東京都の中規模企業の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【51万円～100万円】繁忙期だけの受付外注で、取りこぼしゼロ＆売上20％増を実現した引越し会社の挑戦

業界: 運輸

倉庫

引越
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 繁忙期（3〜4月）は問い合わせが殺到し、電話が鳴りっぱなしの状態に。現場対応や見積業務との両立が難しく、電話に出られず機会損失が常態化。メールやWEBフォームへの返信も後手に回り、顧客満足度が低下していた。
解決: 問い合わせ対応をアレグリアに外注することで、平常時の業務負荷を変えずにピーク時の問い合わせだけを効率よく受けられる体制を構築。受付業務を分担することで、社内スタッフは見積・現場に専念できるようになった。
効果: 電話対応率が約70％→96％に改善。即時対応による成約率も上がり、前年同月比で売上が約20％アップ。対応漏れがほぼなくなり、口コミ評価も向上。短期間だけの委託にもかかわらず、高い効果が得られた。

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

業界: 通販・ネット販売

化粧品販売

美容グッズ販売
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決: お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果: 月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

業界: Webサービス・アプリ

人材サービス
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 自社の営業スタッフは、新規獲得だけでなくカスタマーサクセスや研修の講師としての活動もあり、月間あたりの新規活動が活発に行えていなかった。
サービス内容から、すぐに契約が決まるわけでもなければ興味を引けるタイミングも限定されている一方で、そのタイミングはより多忙になってしまう。
解決: 年間を通した安定的な新規接点の獲得や、アポイント取得困難な時期でもリードを育成し、別月でのアポイント取得や問合わせに繋がり、関係性を構築し続けられるようになった。
効果: 担当者名の取得、メールアドレス取得、アポイント取得とKPIが3段階あり、電話を受けるアプローチ先も同業他社からの類似連絡が多く良くない心証をもっているところ、段階を踏んで関係値を構築していくことでスムーズにクライアント先のフィールドセールスへ接点を提供できる。
資料送付後に定期的な情報発信を行うことで企業の印象をアピールしており、後日アポイント取得に繋がるケースも間々ある。

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成
実績企業: 株式会社シー・ツー・エム

課題: 多数のサーバを導入しており、サーバの状態を含めた監視が必要。サーバ異常時にはアラート発報されるが、24時間365日常時監視の体制を取る必要があり、社内で維持するにはかなりのコストがかかる。サービス影響を最小限に抑えるためのスピーディな対応と、一元化された窓口が必要。
解決: ・24時間365日の運用・監視システム体制を整備
　　運用監視サービスを提供。トラブル発生時にも即時対応。
・故障発生時の受付、切り分け窓口を一元化
　　トラブル発生時はオペレーターが即時に障害原因の切り分けを行い適切に対応。
・インシデント管理、アラーム発報件数等を月次報告
　　シー・ツー・エムにてレポートを作成し、毎月定例会にて状況を報告。
効果: トラブル発生時にも適確な情報を把握できるようになり、サービス品質が飛躍的に向上。
膨大なアラート処理から担当者が解放されたことで本来業務に注力できるようになった。
システム面でボトルネックの早期発見や障害発生前の対策をとることができるようになった。

【51万円～100万円】リコール対応業務

業界: 食品店

流通・小売（その他）
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 3ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 突発的なリコールが発生したが、自社スタッフではリソースが不足していることに加え、
リコール対応開始までの2日しか猶予がなかった。
解決: ご相談当日に必要項目のヒアリングから、トークスクリプトの作成、専用電話番号の取得まで行い、
無事緊急案件対応を開始することができました。

開始後もデイリーでお打ち合わせを行うことでFAQも同時進行で作成することができました。
効果: 突発的なリコール対応をスピーディに対応して頂くことで顧客のロイヤリティ損失を最低限に抑えることができた。

また、次回突発的な対応が発生した際は中央事務所様にお願いすることができるので安心して業務ができます。

【301万円～600万円】【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

業界: 外食
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: ２ヶ月～４ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: 店内の接客業務に追われ電話対応まで手が回らない
解決: 予約受付をしてもらうことで店内の接客に集中することが出来た
効果: 接客に集中することが出来、顧客満足度が上がりリピーターを増やすことができた

