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課題: 自公共施設のPCや複合機、タブレット端末やデジタルサイネージの保守を自社で対応していたが、
社内のIT技術者のリソースが不足した。

属人化防止の意味も含めて、社外リソースを活用して、
ヘルプデスク業務のアウトソーシングを検討した。
効果: アウトソーシングで以下の効果を実現

・ドキュメント作成により属人化を防止
・従量課金プランで、必要に応じた最低限コストでヘルプデスクを運用。
・工数不足で行えなかった、公共施設の定期フォローやドキュメント更新実施。

クライアントIT部門様に成り代わり、属人化防止や品質向上、細かな顧客フォローを実現。

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