先変更を検討されていた。
解決: 弊社への委託を決定されたのち、
キャリア自身で運営されているサポート窓口でのＯＪＴ期間を３か月設け、定期的に課題管理の打合せを継続している。
顧客満足度はもちろん、顧客サポートを行うキャリア様自社運営の組織及び委託先において、One Team として動けるようになった。
効果: ＮＰＳスコアの6.5ポイント改善。

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

業界: 電気製品

サービス（その他）
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 6ヶ月〜
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: facing株式会社

課題: ・属人的な対応から脱却したい
→社内でカスタマーサポート対応をできる方が1名しかいなかったため、対応が属人的に
・ご担当者様は他の業務と兼任、外部に委託したいとBPOを検討
・カスタマーサポート兼カスタマーサクセスを目指されており、弊社の対応におけるリピーターの獲得を期待
解決: ・属人的な対応を0に
企業様が大事にされているところはそのまま残しつつも弊社の実績を見込まれてのご依頼だったため顧客対応におけるルールの設定をおこなった
効果: ・ご担当者様が他の業務に集中することができ、企業のコア業務がより捗るように
・土日祝の対応遅延が減り、スムーズな顧客対応を実現

【101万円～300万円】【アウトバウンドコールセンター】アプリ販促、利用促進に伴うセンター対応

業界: メーカー（その他）

不動産
発注元規模: 3,000人以上
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: アプリの販促について案内をできるところにお願いしたい。
またテクニカルサポートも同時に操作案内もお願いしたい。
解決: 導入サポートとして、アプリ販促を実施。
効果: 結果的に、アウトバウンドコールの実績も通常営業の販促よりも効果があった。
継続的に利用したい。

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

業界: 建設・工事

不動産
発注元規模: 3,000人以上
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

チャットサポート対応
実績企業: 株式会社 TACT

課題: 社内問い合わせ数の削減、外部委託先の2社共同運営による協同・競争環境の創出
解決: 問い合わせ数削減の為、下記を実施

・電話窓口の廃止
　自己解決可能な簡易的な問い合わせが多く、
　先方へ提案しトライアルで実施
　※本運用で正式採用

・BIツールの導入
　問い合わせ内容を定量および定性で可視化し
　必要に応じた対策を先手で実行し、
　問い合わせ数削減を20％達成
効果: 運営体制の効率化
先方リソースをコア業務へ最適配置

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

業界: 通販・ネット販売

商社（その他）

その他
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: ECサイト構築も含め半年程度　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・受注処理や顧客対応を社内リソースだけでは賄えない
・予約商品が多く注文と発送が局所的に集中するため、繁忙期に合わせて人を雇ってしまうと閑散期にリソースが余る
・ECのスペシャリストが社内におらず、どんな決済方法を導入したら良いか等、何でも相談できるパートナーを探していた
解決: ・toCの受注処理や顧客対応の大部分を外注しtoBや商品開発、企画といったコア業務に取り組む時間が確保できた
・繁閑差は外注先（弊社）で吸収できるため、繁忙期のリソース不足や閑散期の人材のダボつきに悩まされることがない
効果: ・ネクストエンジン（受注処理システム）の使い方やShopify（カートシステム）の高度な使い方（Flowの設定やコーディングなど）について他店舗でのノウハウもあるため効率的な店舗運営をご提案できています
・受注処理や顧客対応フローの策定、メールテンプレートやナレッジベースの管理は外注先（弊社）で行うため、クライアント様は対応方針を示すのみで運用変更を伴うキャンペーンや商材追加が可能となりました

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

業界: サービス（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: facing株式会社

課題: ・自社社員がコア業務に専念できない
・コールセンターの完了呼にまでフォーカスできておらず売り上げの機会損失となってしまっている
・コールセンターの仕組みがされていない
・アップセルクロスセルが弱い
・FC開拓などに手が回っていない
解決: ・アップセルクロスセル申込件数：556％
・放棄呼率：22.4％→0％（業界平均30%）
・放棄呼件数：46件→0件
効果: ・売上：115%
・FC開拓アポ 8〜12月累計：0件→21件

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

ジュエリーショップ

美容グッズ販売

酒・ワイン

食品

メーカー（その他）

生活用品

美容

ジュエリー

その他
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 3サイト構築、システム開発含め約半年　※目安費用は月次の運用費で構築やシステム開発費用は含みません
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・ECサイトの構築、運用に詳しく事務局対応が可能な委託先を探していた
・中小機構様の事業であるため、セキュリティ要件に対応できる必要があった
解決: ・数多くのモールでの対応経験があるメンバーが在籍しており、3モール共、アカウント取得～開店までスケジュール通り進めることができた
・元々、toCの対応だけではなくtoBの顧客対応経験を持っていたため、サイトで買い物をされる一般顧客の対応も、出品事業者様の対応も問題なく行えた
・情報セキュリティマネジメント（ISMS）認定を取得しておりセキュリティ要件をクリアできた
効果: ・3モール各1店舗ずつに多数の事業者様が商品を掲載するスタイルだったため、最終的に各ECモールの売上金を出品事業者様に振分けて入金する必要があったが、開発部門が社内にあるため、専用システムを作る事で毎月ミスなく振り込みができた
・VOC分析により、サイトやマニュアルの改善提案を積極的に行い、問合せ数の削減ができた