【301万円～600万円】【コールセンター】大手ハウスクリーニング予約受付

業界: サービス（その他）

クリーニング
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 2か月～３か月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: 繁忙期に電話予約が急増するが増加する入電に対して対応できない
解決: 繁忙時期による入電の増加を対応することが出来た
効果: 電話がつながることによって予約数が上がり、売上を上げることが出来た

【101万円～300万円】【大手教育ビジネス業界】フランチャイズ加盟促進の為の商談アポイント

業界: 教育
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: １ヶ月毎
オプション業務: 成果報酬型

スクリプト作成
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: ビジネス業界へのフランチャイズ加盟企業発掘の為
新規開拓が依頼できるところを探していた。
DMによる新規開拓しかしていなかったが顧客の増加進捗が遅い為、
テレアポにより商談アポイントをとってほしいと依頼。
解決: 潜在企業の発掘、顧客への引き上げに期待。
幅広い業界へのアプローチが可能となった事より顧客数増加に大きな期待
効果: 潜在顧客の洗い出しに成功。商談数の増加。結果顧客数の増加につながる。

【51万円～100万円】【大手教育ビジネス業界】顧客満足度覆面調査アンケート

業界: 教育
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: １ヶ月毎
オプション業務: 成果報酬型

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: 抜き打ちで既存顧客に対しての満足度調査を入れたいがまとまったリソースがなく
弊社へ依頼。また、運用スキームも一緒に考えてくれるところを探していた。
解決: サービスの品質、顧客満足度を把握、改善点の洗い出し等、今後のサービス向上に向け大きく期待。
効果: ナレッジの蓄積から改善点、方向性が明確化され課題事項の洗い出しができた。
今後のサービス向上にむけやるべきタスクが明確された。

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

業界: パソコン・スマホ販売
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社テレネット

課題: リスク分散のため24時間365日対応のセンターと新規契約
解決: 呼量の分散とリスクの分散に成功し、応答率の改善や災害トラブル時の緊急依頼が可能となった。
効果: 入電数/月：3,000コール、メール数/月：500件
新規申込み受付対応、携帯・タブレットの故障・交換対応など、
基本的なQA対応からテクサポまで多岐にわたるオペレーションを実行

【101万円～300万円】 SNSマーケティングプラットフォーマー様インサイドセールス実績

業界: インターネット広告代理店

銀行・信金・信用組合
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1年
オプション業務: スクリプト作成
実績企業: 株式会社FTJ

課題: SNSマーケティングプラットフォーマー様で新規リード獲得、リードナーチャリング、商談担当者数、受注数に課題があり
弊社で新規リストへ架電でのリード獲得とWEBリードで集めたリード情報に対してのリードナーチャリング、サービス説明を実施
解決: 営業リソース不足の解消と株主からの売上計画の圧力からの脱却
効果: 新規リードが月90件、受注数40件を獲得

【301万円～600万円】「事前審査が面倒そうだったので…」──住宅購入の“脱落者”を減らしたのは、1本の電話だった

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2週間
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 不動産仲介会社経由での住宅ローン事前審査が月500件以上発生していたが、申込書の記入ミス・不備・期日超過による審査失効が頻発。営業がローンの初期対応まで兼務しており、顧客からの電話対応・必要書類の説明・進捗管理が属人化。特にローン審査未経験の一次取得層に対するサポートが不十分だった
解決: アレグリアがローン事前審査に関する一次電話窓口を代行。申込後24時間以内のフォロー架電で、必要書類の案内・申請手順・入力ミスのチェックポイントなどをわかりやすく説明。進捗管理や書類未提出者へのリマインド連絡も自動化し、営業が“商談とクロージング”に集中できる体制を構築した
効果: 審査通過率は導入前の57%→71%に改善。申込放置や書類不備による失効件数が半減し、営業あたりの月間成約件数にも波及。住宅購入検討者からは「電話でサポートがあって安心だった」「銀行より説明が分かりやすい」との声も増加し、顧客満足度向上と業務工数削減を同時に実現した

