あなたの希望に合った
DM発送代行会社が翌日までに”そろう”

DM発送代行業者には、下記の3パターンがあります。

・値段が安く、価格で勝負している業者

・ノウハウ(作り方や書き方)が豊富な業者

・サービス(アンケート入力/挨拶状の封入封緘/切手貼り/地図制作ほか)が充実している業者

単に、コスト削減や業務効率化を行いたい場合は価格勝負の業者で問題ありません。売上の上がる周期を短縮したい、リピート率や継続購買意欲を高めたいという目的がある場合は、価格を比較する前に、まずは業者の強みが自社に適しているかをチェックするようにしましょう。

＜得意としている発送数（規模）＞

内職を雇って封入を手作業で行っているような小規模な業者は3万通未満の発送を得意としています。反対に、大きな工場で大型機械を導入しているような大規模な業者は3万通以上の大口発送を得意としています。自社の発送数に見合った規模の業者を選択するようにしましょう。「封入作業は手作業ですか？」などと質問すると見極めが可能です。

•  特殊封入は可能か

紙以外のもの(ボールペン/ポケットティッシュなど)を封入・同梱する場合や、規格外のサイズ、特殊な紙を使用する場合は手作業で封入を行う業者が好ましいです。また、裏表のどちらでも内容が確認できる透明封筒を使った発送方法も「丁寧」かつ「柔軟」な作業が求められるため、封入点数が少ない場合は手封入の方が効果的です。特殊封入を検討の際は、特殊封入に対応しているか、封入作業は手作業かを確認するようにしましょう。

•  送付先（宛名）リストは保有しているか

送付する営業先リストをレンタルしたい場合は、まずリストのレンタルを行っているか、情報数が豊富か、を調べておきましょう。そのほか、ターゲットを細かく設定できるか、定期的なメンテナンスにより情報の鮮度を常に保っているかも大事です。ターゲットの新規開拓には不可欠なので事前に確認しま しょう。

•  DM配信のノウハウを持っているか

・反応率(レスポンス率)、回収率を上げるための効果的なDM作成方法

⇒反応率を狙ったキャッチコピーの書き方/回収率を上げたいアンケート形式のDMなど

・発送タイミング

⇒パーソナル情報を考慮し、購買意欲の高まる傾向にある時期など

これらのノウハウを持っていてアドバイスをくれる業者はとても心強い存在です。送り状(送付状)の有無、書き出しのフォーマットや文例集、過去に高い効果を出した同業者のDM情報など、反応率を上げるためのアドバイスをくれるか、あるいはレイアウトのパターンは充実しているか、DMの専門業者であるか、取引実績数は何社か、新規受注に占める紹介率はどのくらいかなどを確認し、ノウハウのある業者かどうかを見極めましょう。DM発送のコツ(例：宛名を手書きにする/手書きメッセージを一言添える)、企業戦略を持っている業者を選んでヒット率アップを狙っていきたいですね。

DM配信した際に、送付した件数、到着した件数、不達だった件数は報告して欲しいものです。会社移転、会社の倒産、担当者の変更・異動・退職などで、以前のリストが有効でないケースは多々あります。反響率ダウン、1件あたり のコスト低下にも繋がるので、古いリストの継続的な使用は効果的ではありません。一斉送信ソフトにより不達になっているメールアドレスやFAX番号を一瞬 で導出できる業者も増えてきています。

次回送付する際に、配信リストのクリーニングを行い、無駄のない配信をするためにも重要です。リストをレンタルしている場合は、業者が定期的にスクリーニングをしているかも確認すると良いでしょう。

DM発送代行業者は数多く存在しますが、委託する業務範囲はデザイン(テンプレート、雛形(ひな形) の提供、あるいは完全オリジナル)からデータ入力、パンフレットやチラシの 封入作業、宛名印字、発送まで多岐にわたります。特に、封入作業、宛名印字、発送を一括で行ってくれる業者がおすすめです。一括で行う業者は、内容や発送件数などの変更、その他DMのトラブルへの対応がはやく、業務負担を軽減できるためです。また、業務負担の軽減だけでなく、コスト面の大幅なカットも期待でき、中にはコスト削減率40％以上に上っている業者もあると言われています。結果、メリットは増え、市場規模も上がるので費用対効果を考えると生産性の高さが見込めるでしょう。

