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ホームページ制作会社とのトラブル事例と対策法

目次

10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、追加作業による費用発生や、ホームページが出来上がるクオリティの相違などの問題や出来事まで、アイミツ事務局が把握しているwebデザイン・ホームページ制作にかかわるトラブルの一部をご紹介いたします。思わぬトラブルを避けるためにも、事前にトラブル事例をご一読の上、アイミツコンシェルジュにご相談ください。

1.追加作業に対する事前の取り決めを曖昧にしてしまったケース

デザインだけに集中しすぎないことが大切。

web・デザイン制作では、制作完了後に不具合が見つかり修正が必要になる、あるいは制作途中で要件が漏れていることがわかり、調整が必要になるなど、調整や修正が必要になる場合があります。追加作業が発生するとその分工数が必要になり、追加料金も発生します。このような追加作業の発生は決して珍しいことではないため、予め以下の3点を確認しておき、また納期は余裕をもって設定するようにしましょう。
 
制作会社側のミスで修正が必要になった場合、料金はどうなるのか
要件漏れで調整が必要になった場合、追加料金はどのくらいかかるか
瑕疵(かし)の修正対応はいつまで対応してもらえるのか

その他、業務の範囲として運用保守を依頼するのか否かも事前に確認し見積もりに含めるようにしましょう。

追加作業による費用発生や、出来上がるのクオリティの相違などの問題や出来事まで、アイミツ事務局が把握しているWEBデザイン・ホームページ制作にかかわるトラブルの一部をご紹介いたします。思わぬトラブルを避けるためにも、事前にトラブル事例をご一読の上、アイミツコンシェルジュにご相談ください。

2.綺麗なだけで内容が分かり辛いサイトになってしまった

デザイン専門の会社にサイト制作を依頼した際にありがちなのが、デザインは綺麗だけど、内容が分かり辛く集客に繋がらないという失敗です。デザイン会社はデザインのプロですが、必ずしも企業ソリューションのプロとは限りません。そのため、事前にサイトを作る目的を明確にし、そのためのノウハウを持っている会社かどうかを確認するようにしましょう。さらに、デザイン会社の作ったサイトは素人には更新が難しく、更新作業をいちいち依頼しなければならいということもよくある失敗です。事前に更新作業は自社でやるのか、外注するのかを決めておき、もし自社で行いたい場合は素人でも更新できるような作りにしてもらうようにしましょう。

追加作業による費用発生や、出来上がるのクオリティの相違などの問題や出来事まで、アイミツ事務局が把握しているwebデザイン・ホームページ制作にかかわるトラブルの一部をご紹介いたします。思わぬトラブルを避けるためにも、事前にトラブル事例をご一読の上、アイミツコンシェルジュにご相談ください。

3.プロジェクト管理の失敗により工数が膨らんでしまう

事前に提案デザイン数や修正回数を決めておくこと。

確認者が複数いる場合、デザインで様々な要望が出てなかなか決まらないことが多々あり、何か月もデザイン修正が入り続けるということが起こります。こうなるとスケジュールはどんどん延びていき、費用もかさんでしまいます。そのため、このような恐れがある場合は、事前に提案デザイン数や修正回数を決めておくようにしましょう。

追加作業による費用発生や、出来上がるのクオリティの相違などの問題や出来事まで、アイミツ事務局が把握しているwebデザイン・ホームページ制作にかかわるトラブルの一部をご紹介いたします。思わぬトラブルを避けるためにも、事前にトラブル事例をご一読の上、アイミツコンシェルジュにご相談ください。

4.システムトラブルを予知できずに後になってからバグが見つかった

外部サービスの仕様変更なども念頭に置いた対応が可能か。

TwitterやFacebookなどの外部サービスをサイトに組み込む場合、APIの仕様変更で動かなくなってしまうことがあります。このことを念頭に置き、事前にバージョンアップには対応してくれるのか、その費用はいくらになるのか等を確認しておくと良いでしょう。

追加作業による費用発生や、出来上がるのクオリティの相違などの問題や出来事まで、アイミツ事務局が把握しているwebデザイン・ホームページ制作にかかわるトラブルの一部をご紹介いたします。思わぬトラブルを避けるためにも、事前にトラブル事例をご一読の上、アイミツコンシェルジュにご相談ください。

5.業者との情報連携がうまくいかずコミュニケーション障害に陥る場合

サーバーのFTP情報を教えてくれない

サイトの更新を自社で行いたい、あるいは運営を他の企業に依頼したいのにFTPのIDとパスワードを教えてくれないという悪質な業者も存在します。メールでしかやりとりをしない制作会や、電話番号、住所を公開していない制作会社は、トラブルになった時に話し合いが出来なくなりますのでお勧めできません。これまでどのくらい制作実績、保守運用実績があるのかを事前に確認し、信頼できる業者かどうかを見極めるようにしましょう。

まとめ

今回はホームページ制作会社とのトラブル事例と対策法をご紹介しました。

専門用語やさまざまな知識が必要とされるホームページ制作は、トラブルが発生することもよくあります。
しかし、依頼時に必要なポイントを押さえておけば、トラブルは未然に防ぐことができるでしょう。

アイミツではご要望を伺った上で、条件に合うホームページ制作会社の情報を多数保有しております。会社選びでお困りの方は、お気軽にご相談ください。

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著者

imitsu編集部

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