【101万円～300万円】「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」　妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

眼鏡・コンタクトレンズ販売

システム開発

Webサービス・アプリ

ゲーム

専門商社

インターネット広告代理店

放送・新聞

銀行・信金・信用組合

自動車・輸送機器

サービス（その他）

コンサルティング・調査

写真撮影

ブライダル

ペット・動物

スポーツ

ゲーム・アニメデザイン
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

土曜日対応

日曜日対応

成果報酬型

顧客満足度調査

チャットサポート対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 午前の診療時間に集中する電話対応が院内業務のボトルネックに。
特に妊婦健診や分娩予約に関しては説明が長く、診察や会計業務との両立が難しかった。
結果として「つながらない」「対応が事務的」といった声が患者側からも上がり、地域での評判にも影響し始めていた。
解決: アレグリアは、産婦人科特有の予約・変更・相談電話に特化したトーク設計を実施。
スタッフ育成済の専用チームが2回線で一次対応を行い、妊婦健診・助成券・分娩対応の案内まで分業化。
夜間の問い合わせについても、IVR経由で翌営業日の折り返し連絡を徹底。
効果: 対応率は導入前の65%→97%に。妊婦健診の予約数は月ベースで約18%増加し、「電話がつながって安心した」という声がGoogle口コミにも反映。院内の受付残業が月20時間→3時間まで圧縮され、診療業務に集中できる環境が整備された。

【31万円～50万円】受発注処理業務

業界: メーカー（その他）
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 〜1ヶ月
実績企業: ウィズ・プランナーズ株式会社

【11万円～30万円】クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

業界: 美容

医療
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: ネクストリング株式会社

課題: 初めての試みで、営業時間外の予約対応を開始するにあたり、自社では対応不可なので、コールセンターを探していた。
解決: 初めての試みなので、予約が深夜に入るんか不安ではあったが、見事予約1.3倍増。
売上も好調で、店舗出店を加速できる。
効果: 今まで取りこぼしていた深夜に入る予約対応をお任せできなので、従業員の負担は増えず、売上が増えたのでとても満足。

【1001万円〜】大手アパレルブランドの受電・メール業務対応

業界: アパレルショップ
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応
実績企業: ネクストリング株式会社

課題: 課題としては、ECサイトをご利用のお客様からの電話問い合わせやメール対応が増加傾向で、多くの時間を費やしてしまい、対応不備や電話が中々繋がりにくいなど対応ができないことがあり、顧客満足度低下を招く恐れがありまりました。
解決: 当社は過去クレームゼロ、声優や俳優による高いコミュニケーション能力、Pマークやクリップマーク、HDI保持者が可現場を管理する堅牢なセキュリティ体制が強みです。
そこを活かし、開始直後はまず1部の対応をお任せ頂きました。
徐々に結果が良く、ご信頼頂き今では当社に対応全てお任せ頂いております。
効果: 効果はECサイト売上1.3倍を記録。
対応が良いの顧客満足度が向上し、購買に繋がる→リピートするの良いサイクルが生まれました。

【1001万円〜】特殊法人様コンクール事務局運営

業界: 生保・損保
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 通年
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社電算

課題: 年々応募数が増加傾向であり、参加者のステータスや作品管理が把握しきれていない。現委託業者による担当者変更などの理由から対象者管理に支障が生じていた。
効果: 当社の類似業務の受託経験で培ったノウハウを活かし、オペレーション専門会社ならではの「プロセス重視」の運用やミスのない運用を行い、クライアントの課題解決につながり、信頼を得ることができた。

【51万円～100万円】東京一番フーズ様

業界: 外食
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1か月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社イデア・レコード

課題: ほとんどの店舗がランチ営業しており、10時～15時は本社に転送して従業員が本業の傍ら電話対応をしていました。入電時に対象店舗がわからないため、お客様に対象店舗の確認をすることが負担となっておりました。
解決: 10時～15時はコールセンターが対応して日中の機会損失を防ぐとともに、本社従業員の業務負担が軽減。また、夕方の営業時間中は溢れた着信があればコールセンターに転送することで、目の前のお客様への接客レベルの担保とお客様満足度の向上を実現できました。

