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東京都のWebサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧（50件）

東京都のWebサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧

東京都のWebサービス業界のコールセンター実績50件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果50件 1ページ目（1〜20件）

【31万円～50万円】 ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応
出典：株式会社スカイダイニング
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
3ヶ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化
解決
既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。
効果
応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

【51万円～100万円】 SmartRPA

SmartRPA
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
10人未満
納期
1年〜
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社AIサポート
課題
事務員の方が手作業で書類チェックから入力及びシステム連携処理を行っていた。
繁忙期には人手が足りずに、エントリー作業に遅延が生じ、お客様・代理店様に迷惑をかけていた。
解決
ＯＣＲ及びＲＰＡとの連携により、夜間での自動処理も行えるようになった。
効果
繁忙期にも遅延なく、処理が行えるようになった。

【費用公開なし】 格安SIMカスタマーセンター

格安SIMカスタマーセンター
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
10人未満
納期
〜1ヶ月
実績企業
株式会社AIサポート
課題
格安ＳＩＭ事業を展開され、コールセンター及び事務局業務も自社で運営されていたが、
本業に注力するため本事業については保有顧客の維持のみを目的とし、コスト削減が必要となっていた。
解決
23社の格安ＳＩＭ事業者のカスタマーサポートを運営しているＡＩサポートに一括委託することにより、
運営効率化及び安定性が増したうえで、コスト削減につながった。
効果
・15％のコスト削減
・保有顧客の解約率 3.7% 減
・ＮＰＳスコア 10.7ポイント改善

【〜10万円】 【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口

【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口
業界
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 医療・福祉
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1～2ヶ月
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
医療用アプリケーションを取り扱っているが、アプリ不具合が発生した際等の緊急時問合せに対してその場で判断が可能となる窓口が必要。
夜間・休日を問わない為、コスト面からアウトソースすることを検討している。
解決
C2Mエンジニアによる電話オペレーションで緊急時の対応も即時解決。
発注者様と協議の上作成したオペレーション手順書を基に対応で切り分けもスムーズ。
効果
低コストで費用面でも発注者様負担を大幅軽減。
コール内容は対応完了後にメールにて報告。対応件数管理・内容把握も一目でわかるシンプル体制。

【費用公開なし】 株式会社CAMのカスタマーサポート代行

株式会社CAMのカスタマーサポート代行
出典：株式会社CAM
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
サービスの提供方法が多様化しており、このなかでも柔軟に対応してカスターサポートセンターを提供できる企業に委託したかった
解決
・カスタマーサポートの体制構築やマニュアル作成をオーダーメイドで実施
・SNSへの投稿に対し、フォローやアクションなどを代行しファンを創出
効果
・カスタマーサポートはもちろん、サービスの改善案や施策などを提案してもらえた
・契約していた内容以上の精度でセンターを運用できた
・セミナーや公演に参加し、ノウハウを身につけられた

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【費用公開なし】 株式会社Liquidのカスタマーサポート代行

株式会社Liquidのカスタマーサポート代行
出典：株式会社Liquid
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
オンラインで本人確認を完結できるサービスを提供する上で、24時間365日審査を可能にするために事業の委託が必要だった
解決
・クライアントから送られてきた書類やデータを基に本人確認やデータの登録、修正作業などを実施
・本人確認に関するユーザーからの問い合わせをオペレーターが対応し、収集したユーザーの声を分析し提供
効果
・一般的な仕様書のみでもスムーズにサービスの提供がはじめられた
・当初よりも事業が拡大しているが、トラブルもなく安定して稼働できている
・突然の増員に対しても、スピーディーに対応してくれる

