東京都の土曜日対応の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成
実績企業: 株式会社シー・ツー・エム

課題: 多数のサーバを導入しており、サーバの状態を含めた監視が必要。サーバ異常時にはアラート発報されるが、24時間365日常時監視の体制を取る必要があり、社内で維持するにはかなりのコストがかかる。サービス影響を最小限に抑えるためのスピーディな対応と、一元化された窓口が必要。
解決: ・24時間365日の運用・監視システム体制を整備
　　運用監視サービスを提供。トラブル発生時にも即時対応。
・故障発生時の受付、切り分け窓口を一元化
　　トラブル発生時はオペレーターが即時に障害原因の切り分けを行い適切に対応。
・インシデント管理、アラーム発報件数等を月次報告
　　シー・ツー・エムにてレポートを作成し、毎月定例会にて状況を報告。
効果: トラブル発生時にも適確な情報を把握できるようになり、サービス品質が飛躍的に向上。
膨大なアラート処理から担当者が解放されたことで本来業務に注力できるようになった。
システム面でボトルネックの早期発見や障害発生前の対策をとることができるようになった。

【51万円～100万円】リコール対応業務

業界: 食品店

流通・小売（その他）
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 3ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 突発的なリコールが発生したが、自社スタッフではリソースが不足していることに加え、
リコール対応開始までの2日しか猶予がなかった。
解決: ご相談当日に必要項目のヒアリングから、トークスクリプトの作成、専用電話番号の取得まで行い、
無事緊急案件対応を開始することができました。

開始後もデイリーでお打ち合わせを行うことでFAQも同時進行で作成することができました。
効果: 突発的なリコール対応をスピーディに対応して頂くことで顧客のロイヤリティ損失を最低限に抑えることができた。

また、次回突発的な対応が発生した際は中央事務所様にお願いすることができるので安心して業務ができます。

【51万円～100万円】【コンタクトセンター】不動産管理会社

業界: 不動産
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: ３か月～６か月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

電話番号貸し出し

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: ご入居者様からの設備不具合や、モラルクレームなどの問い合わせが多く、コア業務である新規管理物件開拓やオーナーフォローに注力できない。
解決: 入居者フォローを外部委託する事によりコア業務に集中することができる。
効果: 社員の業務負荷の削減による退職リスクの低下、コア業務に注力することによる収益増加ができた。

【301万円～600万円】【コールセンター】大手ハウスクリーニング予約受付

業界: サービス（その他）

クリーニング
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 2か月～３か月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: 繁忙期に電話予約が急増するが増加する入電に対して対応できない
解決: 繁忙時期による入電の増加を対応することが出来た
効果: 電話がつながることによって予約数が上がり、売上を上げることが出来た

【301万円～600万円】【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

業界: 外食
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: ２ヶ月～４ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: 店内の接客業務に追われ電話対応まで手が回らない
解決: 予約受付をしてもらうことで店内の接客に集中することが出来た
効果: 接客に集中することが出来、顧客満足度が上がりリピーターを増やすことができた

【1001万円〜】【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

業界: 官公庁・公社・団体

医療・福祉

福祉

医療
発注元規模: 3,000人以上
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社テレネット

課題: コロナ対策として、陽性登録者受付センターの問い合わせ対応を行っていたものの、呼量が多く対応が多岐に渡るため問い合わせ先を細分化し、業務効率の改善を図る。
解決: 陽性登録対象外の方の相談窓口及び、登録フォームへの誘導
効果: 問合せ内容に応じて細分化出来たことにより、各センターのスタッフの業務効率が改善

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

業界: パソコン・スマホ販売
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社テレネット

課題: リスク分散のため24時間365日対応のセンターと新規契約
解決: 呼量の分散とリスクの分散に成功し、応答率の改善や災害トラブル時の緊急依頼が可能となった。
効果: 入電数/月：3,000コール、メール数/月：500件
新規申込み受付対応、携帯・タブレットの故障・交換対応など、
基本的なQA対応からテクサポまで多岐にわたるオペレーションを実行

【1001万円〜】アウトバウンド～アップセル業務事例～

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

パソコン・通信機器
発注元規模: 3,000人以上
納期: 1か月程度
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

成果報酬型

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 旧通信サービスの終了に伴い新サービスへの切り替え提案を行う必要があるが販売リソース及びノウハウ不足
解決: 販売リソース及びノウハウを提供することで課題解決に繋げる
効果: 高品質・高パフォーマンスにより最大250席/月にて実施することで当初見込んでいたプロジェクト期間1年を半年ほどで終える。

