東京都豊島区池袋2-53-5 KDX池袋ウエストビル
銀行、クレジットカード会社、保険会社様を中心にBtoB、BtoCのコールセンター構築・運営。
BIZARXは東京都豊島区に拠点を置くコールセンターの会社です。主な事業内容としてコンタクトセンター、営業代行、BPO、コンサルティング、人材育成支援などを行っています。 大きな強みは企画からアフターサポートまでワンストップのコールセンターサービスです。カスタマーセンターなどのインバウンドから、アウトバウンドによる顧客獲得まで、クライアントと顧客の接点をつくるため、センターの企画・構築・保守まで一貫してサポートを行います。営業・顧客フォローの代行、ビジネスプロセスアウトソーシングなど、関連するサービスに提供実績も多く、経験とノウハウ活かして最適なプランを提案します。テクノロジーと人材の両分野を得意としており、ITによる仕組みの構築や人材育成によるサービス品質向上などの側面からビジネスを支えます。
大阪府大阪市西区立売堀2-4-5 DGビルなにわ筋4Ｆ
某通信サービスの販売において、チャネル別販売数全国1位
Radishは大阪府大阪市にオフィスを構え、インバウンド・アウトバウンドのコールセンターを運営しています。大きな強みは、営業・マーケティング・新スキームの発案をワンストップで請け負う営業力です。クライアントのトップライン向上を目指し、テレマーケティングを展開。BtoCのコールセンター業務を得意としており、これまでさまざまな業種で実績を残してきました。アウトバウンドによるコラボ光の販促活動では、月400件の契約を獲得しています。販売に関するアプローチだけではなく、顧客満足度の調査も実施しているため、VOCの蓄積も可能です。VOCを元にしたサービス提案を行い、クライアントの生産性が約2倍増加した事例も。中長期的なテレマーケティングにおいて頼りになる会社といえるでしょう。
お客様の期待を超える経験と価値を提供する『応対力』
バリュープラスは東京都文京区に拠点を置き、コンタクトセンターに関連したサービスを提供する会社です。大きな強みはユーザー対応からアウトバウンドまで幅広く対応可能なサービス体制です。ユーザーとの窓口となるコンタクトセンター、ECサイトの受注・問い合わせ窓口、イベントの事務局やプランニングなど、コールセンターを主軸として付随する業務もトータルで行うことができます。様々な目的や用途の窓口運営を行ってきた経験があるため、クライアントのニーズにきめ細かく対応できる点が最大のメリットです。特にアウトバウンドについては、市場調査や販売促進など、これまで培ったノウハウをもとに要望に応じた対応を行います。トークスクリプトの作成やレポート作成など、すべての工程にワンストップで対応できるのも特長です。
大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル
【豊富な実績】多種多様な業務実績があり、そのノウハウを活かして安定した運営を実現します。
かんでんCSフォーラムは大阪府大阪市にオフィスを置く人材ソリューション企業です。主な事業内容としてコンタクトセンター、マーケティングソリューション、人材派遣などのサービスを提供しています。大きな強みは多くのクライアントをサポートしてきた豊富な実績です。電力/エネルギー、通信/ICT/ソフトウェア、通販、生損保、家電メーカー、自治体、官公庁など、様々な業界のクライアントにコンタクトセンターを始めとした人材系サービスを提供してきました。コンタクトセンターについてはアウトソーシングだけでなくクライアントの組織内に構築するサポートも行っており、業界や分野を問わず早期に安定した運営を実現できるメリットがあります。オペレーターの応対品質向上にも力を入れており、契約形態を問わず高品質なコールセンターを活用することができます。
高い技術力による高解決率！！難しい技術的な対応もサポートします！
サイバー・ネット・コミュニケーションズは三重県四日市市、東京都千代田区に拠点を置くITソリューション企業です。主な事業内容としてコールセンター、レンタルオフィス、システム開発、ハードウェア導入、セキュリティ対策などに関連したサービスを提供しています。大きな強みは豊富な実績のあるコールセンターサービスです。会社設立から20年以上にわたってケーブルテレビ局向けのコールセンターサービスを提供してきた経験があり、顧客対応や技術サポートなどさまざまな対応を行ってきました。そのノウハウを活かし、クライアントのニーズに即したコールセンターを24時間365日体制で提供します。コールセンターはクラウドを活用して全国複数拠点に分散されて稼働しているため、災害時などにも変わらない体制でサービス提供ができる点も強みです。
