PRポイント
- 通販企業様における、リピート顧客の囲い込みに対する実績を多く保持しております。
- エンドユーザー様はもちろん、クライアント、第三者調査機関から品質における高い評価を頂いております。
- 受注センターにおけるアップ・クロスセルの実施等、多くの施策を実施しております。
よく比較されている会社との
一括見積もりを依頼する
お気軽にお問い合わせください。原則1営業日以内に返答いたします。
電話で即日相談
0120-917-819
通話無料 営業時間 10:00～19:00 土・日・祝休
ビーウィズは、2000年に設立された東京都新宿区のアウトソーシング会社です。神奈川県横浜市など国内13ヵ所に拠点を設け、ヘルプデスクやテクニカルサポートの代行、事務作業のアウトソーシング、コンサルティング、コールセンターシステムの開発といった事業を展開しています。
最大の特徴は、1年先、3年先を見据えた中長期的なアプローチです。2017年に担当したソフトウェア開発大手・サイボウズの案件では、まず2名のスーパーバイザーを派遣し、製品知識や業務フローを体系化。さらに以前から在籍していた派遣オペレーターを自社に移籍させ、あらためてトレーニングを施すことでチーム力を高め、技術面での問い合わせにも的確に対応できる仕組みを構築しました。
コンサルティングも得意としているので、じっくりとカスタマーサポートの体制を整えていきたい方におすすめです。
ビーウィズ株式会社のサービス情報
- サービス名
- ビーウィズ（インバウンド）
- サービスURL
- https://www.bewith.net/
- 予算
- 要問い合わせ
- 創業年
- 2000年
- 社員数
- 300人
- 実績数
- 300～1,000
- 得意とする案件規模
- 小規模（～10席） 中規模（10～100席） 大規模（100席～）
- 席数
- 3,000～10,000
- 対応業務
- メール対応 FAX対応 受注代行 その他
- 得意商材
- 販売・小売り 化粧品・健康食品 公共サービス
- 取得しているセキュリティ認証
- プライバシーマーク取得 情報セキュリティ/ISMS取得
- 対応オプション
- 24時間対応 深夜対応 土曜日対応 日曜・祝日対応 外国語対応
-
幅広い専門性、老舗
経験豊富
-
高い技術力・リピート率
高品質
-
柔軟な接客・個別対応
サポート力
ビーウィズ株式会社の得意な領域
コールセンターや事務処理等を含むBPOベンダーである当社は、
特に通販企業におけるリピート顧客の囲い込みに対して、
これまでの数多くの取引実績から蓄積されたナレッジやノウハウを生かし、現在取り組んでおります。
例えば、ある化粧品通販企業様では、単純な受注センターではなく、
お客様一人ひとりの肌悩みに応じた対応をさせて頂くことで
ロイヤリティの醸成やアップセル・クロスセルへとつなげることが
できております。
その為には、商品知識の定着はもちろんですが、クライアント企業様との連携をより密にして、ポリシーや社風等をオペレーターにも浸透させ、日々の応対の中で、気づいた点等をすり合わせさせて頂き、
応対品質の向上に努めていくことが重要であると考えております。
弊社理念でもある「洞察力」をもって、クライアント企業様の売上向上に貢献すべく、そのサポートをさせて頂きたいと思いますので、
ご検討の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
このサービス（ビーウィズ（インバウンド））の詳細
商品受注や問合せ、修理受付等の通販窓口について、電話やメール等の各チャネルにて対応させて頂いております。
電話受注に特化し、アップセル・クロスセルを積極的に行うケースや、カウンセリング窓口を設置して、お客様一人ひとりに合った対応をさせて頂くケース等、通販企業様それぞれのポリシーに応じたサービスを提供させて頂いております。
【又、メインはインバウンドではありつつも、available timeを
利用したアウトバウンド（フォローコールやセールスアウト等）も
実施しております。】
最近では、ECサイトのフロント部分のみならず、その後の物流や倉庫まわりを含めたご提案も行っております。
ビーウィズ株式会社の会社概要
- 会社名
- ビーウィズ株式会社
- 資本金
- 1億円以上5億円未満
- 設立年
- 2000年
- 従業員
- 1000人以上
- 住所
-
東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
- 電話番号
- 03-5908-3155
- 会社URL
- http://www.bewith.net/
- 会社概要
- 皆様におかれましては、ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
また、平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
これまで、ビーウィズ株式会社は三菱商事株式会社の100%子会社でありましたが、2012年5月1日付をもって、株式会社パソナグループがその60%を取得しました。今後ビーウィズは、パソナグループと三菱商事の共同経営体制のもとで、「パソナグループが保有する全国ネットワークや人材関連ビジネスのノウハウ」と、「三菱商事が持つ事業マネジメント力」を活用しつつ、ビーウィズの強みである業務分析力と業務委託事業の知見を更に磨き、お客様のご信頼、ご期待に応えて参りたいと存じます。
私たちビーウィズは、創業時より「Customer Insight Center」をスローガンに掲げ、カスタマーサービスの専門家集団として、洞察力を働かせ、より良いサービスを提供するべく事業展開を図って参りました。この方針は、これからの共同経営体制においても何ら変わるものではございません。
「あなたが常にお客様とともにありますように」、そして「私たちも常にクライアントの皆様とともにありますように」、この社名の由来を実現するために私たちビーウィズは、これからも日々洞察と努力を重ねて参ります。
2012年5月
代表取締役社長
遠藤克彦