【費用公開なし】 株式会社ソニー・ミュージックソリューションズのカスタマーサポート代行

株式会社ソニー・ミュージックソリューションズのカスタマーサポート代行
出典：株式会社ソニー・ミュージックソリューションズ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
これまでもカスタマーサポートは委託してきたが、新たにゲーム事業をはじめることになり、ゲーム分野に知見がある企業へカスタマーサポートを委託したかった
解決
ゲームに精通したスタッフでサポートチームを構成し、幅広いチャネルでもカスタマーサポート体制を構築、仕様を深く理解し、プレイヤーの心情に寄り添ったサポートを実施
効果
・新規事業のためノウハウが一切ない状態だったが、カスタマーサポートのベースづくりからサポートしてもらえたため、スムーズにセンターを運営できた
・先を読んで柔軟にスケジュール調整などを行ってくれる
・デバック会社とスムーズに連携してくれるため、手間がかからない

【費用公開なし】 SHOWROOM株式会社のカスタマーサポート代行

SHOWROOM株式会社のカスタマーサポート代行
出典：SHOWROOM株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
・カスタマーサポートは、サービスの顔になるため、丁寧で誠実な対応ができる企業に委託したかった
・ライブ配信において、不適切な映像やコメントが表示される状況を放置せず、適切に処置して治安を守れるよう常時監視を行いたい
解決
・動画プラットフォーム「SHOWROOM」のカスタマーサポートセンターを代行
・大量に投稿される動画や配信を24時間365日監視し、健全化を促進するサービスを提供
・会議にも参加し、負担軽減案やより強固な監視案などを提案
効果
・以前と比べ、カスタマーサポートの運営にかかっていた工数を10%減らせた
・ユーザー目線だけでなく、運営側の視点にも立ってスピーディーに対応してくれる

【費用公開なし】 LAPRAS株式会社の電話受付代行

LAPRAS株式会社の電話受付代行
出典：LAPRAS株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・作業中に電話に出るのが難しいエンジニアが多く、社内の特定メンバーのみで対応していて非効率だった
解決
・電話代行サービスを導入し、基本的にはすべてSlackに入る受電通知を確認して各自で対応
効果
・電話履歴の記録によって対応のし忘れもなくなり、オフィスで電話が鳴らないため仕事に集中しやすくなった

【費用公開なし】 Bizer株式会社の電話受付代行

Bizer株式会社の電話受付代行
出典：Bizer株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・受電の9割以上がセールスだったものの、会社のイメージ保持の意味でも、たとえ必要なくても丁寧に応対しなければならないのが負担になっていた
解決
・Slackと連携した電話代行サービスを活用し、取次も含めて外部に委託
効果
・フルリモートでも応対しやすく、また重要な電話の判断もすぐにできるようになり、業務改善につながった

【費用公開なし】 キラメックス株式会社の電話受付代行

キラメックス株式会社の電話受付代行
出典：キラメックス株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・ミーティングやランチ時の留守電対応に加えて、週明けに集中する受電に課題があり、負担を軽減したい
解決
・不在にも対応できるように電話代行サービスを導入し、受電通知を見て優先順位を付けながら折り返しに対応
効果
・数多くの問い合わせへの対応がスムーズになり、業務効率化に成功

【費用公開なし】 株式会社リチカの電話受付代行

株式会社リチカの電話受付代行
出典：株式会社リチカ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・基本はメールやチャットなどの連絡手段が多く電話の必要はなかったものの、取引や公的機関とのやり取りの関係から、固定番号を設けなければならなかった
解決
・電話代行サービスを導入し、Slackの通知を見て対応する運用に変更すると同時に、顧客とのコミュニケーションはチャットツールで原則統一
効果
・電話の取次やセールスに対応する工程を省けるようになり、また応対の流れがルール化されたことで、折り返しが漏れることも防げるようになった

【費用公開なし】 Anyflow株式会社の電話受付代行

Anyflow株式会社の電話受付代行
出典：Anyflow株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・会社の番号宛ての電話はすべて代表の個人携帯に転送して対応していたものの、全受電に応対しきれていないのが課題になっていた
解決
・電話代行サービスにて窓口を外部に委託し、またSlackによる通知内容から判断し、他の社員に任せられるものは状況に応じて依頼
効果
・重要な電話の取り逃がし防止と同時に、必要のないセールスのブロックも実現