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

業界: 建設・工事

不動産
発注元規模: 3,000人以上
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

チャットサポート対応
実績企業: 株式会社TACT

課題: 社内問い合わせ数の削減、外部委託先の2社共同運営による協同・競争環境の創出
解決: 問い合わせ数削減の為、下記を実施

・電話窓口の廃止
　自己解決可能な簡易的な問い合わせが多く、
　先方へ提案しトライアルで実施
　※本運用で正式採用

・BIツールの導入
　問い合わせ内容を定量および定性で可視化し
　必要に応じた対策を先手で実行し、
　問い合わせ数削減を20％達成
効果: 運営体制の効率化
先方リソースをコア業務へ最適配置

【11万円～30万円】クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

業界: 美容

医療
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: ネクストリング株式会社

課題: 初めての試みで、営業時間外の予約対応を開始するにあたり、自社では対応不可なので、コールセンターを探していた。
解決: 初めての試みなので、予約が深夜に入るんか不安ではあったが、見事予約1.3倍増。
売上も好調で、店舗出店を加速できる。
効果: 今まで取りこぼしていた深夜に入る予約対応をお任せできなので、従業員の負担は増えず、売上が増えたのでとても満足。

【1001万円〜】大手アパレルブランドの受電・メール業務対応

業界: アパレルショップ
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応
実績企業: ネクストリング株式会社

課題: 課題としては、ECサイトをご利用のお客様からの電話問い合わせやメール対応が増加傾向で、多くの時間を費やしてしまい、対応不備や電話が中々繋がりにくいなど対応ができないことがあり、顧客満足度低下を招く恐れがありまりました。
解決: 当社は過去クレームゼロ、声優や俳優による高いコミュニケーション能力、Pマークやクリップマーク、HDI保持者が可現場を管理する堅牢なセキュリティ体制が強みです。
そこを活かし、開始直後はまず1部の対応をお任せ頂きました。
徐々に結果が良く、ご信頼頂き今では当社に対応全てお任せ頂いております。
効果: 効果はECサイト売上1.3倍を記録。
対応が良いの顧客満足度が向上し、購買に繋がる→リピートするの良いサイクルが生まれました。

【301万円～600万円】【コンタクトセンター】美容外科クリニック予約受付

業界: 医療・福祉

美容
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 2016年から継続
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: 時間外の予約受付業務が行えなかった
解決: 時間外でも予約の受付や変更、キャンセルを行うことができる
効果: 24時間受付できることにより日中に電話連絡できない方でも予約申し込みが出来るようになった

【1001万円〜】飲食店向け支援金審査業務

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社TACT

課題: BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決: 支援金の計算ミスもなく、高い品質および案件完了率で、
対象店への支払い対応もスムーズに完遂
効果: 行政案件の安全な遂行

【1001万円〜】端末販売アウトバウンド

業界: スーパーマーケット

パソコン・スマホ販売

通信

携帯・通信回線販売
発注元規模: 3,000人以上
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社TACT

課題: 解約予兆者に対して未然の解約阻止を高生産で実施できる外部委託先を検討していた。
解決: クライアントの主商材である携帯ブランドの解約阻止

改善および提案内容（一部）
・先方基幹システムの導入により作業効率化
・作業効率化の為、業務毎の分業を提案"
効果: 業務効率化および生産性最大化

【1001万円〜】アウトバウンド～エナジー系獲得事例～

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）

電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 3,000人以上
納期: 2ヶ月～3ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

成果報酬型

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 販売リソースの不足
解決: 販売リソースを提供することで課題解決
※過去、別エナジーにて実績もあり
効果: エナジー系の獲得における拡大販売に成功

【費用公開なし】東京都新型コロナウィルス感染症ワクチン大規模接種会場に係るコールセンター等及び電話予約受付業務委託

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

課題: 東京都新型コロナウイルス感染症ワクチン大規模接種会場（都大規模接種会場）に係るコールセンターを開設し、都大規模接種会場での接種対象者や都民からの問合せ等に対し迅速に対応したい。
WEBでの接種予約が困難な住民がいる。
解決: Ｗｅｂでの接種予約が困難な者等に対し電話での予約を受け付けることで利便性の向上を図り、もって都大規模接種会場の円滑な運営を図る。

【1001万円〜】 Web登録・審査業務

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: 4週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社TACT

課題: 登録数の拡大および作業の自動化
解決: クライアントの主商材である
携帯ブランドのWeb申込審査および登録業務を実施

高セキュリティーエリアでの就業ですが、
パーソナリティーおよびスキル要件を満たした人格にて、
長年に渡り運営させて頂いております。

改善および提案内容（一部）
・満了期間前のアウトバウンド ≒解約阻止
・RPAによる業務自動化
・Web登録離脱者へのアウトバウンド
効果: 業務効率化および安定運用

