Shopifyのサポート内容を徹底紹介【2024年最新版】

「Shopifyを使ってみたいけど、サポートは充実しているの？」、「海外のサービスだけど日本語には対応している？」などと疑問に思っている方に向け、Shopifyではどのようなことができるのか、日本語にも対応しているのか、ユーザーはどのようなサポートを受けることができるのかをまとめて解説していきます。

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Shopifyは、誰でも気軽にネットショップを始めることのできるコマースプラットフォームです。世界中で人気を集めているサービスで、175ヵ国において数百万以上ものビジネスがShopifyを通じて提供されています。多言語・多通貨によるショッピングに対応できるほか、海外配送も可能なので、越境ECサービスを始めたい日本企業からも人気を集めているようです。オンラインのみならず、実店舗とも連携しながらビジネスを展開できるのが魅力でしょう。

Shopifyは世界中で人気を集めているコマースプラットフォームであるということはわかりましたが、Shopifyではどのようなことができるのでしょうか。基本的な機能を確認していきましょう。

・ECサイトの開設
70種類ものテンプレートテーマを活用して簡単にネットショップを開設できます。独自ドメインを使用することも可能です。

・幅広い決済サービス
100種類もの決済ゲートウェイサービスを利用できるので、導入したい決済方法を気軽に取り入れることができます。

・多言語対応
50以上の言語に対応しているほか、配送料も柔軟に設定可能。エリアによって判断される自動課税機能も利用できます。

・顧客情報の管理
顧客プロフィールの管理やカテゴライズなどが可能です。

・商品管理
商品を無制限に登録でき、在庫管理もスムーズ。サブスクリプションサービスも提供できます。

Shopifyはカナダ発のコマースプラットフォームサービスであることから、日本語によるサポートは提供されていないのでは？と不安な方も多いかもしれませんが、日本語によるサポートも提供されています。

「Shopify コミュニティ」ではShopifyの利用方法について自由に質問・回答できるほか、日本語対応の「Shopify ヘルプセンター」も内容が充実。メールで問い合わせることもできます。電話やライブチャットなどによる24時間体制のサポートは英語のみの対応となっていますが、今後拡大されると期待できるでしょう。

「自社にあった会社が見つからない」「会社選びに時間が割けない」とお悩みの方は、お気軽に「アイミツ」にお問い合わせください。数あるホームページ制作会社からあなたの要望にあった会社をピックアップして無料でご紹介いたします。

Shopifyではどのようなカスタマーサポートが提供されているのか具体的に確認していきましょう。

日本語表示にも対応している「Shopify ヘルプセンター」では、「ストアの開始」や「ストア管理」、「注文管理」、「販売チャネル」などといったさまざまなトピックの中から知りたい情報を選べば、関連するハウツー記事をおすすめしてもらえます。もしもそれらの記事を確認しても不明点が残るという場合は、「Shopify コミュニティ」やメールなどによるサポートを利用しましょう。

「Shopify コミュニティ」は、Shopifyのユーザーたちによってディスカッションが繰り広げられているコミュニティです。Shopifyに関する質問・回答を自由に行うことができ、技術的なことに関する質問やShopifyアプリに関する質問、こんなアプリが欲しいといった要望など、さまざまなトピックが繰り広げられています。もしもヘルプセンターでわからないことがあれば、コミュニティで質問を投げかけてみるといいでしょう。

「Shopify ヘルプセンター」や「Shopify コミュニティ」では問題が解決しなかったという場合には、メールで問い合わせてみることも可能です。ヘルプセンターなどにメールによる問い合わせフォームが設置されているので、名前やメールアドレス、件名、質問内容を入力して送信しましょう。しかし、すぐに返信が送られてくるわけではなく、5〜10日ほどかかることもめずらしくないため、早急に解決しなければならない場合はおすすめできません。

緊急度が高く早急に解決させたい問題があるという場合には、24時間利用することのできるチャットサポートサービスに頼るのも1つの手段です。しかし現在は日本語に対応しておらず、利用できるのは英語のみなので、英語でも問題なくやりとりができるという場合に限られるでしょう。英語対応のみで問題なければ、電話によるサポートも提供されています。

「Shopifyを利用したいものの、海外発のサービスだと何かと不安が残る」とお悩みの場合、どのように解決するべきなのでしょうか。以下では、Shopifyの利用が不安な場合の解決方法を紹介します。

Shopifyを利用したいもののサポート面で不安が残るという場合には、エンタープライズプランとして提供されているShopify Plusを利用してみるのも1つの手段です。大規模ECサイトを構築したい場合におすすめなサービスで、専任担当者によるサポートを受けることができます。

しかし、大量販売が想定されたサービスであるため小〜中規模には向いておらず、運用する際には通常のShopifyよりも高度な知識を要することから、ECサイト運営に慣れていない場合にもおすすめできません。

Shopifyを利用したいものの利用が不安であるという場合には、ShopifyによるECサイト制作・運用に強いホームページ制作会社に依頼するのが最もおすすめです。サイト構築のみならずサイト運用までワンストップで対応している会社も少なくないため、運用に割くリソースがない場合にも心強いのではないでしょうか。アイミツであればShopifyに強いおすすめのホームページ制作会社をまとめて紹介できるので、まずはこちらの記事をチェックしてみましょう。

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つづいては、ホームページ制作にかかる費用相場をご紹介します。ホームページ制作の価格は、依頼する内容やページ数、機能により大きく変わります。具体的な費用目安は以下の通りです。 

ホームページ制作・Web制作の費用相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

今回は、Shopifyでどのようなサポートを受けられるのかを中心に解説してきました。Shopifyはカナダ発のサービスであることから、英語にしか対応していない部分はあるものの、日本語によるサポートも充実してきています。越境ECをはじめたい場合にはうってつけのサービスなので、もしも利用を検討している場合にはShopifyに強いホームページ制作会社に相談してみましょう。どの会社に相談するべきかお悩みの場合には、ぜひアイミツにお問い合わせください。

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