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

業界: 通販・ネット販売

電気製品

携帯・通信回線販売
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: サイト構築含め約半年　※目安費用は月次運用費で構築費用は含みません
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・サイト構築もその後の顧客対応を含めた運用も外注したかった
解決: ・サイト構築と受注処理、顧客対応を一社に外注できたため、発注担当者側のコミュニケーションコストが低減された
効果: ・ECサイトの運用だけでなく、テクニカルサポート案件も受託しているため、スマートフォンのサポートについても実機での検証含め顧客対応をスムーズに行う事ができました

【101万円～300万円】化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート

業界: 化粧品販売
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2か月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・メーカー様特有のアプリケーションソフトウェアのサポートであるため、仕様や業界についての知識を持ったサポート窓口を設置する必要があった
・百貨店の営業時間に合わせて365日、開店～閉店までの時間帯をカバーできる必要があった
・美容部員様からのお問い合わせがメインであるため簡単な言葉で丁寧にお伝えできる技術が必要であった
解決: ・弊社が開発に関わらせていただいているアプリケーションソフトウェアのため、アプリの細かい仕様についてサポート窓口開設時に改めて伝える必要が無かった
・ECサイトのお客様対応等も行っているメンバーが兼任することで、パソコンの操作に不慣れな方からのお問い合わせであってもわかりやすく丁寧にご案内できており、美容部員様は”些細な事でも困ったらサポートデスクに連絡”という流れが構築できた
効果: ・「売り場での接客の時間を削らない」というマインドの元、単なる一次対応をするのではなく、社内ナレッジや教育の拡充に努めており、年々、サポート窓口でお答えできる案件を増やしています
・システムトラブル発生時やPC入れ替え時の突発的な対応増が有っても各種コミュニケーション手段を活用し、売り場の方やクライアント様にストレスが少ない自立した運用体制が構築できております

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

業界: 通販・ネット販売

メーカー（その他）

生活用品

アパレル

その他

ペット・動物
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: ECサイト構築も含め半年程度　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・受注処理や顧客対応を社内リソースだけでは賄えない
・商材の特性上、繁閑差が激しく繁忙期に合わせて人を雇ってしまうと閑散期にリソースが余る
・ECのスペシャリストが社内におらず、どんな施策の種類が適しているのかなど、何でも相談できるパートナーを探していた
解決: ・toCの受注処理や顧客対応の大部分を外注しtoBや商品開発、企画といったコア業務に取り組む時間が確保できた
・繁閑差は外注先（弊社）で吸収できるため、繁忙期のリソース不足や閑散期の人材のダボつきに悩まされることがない
・何年も伴走させていただいており、キャンペーンや割引率について事前に計画性を持ってご提案させていただくことでお客様からのクレームも少なく運用できています
効果: ・ネクストエンジン（受注処理システム）の使い方やShopify（カートシステム）の高度な使い方（Flowの設定やコーディングなど）について他店舗でのノウハウもあるため効率的な店舗運営をご提案できています
・受注処理や顧客対応フローの策定、メールテンプレートやナレッジベースの管理は外注先（弊社）で行うため、クライアント様は対応方針を示すのみで運用変更を伴うキャンペーンや商材追加が可能となりました

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

業界: 通販・ネット販売

化粧品販売

美容グッズ販売
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決: お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果: 月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

業界: Webサービス・アプリ

人材サービス
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 自社の営業スタッフは、新規獲得だけでなくカスタマーサクセスや研修の講師としての活動もあり、月間あたりの新規活動が活発に行えていなかった。
サービス内容から、すぐに契約が決まるわけでもなければ興味を引けるタイミングも限定されている一方で、そのタイミングはより多忙になってしまう。
解決: 年間を通した安定的な新規接点の獲得や、アポイント取得困難な時期でもリードを育成し、別月でのアポイント取得や問合わせに繋がり、関係性を構築し続けられるようになった。
効果: 担当者名の取得、メールアドレス取得、アポイント取得とKPIが3段階あり、電話を受けるアプローチ先も同業他社からの類似連絡が多く良くない心証をもっているところ、段階を踏んで関係値を構築していくことでスムーズにクライアント先のフィールドセールスへ接点を提供できる。
資料送付後に定期的な情報発信を行うことで企業の印象をアピールしており、後日アポイント取得に繋がるケースも間々ある。

