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東京都の中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（79件）

東京都の中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

東京都の中規模企業のコールセンター実績79件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果79件 4ページ目（58〜76件）

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

業界
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
100人〜250人未満
納期
6ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
M&A仲介というサービス難易度の高さから新規リード獲得に課題を抱えていた。
銀行子会社という事もありコンプライアンスも高くアウトバンド施策に制限があった。
解決
クライアント名を出さずに弊社名で営業をする事で銀行のコンプライアンスを通過。
稼働時間を160時間以上確保する事で毎月安定して12-15件の商談を獲得し受注に繋がった。
効果
テレマーケティング以外にメール営業も実施する事でニーズの高いリードが獲得ができ成約までのリードタイムを短くする事ができた。

【101万円～300万円】 東京會舘レストラン様

東京會舘レストラン様
業界
  • 外食
発注元規模
100人〜250人未満
納期
～1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社イデア・レコード
課題
各レストランごとの電話対応ではお客様との距離は縮まるものの、館全体のマーケティング視点では応対レベルの統一が必要だった。また、各店舗が満席の際にはご予約を断っており、他のレストランの紹介もなく館全体として予約取得できる機会を逃していた。
解決
館内5店舗の予約を集計し、対応者に依存しない均質な対応を実現。満席時には他店舗の紹介を行い館全体での席効率アップとCS向上に寄与。

【101万円～300万円】 美容サロンコンタクトセンター

美容サロンコンタクトセンター
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
〜1ヶ月
実績企業
ウィズ・プランナーズ株式会社
課題
●スタッフの急な欠勤や退職が重なり、社内で安定した電話対応が難しくなった
●店舗スタッフが電話対応を行うことにより、業務が中断され、目の前のお客様に集中できない環境になっていた
●多種多様なメニューがあるため、コールセンターを外注することにより対応品質の悪化を懸念していた
効果
●店舗スタッフがコア業務（お客様の接客）に専念することができた
●音声データ分析により、改善点の発掘・改善スピードの向上が実現できた
●電話対応内容をデータとして蓄積することの重要性を実感できた

【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー
業界
  • 通販・ネット販売
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社テレネット
課題
定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決
お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果
月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【31万円～50万円】 【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 人材サービス
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社テレネット
課題
自社の営業スタッフは、新規獲得だけでなくカスタマーサクセスや研修の講師としての活動もあり、月間あたりの新規活動が活発に行えていなかった。
サービス内容から、すぐに契約が決まるわけでもなければ興味を引けるタイミングも限定されている一方で、そのタイミングはより多忙になってしまう。
解決
年間を通した安定的な新規接点の獲得や、アポイント取得困難な時期でもリードを育成し、別月でのアポイント取得や問合わせに繋がり、関係性を構築し続けられるようになった。
効果
担当者名の取得、メールアドレス取得、アポイント取得とKPIが3段階あり、電話を受けるアプローチ先も同業他社からの類似連絡が多く良くない心証をもっているところ、段階を踏んで関係値を構築していくことでスムーズにクライアント先のフィールドセールスへ接点を提供できる。
資料送付後に定期的な情報発信を行うことで企業の印象をアピールしており、後日アポイント取得に繋がるケースも間々ある。

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【51万円～100万円】 リコール対応業務

リコール対応業務
業界
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
突発的なリコールが発生したが、自社スタッフではリソースが不足していることに加え、
リコール対応開始までの2日しか猶予がなかった。
解決
ご相談当日に必要項目のヒアリングから、トークスクリプトの作成、専用電話番号の取得まで行い、
無事緊急案件対応を開始することができました。

開始後もデイリーでお打ち合わせを行うことでFAQも同時進行で作成することができました。
効果
突発的なリコール対応をスピーディに対応して頂くことで顧客のロイヤリティ損失を最低限に抑えることができた。

また、次回突発的な対応が発生した際は中央事務所様にお願いすることができるので安心して業務ができます。

【301万円～600万円】 【コールセンター】大手ハウスクリーニング予約受付

【コールセンター】大手ハウスクリーニング予約受付
業界
  • サービス（その他）
  • クリーニング
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2か月～３か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
繁忙期に電話予約が急増するが増加する入電に対して対応できない
解決
繁忙時期による入電の増加を対応することが出来た
効果
電話がつながることによって予約数が上がり、売上を上げることが出来た

【101万円～300万円】 【大手教育ビジネス業界】フランチャイズ加盟促進の為の商談アポイント

【大手教育ビジネス業界】フランチャイズ加盟促進の為の商談アポイント
業界
  • 教育
発注元規模
100人〜250人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
ビジネス業界へのフランチャイズ加盟企業発掘の為
新規開拓が依頼できるところを探していた。
DMによる新規開拓しかしていなかったが顧客の増加進捗が遅い為、
テレアポにより商談アポイントをとってほしいと依頼。
解決
潜在企業の発掘、顧客への引き上げに期待。
幅広い業界へのアプローチが可能となった事より顧客数増加に大きな期待
効果
潜在顧客の洗い出しに成功。商談数の増加。結果顧客数の増加につながる。

