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東京都の費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧（289件）

東京都の費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧

東京都の費用公開なしのコールセンター実績289件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果289件 9ページ目（161〜180件）

【費用公開なし】 株式会社識学のテレアポ代行

株式会社識学のテレアポ代行
出典：株式会社識学
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社soraプロジェクト
課題
広告費を大幅に増やし、リードの獲得数を増やすことになったが、リードが増えると架電に割く人材が足りないため、外注が必要になった
解決
・膨大なテレアポリストを活用し、商談のタイミングまで考えて狙う見込み客を絞り込むことで、営業の工数を削減
・テレアポ時に蓄積したデータやツールを活用し、課題の洗い出しや改善を実施
・インサイドセールスで培ったノウハウを生かし、目的に合わせたトークスクリプトを作成
効果
・社内でテレアポを行っていた時と稼働時間で比較すると、約2倍のアポイントが獲得できるようになった
・方針を素直に受止め、的確にアウトプットしてもらえた

【費用公開なし】 株式会社アーケムの電話受付代行

株式会社アーケムの電話受付代行
出典：株式会社アーケム
業界
  • 化学
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・会社の立ち上げに伴い、社内の管理部門も整備している最中で、電話応対をカバーしきれていなかった
・複数の部署で代表番号を使用しており、電話の取次が負担になっていた
解決
・代表番号における一次受付サービスと、社員の個人携帯による直通電話を併用
・転送先を各社員個人に設定することで、どの電話にも漏れなく対応
効果
・大幅に受電の負担が軽減されると同時に、必要に応じて折り返しができる体制になることで、業務のストレス感も減った

【費用公開なし】 有限会社佐藤文誠社の電話受付代行

有限会社佐藤文誠社の電話受付代行
出典：有限会社佐藤文誠社
業界
  • 印刷
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・問い合わせ内容によっては、その場のすぐに対応するのが難しいケースがあり、電話口でお客様を待たせてしまうことがあった
・不要なセールス電話も多く、できるだけ電話応対に時間をかけずに済むようにしたい
解決
・社内で保留にして取次をするのではなく、電話代行サービスにより一次受付と切り分けて、LINEやEメールの内容を確認してから各自で対応
・電話の履歴を残すことで、対応が難しい場合には代表がカバー
効果
・1回の電話だけでより正確な対応ができるようになり、受付対応の質に対する好評の声も挙がっている

【費用公開なし】 株式会社エンペイの電話受付代行

株式会社エンペイの電話受付代行
出典：株式会社エンペイ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・ユーザーからの問い合わせにはチャットボットやFAQで対応していたが、それだけでは解決策につながらないことも多く、電話窓口が必要だった
解決
・電話の一次受付サービスを利用し、Slackによる通知内容を見て各担当チームに振り分けることで、より迅速に問い合わせに対応
効果
・これまで営業担当に届いていた問い合わせが削減され、また電話ですぐに対応できることで、ユーザー満足度向上につながった

【費用公開なし】 株式会社USEN WORKINGの電話受付代行

株式会社USEN WORKINGの電話受付代行
出典：株式会社USEN WORKING
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・フルリモートになった際に固定電話を廃止したところ、自社で運営するアプリユーザーからの問い合わせ方法で一部混乱が生じてしまい、親会社に連絡が届くようになってしまった
解決
・アプリユーザーからの問い合わせはすべてチャットに統一し、その他の外部からの連絡には、電話の一次受付サービスで対応
・不要な電話やアプリユーザーからの連絡は、一次受付の時点で防止
効果
・社員がそれぞれ異なる拠点にいても、電話による外部からの問い合わせに対応できるようになり、またアプリユーザーからの連絡方法のルール定着につながった

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【費用公開なし】 サッポロビール株式会社の電話受付代行

サッポロビール株式会社の電話受付代行
出典：サッポロビール株式会社
業界
  • 酒・ワイン
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・テレワークが社内で浸透する中で、電話受付のためだけに、経理部内で当番制による出社が発生していた
解決
・電話の一次受付サービスを導入し、経理部のグループごとにLINE WORKSによる通知が届くようにすることで、必要に応じて各自で対応する運用を取り入れた
効果
・これまで電話の取次だけで月3時間費やしていたのが削減され、また電話当番がなくなることで働き方も柔軟になった

