コールセンター代行サービスおすすめ14選比較！費用相場やメリットを解説【2026年最新版】

出典：株式会社ベルシステム24 https://www.bell24.co.jp/ja/lp/bellquick24lcc/

こんな人におすすめ ・実績豊富な大手コールセンター代行会社に依頼したい方
・幅広い問い合わせ対応で顧客満足度向上を狙いたい方
・高品質なオペレータ対応を望んでいる方

ベルシステム24は、東京港区に本社を置く大手コールセンター会社です。40年以上の実績と年間5億コールの対応力、国内に37拠点を持ち、あらゆるコールセンター代行ニーズに対応可能。また、1席から数百席までの柔軟なセンター設計や、繁閑に応じた調整など、自社業種・業界や目的、状況に合わせたコールセンター運営を実現します。
コールセンター代行業務では、電話だけでなく、メールやチャットなど多様なチャネルに対応したカスタマーセンター運営が特徴。24時間365日対応や多言語対応も代行できます。国内外の顧客に対して高品質なサービスを提供し、顧客満足度の向上が図れるでしょう。
また、定期的なオペレーター教育・研修を実施し、高い水準での対応品質を維持しているのも強みです。

出典：株式会社NTTネクシア https://www.ntt-nexia.co.jp/

こんな人におすすめ ・大規模対応が可能な大手企業にコールセンター代行サービスを依頼したい方
・BCP対策のしっかりした会社に安心してコールセンターをお願いしたい方
・デジタル技術の導入により顧客対応を効率化したい方

NTTネクシアは、東京都港区にあるNTTグループのコールセンター代行会社です。全国21カ所の拠点を持ち、コミュニケーターは5,500人、導入400社以上の実績豊富なコンタクトセンター代行サービスが特徴です。また、災害やパンデミックに備えたBCP（事業継続計画）対策を講じているため、業務が止まることなく、顧客へのサービスを継続することが可能。実績豊富なノウハウと、確かなコンタクトセンター体制で、安定した顧客対応が実現します。
また、従来の人によるコールセンター対応だけでなく、音声認識やテキストマイニングなどの、先進的なデジタル技術を活用したハイブリッドなコンタクトセンターが強みです。高品質な対応を維持しながら、デジタル技術による運営効率化やコスト削減を実現し、顧客体験の改善や課題解決を力強くサポートします。

出典：トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp

こんな人におすすめ ・実績豊富な大手の会社にコールセンター代行業務を委託したい方
・在宅コンタクトセンターを安心して導入したい方
・チャットやメールなど電話以外のサービスを利用したい方

トランスコスモスは、東京都豊島区に本社があるコールセンター会社です。全国34拠点、約2万席の体制を保有し、3,000社以上の企業をサポートしてきたコールセンター代行サービスを提供。豊富な顧客とのコミュニケーションノウハウを活かし、センターの設計・構築・運用を支援してくれます。企業の売上拡大とコスト最適化を実現可能です。
また、豊富な実績と提供体制で得た経験を基に、最大3,500席の在宅コンタクトセンターを運営しています。センターと同等のインフラやセキュリティ環境を整備しているので安心です。さまざまな働き方に合わせた、コンタクトセンター運用を検討している場合に最適でしょう。
インバウンド業務、アウトバウンド業務のいずれにも対応していることはもちろん、チャットやメール、音声AIといった電話を使わないサービスにも対応しています。

出典：エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社 https://jahphone.com/

こんな人におすすめ ・格安でコールセンター代行サービスを利用したい方
・クレーム対応を任せたい方
・お問合せ内容を記録しておきたい方

エンジェル・ファンド・ジャパンは、大阪府大阪市にオフィスを構えるコールセンター代行会社です。電話代行（秘書代行）業務やコールセンターなどのサービスを提供しています。電話代行サービスにおいては、専任のオペレーターによる24時間365日での対応を実現。士業をはじめとするワンマン事務所や、人手不足に悩む会社などにおける「電話がなかなかつながらない」等のクレームを未然に防ぐことが可能です。格安スタートであれば月額7,500円から依頼することができるので、費用を抑えたい方も安心して依頼できるでしょう。
さらに、オペレーターが応対した問い合わせ内容については、最新のweb管理システムによってリアルタイムで確認することができます。既存のクライアントからの問い合わせ対応はもちろんのこと、新規の問い合わせに対しても柔軟に対応可能です。

