アプリ開発
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出典：株式会社モンスターラボホールディングス

株式会社モンスターラボホールディングス｜スマホアプリ開発の実績・事例
電子タバコのユーザー体験をデジタル化するアプリ

British American Tabacco様からご依頼いただいたスマホアプリ開発の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • スマホアプリ開発
業界
  • サービス（その他）
  • 生活用品
クライアント規模
500人〜1,000人未満
金額
費用公開なし
納期
その他
出典：British American Tabacco

実績情報

クライアント
British American Tabacco
請負業務
制作
British American Tabacco社（以下：BAT）は、イギリスのロンドンに本社を構えるタバコ製造・販売会社。

2013年から紙巻きタバコに加え、いち早く電子タバコの販売を開始。健康リスク低減の可能性を秘めた新しい製品カテゴリーを提供していることで注目を集めています。

■課題
BATはユーザー行動調査から電子タバコの継続利用には使用開始後の2週間のユーザー満足度が非常に重要になることを把握していました。

しかし、製品購入後にユーザーと密にコミュニケーションを取る機会を創出することが難しく、正確な情報を収集する手段の構築が必要とされていました。

■ソリューション
ユーザー向けに、電子タバコ機器のバッテリー状態を簡単に確認できるスマホアプリを開発。通知機能やメンテナンスのリマインダー、カスタマーサポート、店舗検索、ライブチャット、操作説明ビデオなどの機能を同時に搭載することで、ユーザビリティを向上させました。

アプリの利用を促すことで、BAT側では日々の生活の中でユーザーが製品をどのように使用しているかを把握できるようになりました。

■結果
「リアルタイムで統計を作り出す」という機能を活用することで、顧客とコミュニケーションのための接点を確率しつつ、簡単にユーザーの電子タバコ機器の利用を管理・維持できるようになりました。

顧客のニーズをしっかり把握できるようになったことで製品の継続的な改善に繋がったうえに、企業と顧客間の新たなコミュニケーションツールとして浸透させることができました。

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