国内3拠点（青森・岡山・愛媛）によるBCP対策が可能
グロップは岡山県岡山市にある会社です。主な事業内容として各種アウトソーシング、テレマーケティング、人材サービスなどを通じたビジネスサポートを行っています。大きな強みは人材から物流まで企業の業務を幅広く支える豊富なサービスメニューです。特に人材派遣・人材紹介は「人材に、企業に、安心感ある人材派遣サービス」をモットーに、企業と人材の双方が安心して利用できる設計になっています。創業以来40年以上に渡って数万人の人材採用に携わってきた経験を活かし、質の高い人材をコーディネートすることで企業の活動を支援します。即戦力としてのパフォーマンスを発揮できるような教育体制、就業後のフォローアップなど、派遣した人材がクライアントの業務の中で最大限の力を発揮できる環境を整え、コンプライアンスの面でも安心のサービスを提供します。
東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル2階
人材業界の企業として採用力があるため、自社雇用のオペレーターにこだわっており品質の高さが強みです。
株式会社ネオキャリアは東京都新宿区に本社を置く、販促支援や就職・採用支援を行なっている会社です。設立当初は中途採用支援・求人広告事業を中心に拡大し、そのノウハウを生かしBPO領域に参入しました。今や業界大手となるほど両事業も成長しております。新卒・中途採用における採用戦略の企画・提案・コンサルティングから、エンジニアやコールセンター、一般職派遣など幅広い職種に対応しております。創業当初から変わらぬ「クライアントの“人的課題”をトータルにサポート」する姿勢で、経営課題を解決しています。営業代行、コールセンター、テレマーケティングなどの総合的にお任せしたい企業を探している方や、どのような手法が最も効果的か迷われている方などにオススメの企業です。
神奈川県横浜市西区南幸2-20-11 ＮＳビル8階
平日日中はもとより、深夜早朝、休・祝祭日の電話を安価でご対応致します
アーカスコミュニケーションズは神奈川県横浜市にオフィスを置くテレマーケティング企業です。主な事業内容として受電代行、電話秘書業務、コールセンター受電委託業務などを行なっています。大きな強みは高品質なコールセンターサービスです。顧客と企業をつなぐ重要な営業拠点としてコールセンターをとらえ、企業間競争やニーズの多様化に対応できる最適なコールセンターサービスを定休押します。テレマーケティングなどのアウトバウンド・インバウンド両方に対応しており、アウトバウンドで得たノウハウを活かして高品質なインバウンドサービスを提供するなど、蓄積したノウハウが活かされる体制が整っています。コールセンターの料金については受電分の従量課金制となっており、最適な費用対効果のもとでアウトソーシングが可能です。
優れた検索技術を持つFAQシステム「Helpfeel」を組合せ、受動的な問合せを大幅に削減します
パーソルプロセス＆テクノロジーは東京都江東区に本社を置くITソリューション企業です。主な事業内容としてコンサルティング、システム企画・開発、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、アウトソーシングなどを行っています。大きな強みはアウトソーシング事業の中で行っているコンタクトセンターサービスです。札幌・仙台・東京の3エリアに合計1,500席の拠点を構え、日本全国のクライアント業務に対応しています。13年間で300以上のプロジェクトに携わってきた豊富な運営実績に加え、プロセスを変革する改善提案、クライアントの戦略に寄り添った伴走型のサービス支援により事業成功を支援します。またRPAやAIを活用した業務のデジタル化も得意としており、クライアント業務の生産性向上や効率化に貢献します。
デジタルに特化したコールセンター事業経験。大手通信企業から回線セールス業務を中心に実績あり。
デジタルゲイトは東京都品川区にある会社です。主な事業内容として、コールセンター、Webマーケティング、ビジネスツールサポートなどのサービスを提供しています。大きな特徴は高品質なコールセンターサービスです。この事業ではセールスプロモーション・カスタマーサポート・テストマーケティングなどのサービスを提供しており、各クライアントにニーズやビジネス内容、商材特性に応じた最適なサポートをしています。セールスプロモーションサービスでは商材の営業代行、販売促進や広告宣伝の効率化を行っており、費用対効果がはっきりと分かるソリューションを提案しています。これまでの豊富な実績のノウハウを活かした顧客分析やコンサルティングでクライアントの課題を洗い出し、柔軟なサービス体制によって最適なサポートを提供することが可能です。