出典：株式会社アイアールシー http://www.88service.biz/

こんな人におすすめ ・格安のコールセンター代行会社をお探しの方
・オペレーションの質を重視する方
・これまでの実績が気になる方

アイアールシーは、神奈川県川崎市で「88電話代行サービス」を提供している会社です。毎月11コールまでの電話対応を行う「ウルトラライトXコース」を利用すれば、月額基本料金は1,888円という格安で電話対応を外注することができます。また、明らかな営業電話に関してはそもそもクライアントに報告しないことや、随時未送信メールを発見するシステムを採用するなど、クライアントへの報告作業をシステム化している点もポイントです。
さらに、フリーダイヤルに架電することで、実際の応答品質を確かめることができる点も特色の一つ。電話代行を依頼するかどうか迷っているクライアントにとっては、便利なサービスと言えるでしょう。
クライアントの80%以上が継続して代行を依頼していることからは、オペレーションの質の高さも伺えます。

出典：電話秘書代行合同会社 https://www.heartful.cc/

こんな人におすすめ ・格安のコールセンター代行会社をお探しの方
・チャットワークで報告をしてほしい方
・クレーム対応を任せたい方

アイティーファームは、東京都文京区にオフィスを構え、コールセンター代行サービス「ハートフルコールセンター」を提供している会社です。大きな魅力としてあげられるのは、コストパフォーマンスの高さ。「電話代行ライトプラン」であれば、30コールを月額4,000円で依頼することが可能です。「緊急のときだけ対応してほしい」という方や、「代行してもらうのは不在時のみでOK」という方にはうってつけと言えるでしょう。
また、100コールまで任せることのできる「電話代行スタンダードプラン」であっても、月々1万円から依頼することができます。どちらのプランであっても、メールやチャットワークを通した即時連絡にも対応し、クレームの一次対応も任せることができるのは心強いでしょう。

出典：合同会社ジェネミー https://www.itsallaboutalan.com/

こんな人におすすめ ・品質の高いコールセンター代行会社をお探しの方
・まずは無料お試しを利用したい方
・専門性の高い業務の電話応対を依頼したい方

アクスイリュージョンは、東京都港区新橋で「テルシンク24」という電話代行サービスを提供している会社です。全国対応が可能であるほか、24時間365日稼動しているため、安心して電話代行業務を依頼することができます。
加えて、依頼を検討する際の見積は無料であるだけでなく、無料お試し期間を設けているので、サービス内容を発注前にしっかり吟味したいという方にぴったりではないでしょうか。
サービスメニューも非常に充実しており、格安プランはもちろん、不動産販売や賃貸管理、各種クレーム対応など専門性の高いビジネスモデルにも対応可能。オペレーションの質の高さには定評があるので、はじめて依頼する方であっても心配いりません。
初月は無料で依頼できるのも大きな魅力と言えるでしょう。

出典：株式会社マックスサポート http://www.max-support.co.jp/

こんな人におすすめ ・インバウンドとアウトバウンドに対応するコールセンターを求める方
・経験豊富なコールスタッフによるクオリティの高いサービスを望む方
・機械的ではなくコミュニケーションを重視したコールセンターが必要な方

鳥取県米子市と東京都新宿区に本社を構えるマックスサポートは、コールセンター事業、キャッシュレス決済導入サポート事業、情報セキュリティー事業などを展開する会社です。NTTの販売代理店として国内に5拠点、400人体制のコールセンターを運営。商品の購入申し込みや資料請求、各種問い合わせなどの多様なニーズに応えるインバウンドサービスを主力に、クライアントをサポートします。
また、新規顧客へのアプローチや既存会員への新商品の案内、潜在顧客の掘り起こしなどアウトバウンド業務も実施。経験豊富なスタッフが、企画目的や商品内容を熟知した上でクライアントのスタッフの一員としてオペレーションを担当し、高品質なサービスを提供します。機械的に電話するのではなく、コミュニケーションを図ることにより、双方にとって有益な情報を得ることを実現し、顧客価値の向上につなげる点が強みです。

出典：株式会社ネオキャリア https://www.neo-career.co.jp/

こんな人におすすめ ・高品質なオペレーターをそろえている会社をお探しの方
・セキュリティ体制が万全の会社に依頼したい方
・実績豊富な会社をご希望の方

ネオキャリアは東京都新宿区に本社を構える人材会社です。正社員採用からパート、派遣などあらゆる分野の人材管理を担っています。
大きな強みは、人材業界領域にて培ったアウトバウンドサービス力です。コールセンターの人材事業に関しては、「コールセンターサービスは【人】が創り出すサービス」をモットーに顧客に寄り添ったサービスを提供。国内4拠点で500席の自社保有コールセンターにて運用しており、最高品質の設備・人材を取り揃えています。導入実積は累計3,000社以上、リピート率は80%以上の実力派と言えるでしょう。
また万全のセキュリティ体制で運用しているため、安心して任せることができます。高品質かつ実績豊富な会社をお求めの方におすすめの会社です。