【11万円～30万円】アパレル系ECコンタクトセンター

業界: アパレルショップ

メーカー（その他）
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 〜1ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

電話番号貸し出し

コールセンターコンサルティング
実績企業: ウィズ・プランナーズ株式会社

【費用公開なし】株式会社日本カードネットワークの問い合わせ対応代行

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社NTTネクシア

東京都の中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（90件）

東京都の中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

【51万円～100万円】繁忙期だけの受付外注で、取りこぼしゼロ＆売上20％増を実現した引越し会社の挑戦

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【51万円～100万円】リコール対応業務

【301万円～600万円】【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

【301万円～600万円】【コールセンター】大手ハウスクリーニング予約受付

【101万円～300万円】【大手教育ビジネス業界】フランチャイズ加盟促進の為の商談アポイント

【51万円～100万円】【大手教育ビジネス業界】顧客満足度覆面調査アンケート

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【101万円～300万円】 SNSマーケティングプラットフォーマー様インサイドセールス実績

【301万円～600万円】「事前審査が面倒そうだったので…」──住宅購入の“脱落者”を減らしたのは、1本の電話だった

【101万円～300万円】「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」　妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

【31万円～50万円】受発注処理業務

【11万円～30万円】クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

【1001万円〜】大手アパレルブランドの受電・メール業務対応

【1001万円〜】特殊法人様コンクール事務局運営

【51万円～100万円】東京一番フーズ様

【11万円～30万円】アパレル系ECコンタクトセンター

【費用公開なし】株式会社日本カードネットワークの問い合わせ対応代行

東京都の中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（90件）

東京都の中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

【51万円～100万円】 繁忙期だけの受付外注で、取りこぼしゼロ＆売上20％増を実現した引越し会社の挑戦

【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【31万円～50万円】 【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【費用公開なし】 【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【51万円～100万円】 リコール対応業務

【301万円～600万円】 【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

【301万円～600万円】 【コールセンター】大手ハウスクリーニング予約受付

【101万円～300万円】 【大手教育ビジネス業界】フランチャイズ加盟促進の為の商談アポイント

【51万円～100万円】 【大手教育ビジネス業界】顧客満足度覆面調査アンケート

【101万円～300万円】 【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【101万円～300万円】 SNSマーケティングプラットフォーマー様インサイドセールス実績

【301万円～600万円】 「事前審査が面倒そうだったので…」──住宅購入の“脱落者”を減らしたのは、1本の電話だった

【101万円～300万円】 「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」 妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

【31万円～50万円】 受発注処理業務

【11万円～30万円】 クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

【1001万円〜】 大手アパレルブランド の受電・メール業務対応

【1001万円〜】 特殊法人様コンクール事務局運営

【51万円～100万円】 東京一番フーズ様

【11万円～30万円】 アパレル系ECコンタクトセンター

【費用公開なし】 株式会社 日本カードネットワークの問い合わせ対応代行

【51万円～100万円】繁忙期だけの受付外注で、取りこぼしゼロ＆売上20％増を実現した引越し会社の挑戦

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【51万円～100万円】リコール対応業務

【301万円～600万円】【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

【301万円～600万円】【コールセンター】大手ハウスクリーニング予約受付

【101万円～300万円】【大手教育ビジネス業界】フランチャイズ加盟促進の為の商談アポイント

【51万円～100万円】【大手教育ビジネス業界】顧客満足度覆面調査アンケート

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【301万円～600万円】「事前審査が面倒そうだったので…」──住宅購入の“脱落者”を減らしたのは、1本の電話だった

【101万円～300万円】「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」　妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

【31万円～50万円】受発注処理業務

【11万円～30万円】クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

【1001万円〜】大手アパレルブランドの受電・メール業務対応

【1001万円〜】特殊法人様コンクール事務局運営

【51万円～100万円】東京一番フーズ様

【11万円～30万円】アパレル系ECコンタクトセンター

【費用公開なし】株式会社日本カードネットワークの問い合わせ対応代行