【費用公開なし】 株式会社Catallaxyの電話受付代行

株式会社Catallaxyの電話受付代行
出典：株式会社Catallaxy
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・不要な営業電話が多く、代表が対応するものの、断る際の空気感が社内の雰囲気に良くない影響を与える懸念があった
解決
・基本は電話代行サービスに一次受付を任せて、必要な場合には代表が折り返しに対応し、Slackの自作スタンプにて応対済みの情報を共有
効果
・セールスの断り方に気を取られることがなくなり、社長自身も社内的にもストレス感を軽減

【費用公開なし】 株式会社gambaの電話受付代行

株式会社gambaの電話受付代行
出典：株式会社gamba
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・少人数かつ多様な勤務形態の中で、受電数の増加と同時に、電話にうまく応対しきれなくなっていた
解決
・電話代行サービスを活用し、受電通知を見て対応の優先度を調整しながら折り返す体制に切り替え
効果
・電話が重複することもなく、柔軟に応対しやすくなり、業務改善にもつながった

【費用公開なし】 株式会社ベーシックの電話受付代行

株式会社ベーシックの電話受付代行
出典：株式会社ベーシック
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・重要な問い合わせよりもセールス電話が圧倒的に多く、応対に負担を感じていた
解決
・Slackと連携した電話代行サービスを導入し、受電の振り分けもオンラインで簡単に完結する運用に変更
効果
・各部署への取次業務が軽減され、セールス電話に対応する手間も省略できた

【費用公開なし】 株式会社ヤプリの電話受付代行

株式会社ヤプリの電話受付代行
出典：株式会社ヤプリ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・以前はビジネスフォンシステムを使って電話の自動振り分けをしていたが、宛先不明の問い合わせはすべて2名体制の総務部で担当しており、業務効率が悪かった
解決
・社内で直接電話を受ける対応と、受電が難しい時の電話代行サービスへの転送を使い分け、必要に応じて柔軟に応対
効果
・営業電話の増加にも対応できると同時に、電話履歴がチャットツールにて可視化されることで、社内の情報共有がスムーズになった

【費用公開なし】 株式会社TOKIUMの電話受付代行

株式会社TOKIUMの電話受付代行
出典：株式会社TOKIUM
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・社内の特定部門における受電数が非常に多く、作業の妨げになっていた
・代表番号はあったものの、社内では優先度の低い回線で、電話の取次もムダに感じていた
解決
・独自に開発したメンションBOTと電話代行サービスを併用し、一次受付を外部に委託しつつ、受電通知も自動化
効果
・電話を気にする労力がなくなり、今まで応対にかかっていた時間を別の業務に割けるようになった

【費用公開なし】 株式会社ショーケースの電話受付代行

株式会社ショーケースの電話受付代行
出典：株式会社ショーケース
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・月500件以上という電話数が入ってきている中で、テレワークも推進しており、出社メンバーの負担が懸念された
解決
・Slackと連携した電話代行サービスを活用し、社員全員で通知を確認して、チャットのスレッド内にて各種対応の情報を共有
効果
・セールス電話も多い中で、折り返しの対応をすべきか判断しやすくなり、テレワークの推進にも成功

【費用公開なし】 株式会社ユーザベースの電話受付代行

株式会社ユーザベースの電話受付代行
出典：株式会社ユーザベース
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・固定電話の取次にミスがあったり時間がかかっていたり、非効率な問題が多く発生していた
解決
・電話代行サービスにて、受電の一次受付はすべて外部に委託し、事前に内容を確認してから対応する体制を確立
効果
・本来の業務を中断させることがなくなり、手間のかかる電話対応をなくすことにも成功

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