EFO対策とは？外注におすすめのホームページ制作会社8選も紹介！【2024年最新版】

インターネットを介して購入や申し込みなどの手続きをする際、避けて通れないのが個人情報の入力です。商品やサービスを受け取るためには必須の作業ですが、実は多くのユーザーがここで離脱してしまうのです。
そのチャンスロスを防ぐのに注目をされているのがEFO対策。今回はホームページの離脱対策をお考えの方に向けて、EFO対策について詳しく解説します。

EFOとは「Entry Form Optimization」の頭文字をとった略語で、日本語では「入力フォーム最適化」を意味します。例えばインターネット通販で買い物をするときには、住所、氏名など個人情報の入力は避けられません。しかし、入力フォームまできても80％のユーザーは申し込みに至ってないと言われています。理由は入力フォームの項目の多さ、半角全角指定など入力の複雑さ、必須項目と任意項目の違いなどさまざまあり、入力途中に離脱されてしまうのです。
機会損失を防いで売上を向上させるには真っ先にEFO対策に取り組む必要があります。そのためには入力フォームの最適化が必要であり、適切な対策によりユーザーはスムーズに情報を入力できるようになります。

EFO対策をするのは途中離脱を防ぎ、入力率を高めるためです。入力フォームを最適化することによりユーザーにどのような変化が生じるのか、順番に見ていきましょう。

EFO対策を行う上ではいかにユーザーの手間を減らすかが重要になります。数多くの入力項目があると心理的負担になり離脱してしうため、単純な入力項目だけでなく、選択肢の数も最低限にします。住所入力の欄では、郵便番号を入力することで住所を自動入力できるようにするとユーザーの負担を減らせるでしょう。離脱した後に入力内容を記録しておくことで、再入力の際には手間を省けます。Amazon、楽天、Yahoo!などのIDと連携するシステムがあると利用頻度が上がるというデータもあるので検討してみると良いかもしれません。

ユーザーが入力する際、混乱しないように行う施策です。入力フォームの一番最初の項目は心理抵抗が低い名前が良いでしょう。その際苗字なのか名前なのかを、わかりやすく入力例を提示することにより離脱が減ります。スマホでの入力が前提の場合、入力する枠を大きくすることでクリックや入力が容易になります。入力が進んでいくとユーザーは、いままでかけてきた時間や労力をもったいないと考えがちになるためそこまで進めば、ユーザーは意欲的に入力を終わらせようと意識を向け始めるでしょう。

ユーザーのストレスをできるだけ軽減するよう対策を行います。半角、全角どちらでも入力できる、電話番号に‐をいれてもいれなくてもよいといった個人差がでやすい入力に対し、できるだけエラー表示にならないように施策を行うと良いでしょう。最後まで書き終えた際、誤入力表示が出るとユーザーはショックを受けます。項目の誤入力直後にアラートが出るほうが新設です。どれが必須項目なのかを明確に表示することで結果的に入力率が上がります。

ここからは、EFO対策で離脱を防ぐためのポイントをご紹介します。途中離脱を防ぐには入力フォームに工夫が必要です。実際に取り組む際には以下の7つのポイントを押さえておきましょう。

EFO対策に取り組む際は、入力項目の「必須」「任意」を明確にしましょう。必須項目は必ず入力してもらわなければなりませんが、必須だと分からないと入力を飛ばしてしまう可能性があります。入力作業は少なからず手間がかかるので、完了ボタンを押したときに最終画面で「必須項目が入力されていません」と表示されるのはストレスです。その時点でやる気をなくしてしまい離脱される可能性が高くなるでしょう。
そうならないために、必須項目は赤字などカラー表示や太字で「必須」と記したり、必須項目の入力ボックスに色をつけ、入力が終わったら色が消えるなどの工夫をしましょう。

EFO対策では入力エラーをリアルタイムで表示するのも効果的です。例えば半角で入力すべきところを全角で入力した場合、「半角で入力してください」など入力を終える前にすぐに表示されればすぐに修正できます。
すべて入力が終わったところでやり直しになるのは大変ですが、リアルタイムで表示されれば修正に手間もかからず、面倒やストレスを感じることもありません。また、入力エラーが生じないように半角指定、全角指定などは分かりやすく表示することも大切です。

EFO対策では入力フォームに入力例を表示させておくことも効果的です。氏名、電話番号、住所など各項目の入力欄に薄い色で入力例を表示させておくと入力間違いを防げます。特に電話番号のハイフンの有無、郵便番号のハイフンの有無、苗字と名前の間のスペースの有無など、実際に入力例を入れておくと高確率で間違いを防げます。文字で注意書きを書くよりも分かりやすく、瞬時に直感的に捉えられるでしょう。ユーザーの理解を助けミスを防ぐことで、入力負担を大幅に軽減できます。

EFO対策では住所を自動入力できるようにしましょう。郵便番号から住所を自動で入力できるようにしておくと、ユーザーの入力負担を軽減できます。入力項目の中でも住所は特に文字数が多いので、自動入力機能があれば面倒に感じることもないでしょう。入力ミスも防げるので一挙両得です。