【費用公開なし】 AOI TYO Holdings株式会社の電話受付代行

AOI TYO Holdings株式会社の電話受付代行
出典：AOI TYO Holdings株式会社
業界
  • 広告代理店
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・グループ会社を含めた複数回線の代表電話を、社内の1チームのみで対応しており、常に電話の受付に追われていた
解決
・担当者へ取次する電話と、問い合わせフォームに案内する電話を事前に振り分け、状況に応じて一次受付の代行サービスを利用
効果
・電話対応の大幅な削減により、各自の業務に対する集中度が上がった
・通知メールから電話履歴を自動記録する仕組みを使うことで、情報共有もスムーズになった

【費用公開なし】 株式会社WOWOWのカスタマーサポート代行

株式会社WOWOWのカスタマーサポート代行
出典：株式会社WOWOW
業界
  • 放送・新聞
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
課題
・WOWOWのカスタマーセンターは大規模であり、特定の番組が放送されると入電数が急激に増加するため、契約の機会損失を減らすための対策が必要だった
・ユーザーの待機時間が増加し、顧客満足度の低下も懸念された
解決
ユーザーをWebサイトに誘導するため、自動音声システムで内容ごとに振り分けを行い一部でSMSを活用して必要な情報を提供できるURLのリンクを送る仕組みを構築
効果
・ユーザーを狙い通りWebサイトに誘導できるようになり、成果が得られた
・営業時間外でもユーザーの問い合わせに対応できるようになった

【費用公開なし】 ソニー損害保険株式会社のカスタマーサポート代行

ソニー損害保険株式会社のカスタマーサポート代行
出典：ソニー損害保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・コールセンターの人材を、安定的に確保できるようにしたい
・BCP対策のため、新しくコールセンターの拠点が必要になった
・市場環境やユーザーニーズの変化に柔軟に対応できる体制を構築したい
解決
・これまで培ってきたノウハウを生かし、熊本県に新規でコンタクトセンターを立ち上げ、既存の東京センターから人材を派遣して人材育成や体制のプランニングなどを実施した
・九州地方を地盤として、大規模な人材採用を実施
・CS向上のための幅広い支援も実施
効果
・すぐれた人材採用で、採用のすぐ後から高い生産性を発揮し、低い離脱率を実現
・計画から半問以上も早くプロジェクトを進められた
・新たな指標の導入に関し、有益な情報を提供できた

【費用公開なし】 三井化学株式会社のカスタマーサポート代行

三井化学株式会社のカスタマーサポート代行
出典：三井化学株式会社
業界
  • 化学
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
富士通コミュニケーションサービス株式会社
課題
・問い合わせ窓口を社員が担当しており、負担が大きかった
・テレワークの推進やコロナ禍による問い合わせの増加に不安があった
・電話対応以外にも総合的なサポートが受けられる委託先を探していた
解決
・何百種類もの製品に対する問い合わせを的確な部署へ回答依頼できるようマニュアルを作成し、自らそのマニュアルを拡充、ナレッジの蓄積を行うことで対応
・長く放置されたホームページのFAQをユーザーが使いやすいように改善
効果
・98%以上の一次対応率を達成した
・社員の負担が減り、コア業務に集中できるようになった
・問い合わせに対するリソースに不安を感じなくなった
・電話対応以外のサポートもまとめて依頼できるようになった

【費用公開なし】 サイボウズ株式会社のカスタマーサポート代行

サイボウズ株式会社のカスタマーサポート代行
出典：サイボウズ株式会社
業界
  • システム開発
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
ビーウィズ株式会社
課題
・質の高いオペレーターの採用が難しかった
・オペレーターの教育に時間を割くことが難しかった
・派遣会社が複数あり、連携を行いにくかった
解決
ファン増加をミッションとして、クライアントと相談しながら業務への理解を深めたうえで体制を構築し、事前にオペレーターの教育を実施して委託を開始した
効果
・ユーザーに価値を提供できるオペレーターを採用できるようになった
・業務を委託したことで、社員が教育に時間をかけられるようになった
・体制を一本化したことで、チームワークが生まれ始めた