業者の顧客対応力が優れているかどうかも重要なポイントです。

•  専任担当者がつくか
•  問い合わせメールの返信は早いか
•  進捗状況を細かく連絡してくれるか
•  DMのあからさまな誤字脱字は無料で指摘してくれるか

などをチェックするようにしましょう。特に、スムーズなやり取りを行うためには専任担当者の有無は非常に重要で す。専任担当者がいないと、「電話するたびにはじめから説明しなければいけない」、「人によって言っていることが違う」などスムーズにやり取りができない 原因になり、業務負担を増加させることになってしまいます。「顧客対応力」を始めとした独自のマーケティング戦略を持つ業者は成功に対しても強いです。契約時には必ず専任担当者がついてくれる業者を選ぶようにしましょう。

信頼できるかどうかを見極めるポイントとしては取引実績数や顧客対応の良さなどが挙げられますが、その他に重要なのが、「発送伝票」のコピーをもらえるかどうかです。「発送伝票」は本当にDMが発送されたかどうかの証明になります。必ずコピーをもらえるかどうか確認するようにしましょう。また、その際「業者名」、「日付」、「量」、「印」も必ず確認しましょう。さらにDM追跡調査ができる業者であれば、なお安心できます。また、営業先リストを持ち込む場合は、大切なお客様の個人情報を渡すことになります。情報漏洩による損失は大幅なコストダウンだけではなく、信頼の失墜、企業の存続にも関わるため、正しく情報管理が行われているかどうかは非常に重要なポイントになります。最低でもプライバシーマーク取得業者であるかどうかは確認するようにしましょう。

DM発送代行の主要課金項目としては下記のものがあります。

•  送料
•  封入、封綴じ、差出作業代
•  宛名ラベル、宛名ラベル印字、宛名ラベル貼代

これらの作業を全て含めて1通70円前後としている業者が多いです。この他にも、封筒代(封筒の準備を依頼した場合)、リストレンタル代(発送リストをレンタルした場合)が別途必要になります。見積内訳を確認し、全ての課金項目が納得のいくものかどうかをチェックするようにしましょう。

ただ安いだけで品質がともなっていなければ意味がありません。項目をしぼり業者ごとに料金比較をすることや、見本を作成しおおまかなコストを確認することも大切です。目をひく文面やレイアウト、手書き、丁寧な梱包などの工夫で開封率、返信率を上げながら成功に繋がるDM制作を進めていきましょう。

DM発送代行の単価はサイズや部数や重さによって変わってきます。

•  通常はがきDMを両面カラー印刷で1,000部発送する場合

DM印刷費用+宛名印字費用+発送費用=1部75円程度

•  通常はがきDMを両面カラー印刷で10,000部発送する場合

DM印刷費用+宛名印字費用+発送費用=1部50円程度

•  V型圧着はがきDMを両面カラー印刷で1,000部発送する場合

DM印刷費用+宛名印字費用+発送費用=1部95円程度

•  V型圧着はがきDMを両面カラー印刷で10,000部発送する場合

DM印刷費用+宛名印字費用+発送費用=1部55円程度

•  角型２号サイズ封筒で1,000部を発送する場合

作業費用（宛名ラベル印刷、貼り付け、封入、封緘）+封筒費用+発送費用=1部90円程度DM印刷も合わせて依頼する場合、モノクロで1部5円程度、カラーで1部12円程度が別途必要になります。

•  角型2号サイズ封筒で10,000部を発送する場合

作業費用（宛名ラベル印刷、貼り付け、封入、封緘）+封筒費用+発送費用=1部75円程度DM印刷も合わせて依頼する場合、モノクロで1部3円程度、カラーで1部6円程度が別途必要になります。

•  DMデザインの料金相場

DMデザインの相場は用紙のサイズや内容、依頼する会社によって異なりますが、だいたい1ページで15,000～35,000円が相場と言われています。

中には単価が格安の業者も存在しますが、宛名ラベル作成や封筒が別料金で、トータルではそれほど安くないという場合が多々あります。自社で行う業務範囲と業者に任せる業務範囲を明確にして、トータルコストで比較を行うようにしましょう。
 