東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル8F
20年以上、衛星放送スカパー！のカスタマーセンターを運営し、豊富なノウハウを蓄積しています
スカパー・カスタマーリレーションズは東京都品川区に本社を置くアウトソーシング会社です。主な事業内容としてカスタマーセンター運営受託、事務センター運営、コンサルティングなどを行っています。大きな強みはスカパーのカスタマーセンター事業で培った豊富なノウハウです。コールセンター運営に関して豊富な経験を有しており、専門知識を持つスタッフがクライアントをサポートします。コールセンターの運用代行はもちろん、新規立ち上げから運営の再構築、品質管理や業務改善などの課題に対するコンサルティングも行っています。すでに自社で蓄積しているノウハウを活用してサービスを提供するため、短期間で効果的な業務改善を実現します。20年以上にわたってスカパーのコールセンター部門として業務を行ってきた経験を活かし、ビジネスをサポートします。
自社で24時間365日対応ができる多言語コールセンターを運営しています
東京都新宿区に本社を置くインバウンドテックは、マルチリンガルCRM事業、セールスアウトソーシング事業を展開しています。コンタクトセンターのBPOサービスでは、コールセンターのインバウンド受付業務、アウトバウンドコール業務などをクライアントに代わって運用しており、質の高い応対・高水準な運営が特長です。業務開始前にSVがクライアント先に常駐し、現場で必要とされる実践力・応対力を習得したうえでトラブルやイレギュラーに対応するなど、業務管理体制も万全。さらに、多言語対応にも強みを持ち、電話通訳からAI・映像通訳、言語カスタマーサポートや専門性の高い医療通訳まで対応できます。そのほか、企業の課題に合わせたソリューションを提供する専門型営業アウトソーシングサービスでは、企画からワンストップで依頼可能です。
埼玉県さいたま市大宮区宮町2丁目23 イーストゲート大宮ビルA館4F・6F
コールセンター事業の「アウトバウンド」では、依頼・勧誘や代金支払い督促、アップセル・クロスセル・各種電話調査などに対応しています。
株式会社トップラインは、さいたま市にあるコールセンターや営業活動のサポートをする会社です。コールセンター事業の「アウトバウンド」では、依頼・勧誘や代金支払い督促、アップセル・クロスセル・各種電話調査などに対応しています。主なサービスはアポイントメント、ダイレクトセールス、セールスサポート、DMフォーロー、サンキューコール、マーケットリサーチなどがあります。また、「インバウンド」では、申込受付やテクニカルサポート、カスタマーサポートに対応し顧客満足度の向上に貢献しています。主なサービスとして、お客さま相談窓口、ご注文・予約・受付窓口、資料請求受付、クレーム対応、カスタマーサービス、ヘルプデスクなどがあります。
東京都中央区東日本橋3-4-18 東日本橋EXビル 8F
30年を超える通販ビジネスで蓄積された豊富なノウハウを元に、各企業様のニーズに応じたご支援が可能
ノース・モールは東京都中央区に本社を置くECコンサルティング会社です。主な事業内容としてライフスタイル雑貨、アパレル、ファッショングッズの通信販売、法人向け通販ビジネス支援などを行っています。大きな強みはEC業務を支えるカスタマーサービスです。コールセンターを活用し、インバウンド・アウトバウンド・メール対応・FAX受付・私書箱受付代行・郵便受付・発送代行・データ入力など、関連業務も含めてトータルに対応します。また酒類販売媒介業免許を取得しているため、酒類の通信販売におけるコールセンター対応も行うことができます。30年にわたって通信販売ビジネスの運営やサポートを行ってきた実績があり、顧客対応も含め豊富なノウハウを蓄積しています。運営する事業やクライアントの支援を通じて培ったノウハウを活かし、幅広いニーズに対応します。
東京都中野区本町1-32-2 ハーモニータワー14F
大手企業との取引実績が豊富
U-MXは東京都中野区にオフィスを置くビジネスソリューション企業です。主な事業内容としてアウトソーシング、代理店向けアライアンス、不動産向けアライアンス、映像配信、Eコマースなどを行っています。大きな強みはテレマーケティングに特化したBPOサービスです。受信・発信などの業務全般の運用を行っており、クライアントの事業成長と顧客満足度向上の両方のバランスを取りながら最適なソリューションを提案します。業態を問わずメーカーやその他企業からの依頼実績が多く、コンプライアンスを徹底しながら高品質なオペレーションを行っています。自社の営業ノウハウを活かしながら行うテレマーケティングは、クライアントの業務負担を減らしながら売上向上や顧客満足度の向上を実現し、事業を支えることができるサービスになっています。