【費用公開なし】 東京海上日動火災保険株式会社のアウトバウンド代行

東京海上日動火災保険株式会社のアウトバウンド代行
出典：東京海上日動火災保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
4ヶ月～6ヶ月
実績企業
ビーウィズ株式会社
課題
・保険代理店のサポートが高品質でできる新しいコールセンターを立ち上げたかった
・オペレーターが顧客と接点をつくり、契約まで行ってほしかった
・大規模なセンターを短期間で作りたかった
解決
クライアントと連携し、保険の専門的な部分はクライアントが、人材確保や受電の負荷分散、適材配置などはビーウィズが担当
効果
・わずか4か月で大規模なセンターを立ち上げられた
・アンケートで9割のユーザーが「満足している」と回答
・グループのコールセンター品質非基準で最高品質を5年連続で獲得

【費用公開なし】 株式会社バルクオムのカスタマーサポート代行

株式会社バルクオムのカスタマーサポート代行
出典：株式会社バルクオム
業界
  • 美容
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
ビーウィズ株式会社
課題
・コロナ禍でオペレーターの出勤が制限され、応対品質が下がった
・コンタクトセンターの在宅化には品質や安定したセンターの運営に不安があった
・BCP対策も行いたかった
解決
委託を受けているコールセンターにおいて、在宅コールセンターシステムを導入し、迅速かつ丁寧に在宅でもフォローがしやすい環境や体制を構築した
効果
・想像以上にスピーディーに在宅化を実現できた
・システムの機能を活用することで、以前と変わらない環境の構築に成功
・緊急事態が発生した場合でも、コールセンターの業務を続けられる仕組みを構築できた

【費用公開なし】 東京海上日動火災保険株式会社のカスタマーサポート代行

東京海上日動火災保険株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東京海上日動火災保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
ビーウィズ株式会社
課題
・コロナ禍によりオペレーターの出社が制限されたことで、センターの応対品質低下が不安視された
・在宅でも対応可能で、応対品質を維持できる環境を構築したかった
解決
委託を受けている東京との長崎のセンターで在宅コールセンターシステムを導入し、オペレーターが在宅からでも電話を受けられる環境や体制を構築
効果
・緊急時に在宅から電話を受けられる環境を整備できた
・在宅化でもオペレーターをフォローしやすく、不安を払拭できた
・研修がリモート環境でもできるようになった
・システム同士を連携させることで、応対品質の維持や向上を実現

【費用公開なし】 株式会社イー・スタッフィングのカスタマーサポート代行

株式会社イー・スタッフィングのカスタマーサポート代行
出典：株式会社イー・スタッフィング
業界
  • システム開発
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
ビーウィズ株式会社
課題
システムを提供するにあたり、これまでサポートセンターを運営していたが、契約数の増加に伴い新たな委託先が必要となった
解決
・クライアントの方針に合わせ、外部の評価指標としてHDIサポートセンター国際認定を取得
・PDCAを回し続け、プロセスをブラッシュアップ
効果
・HDIサポートセンター国際認定資格で日本初の七つ星を獲得
・クレーム数が少なく、受電数は多いサポートセンターをつくれた

【費用公開なし】 東京電力エナジーパートナー株式会社のカスタマーサポート代行

東京電力エナジーパートナー株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東京電力エナジーパートナー株式会社
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
課題
コールセンターをマルチベンダーかつ大規模で複数拠点運営しているため、これらをまとめて管理できるマザーセンターを構築し、全体のマネジメント強化やDX促進を行いたい
解決
・クライアント直属で少数精鋭のオペレーションチームを作り、さまざまな企画をスピーディーに立案から検証し、これを全体のセンターへ展開さえる仕組みを構築
・ボイスボットやチャットボットを開発・育成し、ユーザーの自己解決を促進
・電話対応でもオペレーションシステムを導入
効果
・大規模なコールセンターでも、効率よくスピーディーに施策ができるようになり、改善を進めやすくなった
・対応の一部をボットにより自動化し、オペレーションシステムを導入したことで、業務効率が大幅に向上

