ECサイトはただ商品を販売して完了ではありません。ユーザーの希望やニーズをかなえる必要があります。快適で使いやすく機能性の高いECサイトでは、ユーザーの満足度が高まり、リピーターになってくれる可能性が高まります。また、運営者側にとって、管理がしやすく、販売や顧客データなどの収集分析の機能があれば、さらなる売上の向上につながります。運用負荷をかけることなくサイトの運営ができるASPサービスもあります。
＜ECサイトの機能一覧＞
商品の写真の掲載、商品の特徴や魅力を伝える文章を掲載します。htmlがわからない場合でもブログのような形式でサイトの編集が可能なサービス（CMSと呼ばれています）もあります。
実際にユーザーからの決済をする機能です。クレジットカード払いや銀行振込が基本ですが、その他にも配送業者の代引き、コンビニ払い、電子マネー対応、後払いなどがあります。クラウドシステム構築が進んだことにより多彩な決済が可能になりました。尚、「決済代行業者の比較」もご参考にしてください。
洋服や靴、アクセサリーなど、細かい素材やディテールを確認したいユーザーのニーズに答え、実際のものと違ったという「イメージ違い」を回避し、返品やクレーム、トラブルを未然に防ぎます。
人気のある商品、よく売れている商品を表示することで、ユーザーからの注目を集め、さらに売上の向上を目指します。
お客様の声、感想、レビュー、クチコミなどをリアルタイムに掲載することで、顧客目線からの商品の魅力、信頼性をアピールできます。
ターゲット属性にあわせて「おすすめの商品」、「関連する商品」を表示させ、次に見る可能性の高いアイテムや、まとめて買う可能性の高いアイテム等を抽出し表示します。
ユーザーが探している商品を、的確に表示し、販売につなげます。商品数が多い場合や、家電などの型番商品を扱う場合は検索エンジンの導入を検討すると良いでしょう。
販売が完了すると同時に、物流業者に配送を自動的に依頼できるため、業務の効率化が図れます。
自社の既存システムと連携させることで、手作業によるデータ管理の手間を減らし、入力ミスの軽減や業務効率アップが見込めます。
日別、週別、月別の売上額、一人あたりの購入単価、購入時間帯、属性、閲覧ページを分析し、販売改善のデータとして利用できます。発注書や見積り書を送受信できるweb受発注システムの使用によって業務効率化を促進させます。
在庫の状況を確認し、在庫切れによる機会損失を防ぎます。自社ECサイト（独自ドメイン）と、ショッピングモールを併用している多店舗展開の場合は在庫管理の必要性があります。尚、「在庫・受注管理ソフト（通販）の比較」もご参考にしてください。
予め設定した期間や時間にキャンペーンやセールを開催できます。その際、自動的に割引を適用したり、商品価格を変更する設定ができます。
購入後にフォローメールなどを自動的に送信し、商品情報やキャンペーン情報をアピールできます。また、ユーザーの誕生日にあわせて、お祝いのメールを送信することもできます。
商品購入に応じてポイントを付与したり、ポイント消費の管理、リピーターの増加を図ります。会員ランクに応じたポイント増量や特典付与など、高度なマーケティング機能を実現します。
GoogleやYahooの検索結果ページの上位に自社のECサイトが表示されるようにSEO対策を行います。尚、「SEO対策（検索エンジン最適化）業者の比較」もご参考にしてください。
クレジットカード情報や個人情報を扱うECサイトでは、セキュリティ対策が重要な機能となります。情報の暗号化、不正アクセス対応、運営側の設定画面へのパスワード管理、ログイン制限ができます。
サーバーの故障、破損、自然災害など、万が一の場合に備え、ECサイトのデータのバックアップ機能があれば、データの消失を防ぐことができます。
スマートフォンやタブレット端末の画面のサイズに合わせて表示し、利用できるようにします。近年PC以外のデバイスからの売上が急増していることからも必須で対応したい機能です。
主に、ホテルや飲食店、あるいは、イベント・コンサート・セミナーの際に便利な機能です。
音楽や講座などの音声、映画や動画などの映像や電子書籍、レポートなどの電子データを販売する際に利用します。デジタルコンテンツ販売専用のASPを利用する必要も特になくなり、費用リスクの少ない販売が可能な無料サイトも増えています。
主要言語である英語、中国語以外にも、スペイン語、フランス語、韓国語などその他、諸外国の言語へ対応範囲が広いほど、世界中に商品が認知され、同時に販売 もできます。外国語と日本語でURL別のサイトは作成せず、同一のページ内でサイトの言語を切り替えられれば、企業、ユーザー双方にとって大きなメリットになります。