最近は若者を中心にPCよりもスマホユーザーが増えています。入力フォームもスマホから入力する可能性を想定しておく必要があるため、スマホでの入力時にキーボードの自動切り替えを行うようにしてください。
例えば、電話番号を入力する際にひらがなキーボードが表示されると、ユーザーは数字キーボードに切り替えなければなりません。こうした作業の一つ一つがユーザーにとってはストレスになり、離脱されるきっかけになります。キーボードの自動切換えはコーディング（input type）によって設定可能です。サービスによっては標準対応している場合もあるので、ECサイトなどをこれから構築する場合は事前にチェックすることをおすすめします。

フォームの項目をできるだけ少なくすることもEFO対策の一つです。ユーザーが離脱する最大の原因は「入力項目の多さ」と言われています。商品やサービスを届けるために必要最低限の項目は入力する必要がありますが、機会損失を防ぐためになくても良い項目はできるだけ省きましょう。任意項目として飛ばせるようにしておくのも効果的です。
そのほか、できるだけページを長く見せない工夫もしておきましょう。ぱっと見で入力ページが長いと時間がかかりそうで面倒だと感じさせてしまうからです。入力項目の絞り込みには限界もありますが、入力のストレスを減らすことは可能です。現在はEFO対策用にさまざまなサービスが提供されているため、購入完了までスムーズに進めるようなシステムを構築することで、確実に売り上げにつなげられるでしょう。

入力作業にはミスがつきものです。ユーザーが入力して完了ボタンを押したときに、最終画面に至る前に未入力や誤りにより修正しなければならないことも多々あります。その際、修正時も入力内容が残るようにしておきましょう。修正対応で入力画面に戻ったときに全てリセットされていたら、高確率で離脱されるおそれがあります。ユーザーの立場に立てば無理からぬことでしょう。
EFO対策ではユーザーの入力負担とストレスを減らすこと、この2つに尽きます。実際にEFO対策をする際は、ここで挙げた7項目を念頭に入力フォームを設置してください。

ここから、EFO対策におすすめのホームページ制作会社をご紹介します。まずは、EFO対策の事例・実績のあるホームページ制作会社からです。

EFO対策には独自のテクニックが必要です。これまでに多くの実績を持つ会社であれば、多くのノウハウが蓄積されているでしょう。スムーズかつ効果的なEFO対策に期待できます。

続いて、EFO対策に強いおすすめのホームページ制作会社をご紹介します。

入力フォームの改修自体は、どこのホームページ制作会社でも可能でしょう。ただし、EFOの目的はあくまでコンバージョンの改善です。アクセスが集まっているにもかかわらず、コンバージョンまで至らない原因はどこにあるのかを見極め、仮説にもとづいた改善策を実施する必要があります。EFO対策に強い会社であれば、適切な改善策の提案に期待できるでしょう。

EFO対策によってコンバージョンを高めていくために、気を配っておかなければならないポイントを解説します。

コンバージョンアップのためにEFO対策が非常に有効な施策であるのは事実ですが、まずは本当に入力フォームに問題があるのか、自社ホームページ全体を含めて解析・分析し、根本的な原因となる課題を抽出しておくべきです。

フォーム画面へのアクセスが充分に得られているのであれば、自社の業界や業種の平均離脱率を参考にし、EFO対策を依頼すべきかどうか判断する方法があります。自社のフォーム離脱率が業界の平均を上回るようであれば、ユーザーが入力フォームから離脱したくなる要因があるのかもしれません。

フォーム画面へのアクセスが充分に得られていないなら、まずはアクセスを増やす施策をすべきですが、そもそも動線がうまく設計されていないため、ユーザーがフォーム画面に辿り着けていないのかもしれません。

余分なリンクが多かったり、購買意欲の高い顧客向けのコンテンツにフォームへのリンクがなかったりすると、ユーザーがホームページ内でどこに向かっていけばいいのか、わからなくなってしまいます。ユーザー目線を重視しつつ、動線がしっかりと機能しているかどうかチェックしておく必要があるでしょう。

EFO対策で対策を施した後も、アクセス解析などによる効果測定を継続的に行い、それをもとに入力フォームの改善を繰り返し行っていくべきです。

離脱率を改善できたからといって、入力フォームに問題を感じているユーザーをゼロにできたとは言えないでしょう。EFO対策による離脱率の改善は、コンバージョンに直結します。アクセス自体を増やすよりも改善しやすいため、非常に効果的な施策だとも言えるでしょう。ホームページを効率的に活用していくためにも、EFO対策による入力フォーム改善は継続していくべきです。

見慣れた自社のホームページは意外と冷静に見れないものです。多数あるEFO対策ツールを使うにしても、デザインが変わってしまうのが不安、そもそも自社のホームページに仕様が合わないなど、課題が多いのも事実です。

そういった意味でも、客観的に課題を指摘でき、適切な提案のできる、経験とノウハウを持ったホームページ制作会社の協力は欠かせないでしょう。しかし、ホームページ制作会社が多数存在するなか、自社に最適な一社を選択するのは簡単なことではありません。

そんな時は優良なホームページ制作会社が多数登録する「アイミツ」までご相談ください。経験豊富なコンシェルジュが、あなたの要望を丁寧にヒアリングしながら、最適な一社を選ぶお手伝いをさせていただきます。