1通当たりの単価が安かったので依頼したら、結局いろいろなオプションを追加することになりトータルコストが高くなってしまったという場合があります。単価だけでなくトータルコストがいくらかかるかを調べ比較検討するようにしましょう。また、トータルコストを訪ねても曖昧な返事をする業者は要注意です。発送時になって追加料金を求められるなどトラブルを避けるためにも、必ずトータルコストを明確にしてくれる業者を選ぶようにしましょう。
 

上記の選定ポイントでも触れていますが、スムーズなやり取りを行うためには専任担当者の有無は非常に重要です。専任担当者がいないと、問い合わせの度に最初から説明しなければならなかったり、人によって言っていることが違ったりと、やり取りに時間と労力がかかってしまいます。必ず専任の担当者が付く業者を利用するようにしましょう。また、担当者の対応力や相性も非常に重要です。たとえ担当者が付いても問い合わせへの返答が遅かったり、対応に誠意がなければ気持ちの良いやり取りができません。担当者に問題はないかどうかも合わせてチェックするようにしましょう。
 

DM発送代行業者の中には悪質な業者も存在し、依頼していたDMが実は発送されていなかったという場合もあります。このようなトラブルに巻き込まれないために、本当に信頼できる業者かどうかを見極めることが重要です。いくら費用が安かったとしても住所や連絡先の記載がないような業者に発注するのは危険です。事前にインターネットでホームページや口コミ等をよく確認し、怪しい点がないかどうかをチェックしましょう。選定ポイントでもふれたように、発送伝票のコピーをもらえる業者であれば安心できます。また、封入ミスがないように枚数チェックを行っているかどうかも確認すると良いでしょう。
 

明らかな誤字や脱字があるにも関わらず、そのままお客様に発送されてしまったというトラブルです。基本的に、DMの制作から依頼したような場合でなければ誤字や脱字は発注者の責任になってしまいます。ミスがないかどうかを入念にチェックするようにしましょう。とは言っても、やはり明らかな間違いは指摘してくれる業者が有り難いものです。事前に、DMに明らかな誤字や脱字があった場合は指摘してくれるかどうかを確認すると良いでしょう。
 

進捗報告がないと、本当にDMの印刷が行われているのか、発送はされたのかいちいち不安になりますし、手違いで印刷データが届いておらず、全く作業が進んでいなかった等、思いもよらないトラブルに繋がる可能性もあります。宛名・印刷データはきちんと届いたか、印刷・発送は完了したか、住所不明で届かなかった部数など細かく進捗を連絡してくれる業者を選ぶようにしましょう。
 

DM（ダイレクトメール）の作成や発送は自社で行うと大幅な時間とコストがかかってしまう大変な作業です。DM発送代行は現行の印刷や封筒への封入作業、宛名シール貼り、郵送などの作業を代行してくれる業者で、コスト削減に非常に効果的だと言われています。また、DMのノウハウを持った業者に依頼することで、コスト削減だけでなく、新規顧客の獲得や、顧客のリピート率アップにつなげることができます。
 

ダイレクトメールのような広告を郵便で送る際に適用される割引のことで、バルクメールとも呼ばれます。差出通数等の条件によって、料金が11％～48％の割引になります。
 

ダイレクトメールと一緒にボールペンやティッシュのようなノベルティグッズを封入することを特殊封入と呼んだりします。業者によってはノベルティグッズの制作から請け負ってくれるところもあります。
 

宛名ラベルとは、顧客の宛先を印字し、ダイレクトメールに貼る紙片のことです。宛名ラベルは、住所が変なところで改行される、文字サイズが小さすぎる、大きすぎるなどのトラブルが起こりやすいため、一度宛名ラベルのサンプルをもらい、問題がないか確認することが重要です。
 

開封率はDMが開封される割合で、反応率はDMを読んだお客様から実際に何らかのレスポンスがある割合のことです。せっかくDMを出すのであれば、どれくらいの反応率があったかをしっかり集計し、よりよいDM制作につなげることが大切です。ちなみに郵便DMは100％中64％の受信率に対し、開封率は87.5％と言われており、反応率は、既存客の場合は約5～15％、新規客の場合は約0.5～1％と言われています。