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

業界: クレジット・信販・その他金融

銀行・信金・信用組合
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2か月程度
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよびノウハウが不足
解決: 弊社にてリソースおよびノウハウを提供することで課題解決を実現
効果: 既存顧客の満足度向上・新規顧客獲得に傾注できるようになった

【1001万円〜】ヘルプデスク～行政関連～

業界: 福祉

医療
発注元規模: 3,000人以上
納期: 1か月程度
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

顧客満足度調査

チャットサポート対応

録音対応
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよびコールセンターノウハウが無い。
解決: 弊社よりリソースおよびノウハウを提供することで、「リソースおよびコールセンターノウハウが無い。」という課題解決を実現
効果: 顧客満足度向上に繋がる

【費用公開なし】課題可視化・定量化で開発部門の工数66％削減余地を提示

業界: 流通・小売（その他）

システム開発
発注元規模: 3,000人以上
納期: 10営業日（500件分析）
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ①ヘルプデスクの一次対応の解決率が向上せず、属人的で運用整備されていないため、生産性が上がらない
②エンジニアが運用チームからのエスカレーション対応に工数を割かれ、開発業務に集中できない
解決: ヘルプデスク部門への問い合わせデータ(500件)を分析しエスカレーション傾向を可視化。

分析結果より妥当性の低いエスカレーションが多く、ヘルプデスクでの返答材料の不足が課題の要因と判明。

ヘルプデスク部門で返答可能な内容をナレッジ化し、必要項目を揃えてエスカレーションできるよう問い合わせ対応時の確認項目のドキュメント作成を提案。
効果: ・優先的に整備が必要なナレッジを定量化。
・開発部門の工数66％の削減余地があることが判明。

【費用公開なし】コンテンツ改修・構築で問い合わせ数が20％削減

業界: 電気製品
発注元規模: 3,000人以上
納期: 14営業日
オプション業務: チャットサポート対応
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ユーザーの自己解決力を向上させるためFAQやAIチャットボットのツール導入を行ってきたが、問い合わせ数を削減できない。
解決: カスタマーサポートへの問い合わせをVoiceMillで分析し、FAQの内容と、実際の問い合わせ内容に乖離を発見。VoiceMillで分析したユーザーの声のデータを元にFAQコンテンツの作成を行う。

またFAQで解決が難しい問い合わせに関してはチャットボットを導入し、お問い合わせ内容を定量化できる仕組みを構築。
効果: ・問い合わせ内容をベースにしたFAQ・チャットボットの構築により、問い合わせ数が20%削減。
・ユーザーが何を知りたがっているのかを定量的に分析することで、ユーザーの自己解決力向上につながった。

東京都｜コールセンター実績・事例一覧（411件）

東京都｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】株式会社2WFMのテレアポ代行

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

【101万円～300万円】東京會舘レストラン様

【101万円～300万円】美容サロンコンタクトセンター

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【101万円～300万円】【アウトバウンドコールセンター】アプリ販促、利用促進に伴うセンター対応

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【101万円～300万円】化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【1001万円〜】ヘルプデスク～行政関連～

【費用公開なし】課題可視化・定量化で開発部門の工数66％削減余地を提示

【費用公開なし】コンテンツ改修・構築で問い合わせ数が20％削減

東京都｜コールセンター実績・事例一覧（411件）

東京都｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】 株式会社2WFMのテレアポ代行

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

【101万円～300万円】 東京會舘レストラン様

【101万円～300万円】 美容サロンコンタクトセンター

【601万円～1000万円】 遠隔サポートセンター

【101万円～300万円】 【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【101万円～300万円】 【アウトバウンドコールセンター】アプリ販促、利用促進に伴うセンター対応

【101万円～300万円】 社内ヘルプデスク

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

【1001万円〜】 【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【31万円～50万円】 中小機構様 楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【101万円～300万円】 化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【31万円～50万円】 【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【1001万円〜】 銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【1001万円〜】 ヘルプデスク～行政関連～

【費用公開なし】 課題可視化・定量化で開発部門の工数66％削減余地を提示

【費用公開なし】 コンテンツ改修・構築で問い合わせ数が20％削減

【費用公開なし】株式会社2WFMのテレアポ代行

【101万円～300万円】東京會舘レストラン様

【101万円～300万円】美容サロンコンタクトセンター

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【101万円～300万円】【アウトバウンドコールセンター】アプリ販促、利用促進に伴うセンター対応

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【101万円～300万円】化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【1001万円〜】ヘルプデスク～行政関連～

【費用公開なし】課題可視化・定量化で開発部門の工数66％削減余地を提示

【費用公開なし】コンテンツ改修・構築で問い合わせ数が20％削減