出典：サイネット株式会社 https://www.cynet.co.jp/callcenter.html

こんな人におすすめ ・高品質なコールセンターサービスを利用したい方
・電話受付代行だけでなくメールやFAXの受付代行まで依頼したい方
・24時間365日対応のコールセンターをお探しの方

サイネットは、三重県四日市市に本社を構える会社です。東京と名古屋にも支社を持ちます。
コールセンターサービスをはじめ、ストックフォトサービス、レンタルオフィス、システム開発、防犯・監視カメラサービスなどの幅広い事業を展開。とくに高品質を謳うコールセンターサービスでは、オペレーターの教育やフォロー体制の整備に注力しています。技術案件に限ればクロージング率は95%以上と実績も申し分ありません。さらに24時間365日業務を請け負うことができるため、土日や深夜帯にサービスを利用したいという方にもおすすめです。
また電話受付だけでなく、メールやFAXの受付対応までできる点も魅力。クライアントのニーズに最大限寄り添い、顧客満足度向上に貢献します。

出典：システムズ・デザイン株式会社 http://www.sdcj.co.jp/

こんな人におすすめ ・高セキュリティなコールセンター代行を求める方
・事務局運営やデータ入力業務を一括で任せたい方
・経験豊富なBPOパートナーを探している方  

システムズ・デザインは、東京都新宿区に本社を構え、システム開発やアウトソーシング、コンタクトセンター運営などを手がけるITサービス企業です。創業から58年にわたり蓄積した業務ノウハウを活かし、官公庁や民間企業を中心に高品質な業務支援を提供。コンタクトセンター、データエントリー、事務局運営、文書管理、DX推進など、多様なサービスを組み合わせて最適なソリューションを提案します。年間100万件以上の個人情報を安全に取り扱う体制を整え、複数の個人情報保護士を配置するなど、強固なセキュリティを確保。単なる業務委託ではなく、顧客に寄り添う伴走型サービスと小回りの利く対応力で、多くの企業から信頼を得ています。迅速かつ確実な業務運用で、企業の業務効率化と顧客満足度向上を支援するパートナーです。

出典：PCテクノロジー株式会社 https://www.pct.co.jp/

こんな人におすすめ ・実績豊富な会社にコールセンター代行業務を委託したい方
・大手企業との取引実績が豊富な会社に委託したい方
・インバウンド業務を委託したい方

PCテクノロジーは、東京都台東区に本社があるコールセンター会社です。東京都台東区と大阪府大阪市にコールセンターの拠点を構えています。30年以上にわたってコールセンターサービスを提供してきた実績があり、大手企業とも多数の取引実績があります。インバウンドに特化したコールセンターサービスを提供しているほか、チャットボットや音声自動サービスといったノンボイスサービスにも対応しています。

出典：ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 https://www.jms-united.co.jp/

こんな人におすすめ ・実績豊富な会社にコールセンター代行業務を委託したい方
・はじめてコールセンター業務を委託する方
・バックオフィスの業務も委託したい方

ジェイエムエス・ユナイテッドは、東京都渋谷区に本社があるコールセンター会社です。北海道から沖縄県まで全国にコールセンターの拠点を構えており、年間のコールセンター立ち上げ実績は40件以上に上ります。経験豊富なスタッフがヒアリングしたうえで、企業の課題解決につながるプランを提案してもらえます。コールセンターの業務設計から依頼できるプランのほか、バックオフィス業務全般を依頼できるプランなど多彩なプランを用意している点もおすすめポイントです。

出典：セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

こんな人におすすめ ・実績豊富な会社にコールセンター代行サービス業務を委託したい方
・支店の窓口代行や各種問い合わせの窓口代行の業務を委託したい方
・24時間体制でコールセンターを稼働させたい方

セントラル・アイは、東京都渋谷区に本社があるコールセンター会社です。50年以上の長きにわたる歴史がある会社で、これまでの導入実績は1万5,000社以上。企業だけではなく官公庁との取引実績も豊富です。一番の特徴は、さまざまな種類のコールセンターサービスを提供している点。一般消費者向けのコールセンターのほか、支店などの電話窓口代行、各種問い合わせの窓口代行などを依頼できます。また、24時間365日体制でコールセンターを稼働させることも可能です。