システム開発会社とのトラブル事例と回避法【2024年最新版】

バグが多くて使い物にならない、指定した期日に納品が間に合わないなどに関するトラブルなどは多く聞かれる悩みでもあるようです。10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、webシステム・ソフトウェア開発にかかわるトラブルの一部をご紹介いたします。

過去の実績や評判などを判断材料に信頼できる業者を選ぶこと！

システム会社が技術や費用などの点で甘い見通しを立てて受注し、結局達成できなかったという場合のトラブルです。特に、どんな要望を言っても「できます！」と答える会社には注意が必要です。もちろん本当に技術的に可能な場合もありますが、可能でないにも関わらずとりあえず受注し、結局いい加減なものを納品されるというケースもあるからです。都合のよいことばかりでなく、難しいことなどもきちんと説明してくれるシステム会社を選ぶようにしましょう。また、事前に過去の実績や評判・口コミなどを確認し、信頼できる会社かどうかを確認するようにしましょう。

スケジュールは余裕を持ちながら適宜確認をしておくこと。

これは上記と同じようにシステム会社が開発期間の点で甘い見通しを立てて受注し、結局達成できなかったという場合や、あるいは途中で重大な仕様変更が発生した場合、その他さまざまな要因によって起こるトラブルです。システム開発において納期の遅れというのは本当によくあることです。そのため、スケジュールに余裕を持つことはもちろん、細めに開発会社と連絡を取り合い進捗状況を確認するようにしましょう。

認識のズレがないかを確認しながら定期的に報告をもらうことも忘れずに！

システム会社との意思疎通がうまくいかず、期待するシステムとは違うものが出来上がってしまうというトラブルです。デザインのように目に見えるものの場合は、そういったトラブルは発生しにくいですが、システムやソフトウェアの機能や仕様の細部や、言葉や図にしづらいインターフェース周りの挙動などは伝えるのが困難で、認識の違いが生じやすくなってしまいます。このようなトラブルを避けるために、プロトタイプのようなものを作ってもらい、双方の認識にズレがないかを確認したり、開発途中で定期的に報告をもらうことが重要です。

曖昧な契約にならないよう委託範囲は明確にしておくこと。

委託する業務範囲が不明確のまま開発を依頼してしまい、結局期待するシステムが完成しなかったというケースです。メインシステムに加えてこのシステムの開発もやってくれるだろう、のような甘い認識をもっていると後々トラブルになってしまいます。必ず開発が始まる前に委託範囲を明確にして文書化し、契約書を交わすようにしましょう。

一度顔合わせなどをしておき、担当者の確認もしておくこと。

システムやソフトウェア開発は大規模なものはもちろん、小規模なものであっても開発会社との打ち合わせは欠かせません。そのため、開発会社の担当者の態度が悪い、説明が分かり辛い、技術的な知識が乏しいなどの問題があると信頼関係を築くことができず、トラブルの原因になってしまいます。発注前に一度顔合わせを行い、相性に問題がないかを確認するようにしましょう。また、その際中心となるエンジニアとも面談を行い、信頼できる人物かどうかをチェックするとよいでしょう。

最後に、システム開発を外注した際にかかる費用相場をご紹介します

システム開発の費用相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

今回はシステム開発を依頼する際に起こりやすいトラブルと、事前に回避する方法について紹介しました。

依頼する際にはこちらの意見ををはっきりと伝え、しっかりと業者とコミュニケーションをとることが重要です。

会社選定の際は、コストパフォーマンス面や納期の素早さなどについ注目してしまいますが、評判を調査し複数社の相見積もりをとり、各会社のメリット、デメリットを比較するようにしましょう。

アイミツではご要望を伺った上で、条件に合うシステム開発会社の情報を多数保有しております。会社選びでお困りの方は、お気軽にご相談ください。