【601万円～1000万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

業界: 通販・ネット販売

化粧品販売

美容
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社TACT

課題: 呼量増加に伴い、外部委託先を検討していた
解決: ◆取扱商材
・化粧水
・美容液
・アイセラム

初動は窓口の応対品質向上を目的に参画させて頂きました。
※応答率20％以下から、90％へ改善
　SMS(弊社商品)での案内やスナッチ対応等で早期に改善

窓口の応対品質向上と併せて解約阻止を実施
様々な施策を提案し、F2以降の転換率を大きく改善

◆発注者様キャンペーン
定価1,000円OFF
効果: 継続利用促進および売上拡大

【51万円～100万円】東京一番フーズ様

業界: 外食
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1か月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社イデア・レコード

課題: ほとんどの店舗がランチ営業しており、10時～15時は本社に転送して従業員が本業の傍ら電話対応をしていました。入電時に対象店舗がわからないため、お客様に対象店舗の確認をすることが負担となっておりました。
解決: 10時～15時はコールセンターが対応して日中の機会損失を防ぐとともに、本社従業員の業務負担が軽減。また、夕方の営業時間中は溢れた着信があればコールセンターに転送することで、目の前のお客様への接客レベルの担保とお客様満足度の向上を実現できました。

【301万円～600万円】エステ（美容）店カスタマーサービス

業界: 美容

サービス・インフラ（その他）

エステ・サロン
発注元規模: 10人未満
納期: 〜1ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: グラハムコミュニケーションズ株式会社

東京都の土曜日対応｜コールセンター実績・事例一覧（50件）

東京都の土曜日対応｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【51万円～100万円】リコール対応業務

【51万円～100万円】【コンタクトセンター】不動産管理会社

【301万円～600万円】【コールセンター】大手ハウスクリーニング予約受付

【301万円～600万円】【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

【1001万円〜】【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【1001万円〜】アウトバウンド～アップセル業務事例～

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

【11万円～30万円】クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

【1001万円〜】大手アパレルブランドの受電・メール業務対応

【301万円～600万円】【コンタクトセンター】美容外科クリニック予約受付

【1001万円〜】飲食店向け支援金審査業務

【1001万円〜】端末販売アウトバウンド

【1001万円〜】アウトバウンド～エナジー系獲得事例～

【費用公開なし】東京都新型コロナウィルス感染症ワクチン大規模接種会場に係るコールセンター等及び電話予約受付業務委託

【1001万円〜】 Web登録・審査業務

【601万円～1000万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

【51万円～100万円】東京一番フーズ様

【301万円～600万円】エステ（美容）店カスタマーサービス

東京都の土曜日対応｜コールセンター実績・事例一覧（50件）

東京都の土曜日対応｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】 【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【51万円～100万円】 リコール対応業務

【51万円～100万円】 【コンタクトセンター】不動産管理会社

【301万円～600万円】 【コールセンター】大手ハウスクリーニング予約受付

【301万円～600万円】 【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

【1001万円〜】 【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

【101万円～300万円】 【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【1001万円〜】 アウトバウンド～アップセル業務事例～

【101万円～300万円】 社内ヘルプデスク

【11万円～30万円】 クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

【1001万円〜】 大手アパレルブランド の受電・メール業務対応

【301万円～600万円】 【コンタクトセンター】美容外科クリニック予約受付

【1001万円〜】 飲食店向け支援金審査業務

【1001万円〜】 端末販売アウトバウンド

【1001万円〜】 アウトバウンド～エナジー系獲得事例～

【費用公開なし】 東京都新型コロナウィルス感染症ワクチン大規模接種会場に係るコールセンター等及び電話予約受付業務委託

【1001万円〜】 Web登録・審査業務

【601万円～1000万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

【51万円～100万円】 東京一番フーズ様

【301万円～600万円】 エステ（美容）店カスタマーサービス

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【51万円～100万円】リコール対応業務

【51万円～100万円】【コンタクトセンター】不動産管理会社

【301万円～600万円】【コールセンター】大手ハウスクリーニング予約受付

【301万円～600万円】【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

【1001万円〜】【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【1001万円〜】アウトバウンド～アップセル業務事例～

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

【11万円～30万円】クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

【1001万円〜】大手アパレルブランドの受電・メール業務対応

【301万円～600万円】【コンタクトセンター】美容外科クリニック予約受付

【1001万円〜】飲食店向け支援金審査業務

【1001万円〜】端末販売アウトバウンド

【1001万円〜】アウトバウンド～エナジー系獲得事例～

【費用公開なし】東京都新型コロナウィルス感染症ワクチン大規模接種会場に係るコールセンター等及び電話予約受付業務委託

【601万円～1000万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

【51万円～100万円】東京一番フーズ様

【301万円～600万円】エステ（美容）店カスタマーサービス