出典：株式会社WOWOWコミュニケーションズ

株式会社WOWOWコミュニケーションズ｜カスタマーサポート代行の実績・事例
株式会社U-NEXT（旧：株式会社プレミアム・プラットフォーム・ジャパン）のカスタマーサポート代行

株式会社U-NEXT（旧：株式会社プレミアム・プラットフォーム・ジャパン）様からご依頼いただいたカスタマーサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

出典：株式会社U-NEXT（旧：株式会社プレミアム・プラットフォーム・ジャパン）

課題: ・動画配信サービス「Paravi」を開始するにあたり、ユーザーの多くがスマホ利用者であることから、FAQやメール、電話といった幅広いチャネルに対応したコールセンターを構築したい
・BCP対策を行いたい
解決: ・FAQ・メール、電話問い合わせ、アプリ内問い合わせの対応を実施
・そのほかSNS運用やキャンペーン管理、メルマガ配信なども担当
・在宅からメール・電話対応ができる仕組みを構築し、緊急時でもすぐさま対応できるようにした
効果: ・ユーザーの声を収集し、番組のニーズやアプリの利便性改善などに役立っている
・ユーザーにアンケートを実施、定量データ以外の部分も可視化し、マーケティングに活用できるようになった

クライアント: 株式会社U-NEXT（旧：株式会社プレミアム・プラットフォーム・ジャパン）
URL: https://www.unext.co.jp/ja
クライアント概要: 「ひとりひとりに、最高の時間を配信する。」をミッションとして掲げ、2007年以来、日本における動画配信サービスの先駆けとして幅広いジャンルのコンテンツを制作・配信してきた企業。
請負業務: ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営