■採用関連アウトソーシングを得意としています
廣済堂ビジネスサポートは東京都港区に本社を構え、人材紹介、労働者派遣、アウトソーシングなどを行う会社です。印刷･出版･人材サービスを展開する廣済堂の子会社として、採用分野に特化したアウトソーシングセンターにより、採用支援を得意としています。応募受付や求職者対応を代行し、業務効率改善やコスト削減に貢献します。また人事に関するプロフェッショナルがクライアントの社外採用チームとして、応募者の離脱防止、募集にかかる費用対効果の最大化を実現します。新卒から中途社員、パート、アルバイトまで対応し、採用活動の全工程はもちろん、部分的なオペレーションを行うことも可能です。飲食チェーンや、フィットネスチェーン、求人メディア運営会社など、年間800社以上をサポートし、高品質なサービスに定評があります。
多言語に対応可能なコールセンター事業では、英語、中国語、スペイン語を社内で、フランス語などの言語を提携企業とともにサポートします。
マスターピース・グループ株式会社は、グローバルなBPOサービスを提供する会社です。コールセンターやweb監視サービス、採用などの人事担当のアウトソーシングを様々な言語で対応します。コールセンター事業では、英語、中国語、スペイン語を社内で、フランス語などの言語を提携企業とともにサポートしています。また、チャットボットなどのAI技術を同時に採用しているため、コールセンターへの業務負担が軽減され、運用コストの削減が可能です。さらに、申請や許可をもらうのが難しい中国本土でのコールセンター運営も、すでにライセンスを取得しているため、人員確保の不安もありません。
東京都港区西新橋2-11-6 ニュー西新橋ビル3階
運営組織が直接窓口となるため、現場の理解に基づく素早い意思決定と柔軟な対応が可能です。
ギグワークスアドバリューは東京都港区に拠点を置くコンサルティング会社です。主な事業内容としてマーケティング、販売支援、設備導入、アウトソーシング、EC・ITソリューションなどを行っています。大きな強みは営業・マーケティング・販売などの多角的なビジネスサポートです。特に営業代行やコールセンターを通じた販売支援を広く行っており、クライアントのビジネス目標を達成するためにオーダーメイドのソリューションを提供します。コールセンターはインバウンド・アウトバウンドの両方に対応しているほか、営業代行ではテレマーケティングから訪問営業までトータルで引き受けます。またフィールドマーケティングやリスト作成など戦略立案に必要なプロセスにも対応しており、営業・販売の支援に必要なすべてをワンストップで提供できます。
正社員中心とした品質の高いオペレーション
ヒューマン・ライジンは東京都豊島区に本社を置き、コールセンターの運用などを手がけています。オペレーターの大半が正社員で、アウトバウンド、インバウンドのどちらにも対応。商談のアポイント獲得や契約更新時の契約促進コールから注文受け付け、問いあわせ対応、電話アンケートまで幅広い業務を請け負っています。1500件以上の実績があり、豊富な経験とノウハウを生かして、急な案件や短期の案件でもスムーズに対応できます。小口の案件でも100件から応じています。依頼を受けたら、目的や規模、予算をヒアリングしたうえで、経営戦略や顧客層に合わせて最適な計画を提案。架電リストやトークスクリプトなどのマニュアルの作成、システム構築も任せられます。運用後は定期的にリポートを提出して、改善を図りながら運用を進めます。
東京都台東区池之端1丁目1-15 南星上野ビル3-4F
■正社員率100％ 応対品質を重視した体制・専門的な顧客対応も可能
マーケティングアソシエーション株式会社は、東京、名古屋、札幌に拠点を持ち、サービスや商品に関するお問い合わせの対応、顧客対応を代行しています。電話・メール・FAXなどのマルチチャネルを活用した各種サポートセンターの構築と運用を、365日体制でサポートできるのが特徴です。また、商品の回収業務、検品・返品・交換業務や、事務処理などお問い合わせ対応に派生する全ての業務にフレキシブルに対応可能なので、新規サポートセンターの構築、リプレイスをご検討のかたは一度相談してみてはいかがでしょうか。
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