【301万円～600万円】 【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

【コールセンター】大手飲食店予約システム受付
業界
  • 外食
発注元規模
100人〜250人未満
納期
２ヶ月～４ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
店内の接客業務に追われ電話対応まで手が回らない
解決
予約受付をしてもらうことで店内の接客に集中することが出来た
効果
接客に集中することが出来、顧客満足度が上がりリピーターを増やすことができた

【51万円～100万円】 【大手教育ビジネス業界】顧客満足度覆面調査アンケート

【大手教育ビジネス業界】顧客満足度覆面調査アンケート
業界
  • 教育
発注元規模
250人〜500人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
抜き打ちで既存顧客に対しての満足度調査を入れたいがまとまったリソースがなく
弊社へ依頼。また、運用スキームも一緒に考えてくれるところを探していた。
解決
サービスの品質、顧客満足度を把握、改善点の洗い出し等、今後のサービス向上に向け大きく期待。
効果
ナレッジの蓄積から改善点、方向性が明確化され課題事項の洗い出しができた。
今後のサービス向上にむけやるべきタスクが明確された。

【101万円～300万円】 【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー
業界
  • パソコン・スマホ販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社テレネット
課題
リスク分散のため24時間365日対応のセンターと新規契約
解決
呼量の分散とリスクの分散に成功し、応答率の改善や災害トラブル時の緊急依頼が可能となった。
効果
入電数/月：3,000コール、メール数/月：500件
新規申込み受付対応、携帯・タブレットの故障・交換対応など、
基本的なQA対応からテクサポまで多岐にわたるオペレーションを実行

【101万円～300万円】 SNSマーケティングプラットフォーマー様インサイドセールス実績

業界
  • インターネット広告代理店
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1年
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
SNSマーケティングプラットフォーマー様で新規リード獲得、リードナーチャリング、商談担当者数、受注数に課題があり
弊社で新規リストへ架電でのリード獲得とWEBリードで集めたリード情報に対してのリードナーチャリング、サービス説明を実施
解決
営業リソース不足の解消と株主からの売上計画の圧力からの脱却
効果
新規リードが月90件、受注数40件を獲得

【31万円～50万円】 受発注処理業務

受発注処理業務
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
〜1ヶ月
実績企業
ウィズ・プランナーズ株式会社

【11万円～30万円】 クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

業界
  • 美容
  • 医療
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
初めての試みで、営業時間外の予約対応を開始するにあたり、自社では対応不可なので、コールセンターを探していた。
解決
初めての試みなので、予約が深夜に入るんか不安ではあったが、見事予約1.3倍増。
売上も好調で、店舗出店を加速できる。
効果
今まで取りこぼしていた深夜に入る予約対応をお任せできなので、従業員の負担は増えず、売上が増えたのでとても満足。

【1001万円〜】 大手アパレルブランド の受電・メール業務対応

業界
  • アパレルショップ
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
課題としては、ECサイトをご利用のお客様からの電話問い合わせやメール対応が増加傾向で、多くの時間を費やしてしまい、対応不備や電話が中々繋がりにくいなど対応ができないことがあり、顧客満足度低下を招く恐れがありまりました。
解決
当社は過去クレームゼロ、声優や俳優による高いコミュニケーション能力、Pマークやクリップマーク、HDI保持者が可現場を管理する堅牢なセキュリティ体制が強みです。
そこを活かし、開始直後はまず1部の対応をお任せ頂きました。
徐々に結果が良く、ご信頼頂き今では当社に対応全てお任せ頂いております。
効果
効果はECサイト売上1.3倍を記録。
対応が良いの顧客満足度が向上し、購買に繋がる→リピートするの良いサイクルが生まれました。

【51万円～100万円】 東京一番フーズ様

東京一番フーズ様
業界
  • 外食
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社イデア・レコード
課題
ほとんどの店舗がランチ営業しており、10時～15時は本社に転送して従業員が本業の傍ら電話対応をしていました。入電時に対象店舗がわからないため、お客様に対象店舗の確認をすることが負担となっておりました。
解決
10時～15時はコールセンターが対応して日中の機会損失を防ぐとともに、本社従業員の業務負担が軽減。また、夕方の営業時間中は溢れた着信があればコールセンターに転送することで、目の前のお客様への接客レベルの担保とお客様満足度の向上を実現できました。

【11万円～30万円】 アパレル系ECコンタクトセンター

アパレル系ECコンタクトセンター
業界
  • アパレルショップ
  • メーカー（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
〜1ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ウィズ・プランナーズ株式会社

【11万円～30万円】 スピーディーな立ち上げが可能！多言語コールセンター

業界
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • ジュエリーショップ
  • アパレルショップ
  • メーカー（その他）
  • アパレル
  • ジュエリー
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月〜3ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社インジェスター

【費用公開なし】 通販の受注（美容製品・化粧品販売）

業界
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
  • メーカー（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
～1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社アイネットサポート

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