【費用公開なし】 株式会社WOWOWのカスタマーサポート代行

株式会社WOWOWのカスタマーサポート代行
出典：株式会社WOWOW
業界
  • 放送・新聞
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
課題
情報発信が多様化したことで、ニーズが変化したため、これに対応できるようカスタマーセンターにもデジタルを活用した手法を取り入れたい
解決
・より利便性の高いFAQ機能を充実させ、Webチャットを導入し、24時間365日問い合わせに対応できる仕組みを構築
・FAQやチャットボットで解決できなかった問題については、有人チャットやコールセンターで培ってきたノウハウを生かして改善に取り組む
効果
・デジタルカスタマーサポートの利用者が2年間で1.5倍にまで増加
・分析と改善を繰り返すことで質の向上も実現

【費用公開なし】 株式会社WOWOWのカスタマーサポート代行

株式会社WOWOWのカスタマーサポート代行
出典：株式会社WOWOW
業界
  • 放送・新聞
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
課題
有料衛星放送局のサポート窓口として、全国で対応でき、BCP対策にも対応した仕組みを構築したい
解決
・札幌・横浜・那覇の3拠点にコールセンターを立ち上げ、拠点間で業務のミラー化
・独自の分析やモデル化などを行い、「おもてなしの心」をポリシーに応対品質の向上に取り組んだ
・センター全体で感謝や称賛を送りあう仕組みを構築し、別拠点とのオペレーターとも交流
効果
・緊急時でも瞬時に拠点を切り替えて、サービス提供を継続できるようになった
・顧客満足度調査において、「非常に満足」と「満足」の合計が平均にして90％以上の数値で推移している

【費用公開なし】 株式会社U-NEXT（旧：株式会社プレミアム・プラットフォーム・ジャパン）のカスタマーサポート代行

株式会社U-NEXT（旧：株式会社プレミアム・プラットフォーム・ジャパン）のカスタマーサポート代行
出典：株式会社U-NEXT（旧：株式会社プレミアム・プラットフォーム・ジャパン）
業界
  • 映像制作
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
課題
・動画配信サービス「Paravi」を開始するにあたり、ユーザーの多くがスマホ利用者であることから、FAQやメール、電話といった幅広いチャネルに対応したコールセンターを構築したい
・BCP対策を行いたい
解決
・FAQ・メール、電話問い合わせ、アプリ内問い合わせの対応を実施
・そのほかSNS運用やキャンペーン管理、メルマガ配信なども担当
・在宅からメール・電話対応ができる仕組みを構築し、緊急時でもすぐさま対応できるようにした
効果
・ユーザーの声を収集し、番組のニーズやアプリの利便性改善などに役立っている
・ユーザーにアンケートを実施、定量データ以外の部分も可視化し、マーケティングに活用できるようになった

【費用公開なし】 株式会社JTBコミュニケーションデザインのカスタマーサポート代行

株式会社JTBコミュニケーションデザインのカスタマーサポート代行
出典：株式会社JTBコミュニケーションデザイン
業界
  • イベント
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
課題
大手金融会社の上位顧客向け会員サービスを提供するために、コンタクトセンターを他社と共に運営していたが、サービスの拡大とキャパシティの問題から乗り換えを検討していた
解決
・コンタクトセンターの業務移管を実施
・クライアント共に話し合いを重ねながら、ユーザーのコンシェルジュとなれるクオリティを目指してサービスを洗練させた
効果
・オペレーターの質が高く、安心して任せられる
・イベントにおいても受付や案内を担当し、しっかりと勉強した上で対応してくれた
・エンドユーザーからも高い評価を得られた

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