コールセンターの通話料を「最大40%以上」削減!

オフィスダイヤル「秒課金通話」(株式会社キューズフル)

「通話コスト40%以上削減」の
新たな通信サービスにいち早く可能性を見出す

オフィスダイヤル「秒課金通話」01

――サービス立ち上げの経緯を教えてください。

森本:もともと私は通信回線に関してある程度の知識があり、コールセンターの通話コスト削減が課題となっていることは知っていたのですが、従来から行われていた「通信キャリアと交渉して大口割引を受ける」以外にコストを下げる手段はなく、いわばすでに「底値」にあると考えていました。ところが、あるとき知人の経営者から「80席のコールセンターで月間110万円かかっていた通話料が、あるシステムを使うことで64万円に抑えることができた!」という話を聞き、その仕組みに興味を持ったのです。

――それはどのような仕組みなのですか?

森本:先ほどの話のように、通常、コールセンターは直接通信キャリアと契約をしており、利用額がある程度多い場合は、「大口割引」を受けることができます。しかし大口割引を受ける場合でも基本的に課金は「3分毎○○円」というシステムで、3分以下の短い通話でも3分ぶんの通話料が発生するため無駄が多いのです。私たちが提供しているオフィスダイヤルサービスでは、通信キャリアとの直接の契約は当社が行い、多数のコールセンター様と当社の間で包括的に契約を行います。これにより、1社ずつの直接契約の場合と比べて割引率が大きくなりますよね。この割引を利用し、コールセンター様に「秒課金」のお得な料金体系で電話をご利用いただくというのが、私たちのビジネスモデルです。

――ターゲット層を教えてください。

森本:コールセンターを持つ企業はすべてターゲットになるのですが、やはりある程度の通話量がないと割引が難しくなります。目安として、20席以上のコールセンターであれば、コストメリットを提供できると思います。WEBを通じたサービスですので、エリアは問いません。

オフィスダイヤル「秒課金通話」02

コールセンター向けに特化したCTIシステムも充実

オフィスダイヤル「秒課金通話」03

――サービスの強みを教えてください。

森本:まずは先ほど申し上げた通り通話料の割引率が非常に高いこと。最大で40%以上削減できるケースもあります。また、固定の電話機が必要なく、PCとネット環境、そして安価なヘッドセットさえあればすぐに使えるシステムなので、導入費用も安く抑えることができます。さらに、コールセンター業務に特化した様々なCTIシステムもオプションで使うことができるため、業務効率化にも役立ちます。システムの内容としては、顧客情報管理システム、売上管理・分析システム、スケジュールカレンダー、勤怠管理、共有フォルダ、通知センター、ブックマーク等があります。ちなみに、通話料削減サービスが必要ないというお客様の場合、こうしたCTIシステムだけをご利用いただくことも可能です。

丁寧な導入前コンサルティングと迅速な導入も好評

オフィスダイヤル「秒課金通話」04

――お客様からの評価はいかがでしょうか。

森本:これまですでにたくさんのお客様にご利用いただいています。インターネット回線を提案するあるコールセンター様(20席)には通話料割引サービスを中心にご利用いただき、「コストダウンに役立ってよかった」という評価をいただいています。また、15席のコールセンターを持つあるリフォーム会社からは「2週間程度で導入していただき、スピーディな対応に満足しています」とおっしゃっていただけました。また、オプションのCTIシステムが便利というお声も多いですね。また、導入前にはシミュレーションを綿密に行い、コストダウンが実現できる場合のみ導入させていただきますので、確実に成果を出すことができます。

――今後の展望について教えてください。

森本:今後は通信回線とCTIシステム以外にも、オフィス運営に必要なサービスを幅広く手掛けたいと考えています。オフィス家具やOA機器、オフィスレイアウト、人材採用、インターネット回線、ウォーターサーバなど……オフィス周りのご相談ならキューズフルでもなんでも受けられる、といった体制づくりに向け、様々な企業と業務提携を行っている最中です。

オフィスダイヤル「秒課金通話」05
株式会社キューズフル<br />
代表取締役<br />
 森本 隆一 様

株式会社キューズフル
代表取締役

森本 隆一 様

昭和55年、兵庫県生まれ。
2015年1月15日、株式会社キューズフルを設立。

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オプション機能も充実しており、顧客情報管理システム、売上管理・分析システム、スケジュールカレンダー、勤怠管理、共有フォルダ、通知センター、ブックマーク等もご利用いただくことで、貴社の業務効率UP、管理体制強化、コスト削減をお手伝いさせていただきます。

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