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東京都のサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧（48件）

東京都のサービス業界｜コールセンター実績・事例一覧

東京都のサービス業界のコールセンター実績48件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果48件 1ページ目（1〜20件）

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率
業界
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • その他
  • サービス（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月～継続中
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決
◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果
◆業務効率化
◆組織改善

【31万円～50万円】 ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応
出典：株式会社スカイダイニング
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
3ヶ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化
解決
既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。
効果
応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

【301万円～600万円】 【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • サービス（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、6か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
学生向けのPCサポートの対応可能なところを探していた。
メーカー問わず、販売しているすべてのPCの対応ができ、長時間のサポート、夜間遅い時間まで対応可能、修理対応や切り分けなど
全てを含めた内容で対応できるところが無いかを探していた。
解決
メーカー問わずWindowsOS、MacOSともに販売しているすべてのPCでサポートが可能。
365日サポートが可能。
効果
全国の学生のサポート対応が可能になった。
修理の切り分けや、修理対応までの連携し、ワンストップで対応することができるようになった。

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

新規問い合わせ＆既存顧客 対応
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2カ月〜3カ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果
発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

【1001万円〜】 新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式
業界
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
3ヵ月〜5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
月間30,000件の新規問い合わせに高い営業力で対応したい。
採用コストを抑えたい。
解決
・新規問い合わせ応対率が改善された
・成約率が改善された
・自社での採用を減らすことができた
効果
・新規問い合わせ応対率が98%まで改善
・売上5.4%増加（成約数800件増加）
・採用コスト3,200万円削減

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【費用公開なし】 行政書士法人GOALの電話受付代行

行政書士法人GOALの電話受付代行
出典：行政書士法人GOAL
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・社員の全員が現場のコア業務を担当していたこともあり、各自で不要な電話により作業を中断しなければならないことが発生していた
解決
・電話の窓口は外部の代行サービスに任せて、通知内容を見て重要な電話は各自の携帯から即時折り返し、すぐに対応できない際はチームのリーダーが応対
効果
・新規案件の獲得率をできるだけ減らすことなく、業務負担の軽減に成功

【費用公開なし】 インクルージョン・ジャパン株式会社の電話受付代行

インクルージョン・ジャパン株式会社の電話受付代行
出典：インクルージョン・ジャパン株式会社
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・業界の特性上から電話の必要性は高いものの、オフィスが空いてしまうことも多く、重要な問い合わせの取りこぼしに懸念があった
解決
・窓口を電話代行サービスに切り替え、受電通知を事前に確認し、必要に応じて社内協議もしながら適切に対応
効果
・電話によるストレス感がなくなり、オフィスに人が集まりやすくなるとともに、応対の質も向上した

【費用公開なし】 弁護士法人 コスモポリタン法律事務所の電話受付代行

弁護士法人 コスモポリタン法律事務所の電話受付代行
出典：弁護士法人 コスモポリタン法律事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・電話の9割以上はセールスや勧誘で、また重要な問い合わせの場合は弁護士宛てのため、秘書スタッフが応対する必要性がなかった
解決
・クラウドPBXと電話代行サービスを併用し、ポップアップ表示を確認しながら、状況に応じて直接受電または転送で使い分け
効果
・本来の業務に専念しやすく、また電話内容が可視化されることで、事務所内の情報共有もできるようになった

【費用公開なし】 中村太郎税理士事務所の電話受付代行

中村太郎税理士事務所の電話受付代行
出典：中村太郎税理士事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・研修やミーティングなどで事務所の全員が席を外す機会があり、人がいない場合の電話応対に困っていた
解決
・必要な場合のみ転送する電話代行サービスを使い、離席する際はChatworkの通知を見て折り返し、通常時は直接受電する対応に変更
効果
・これまでは全員で集まって何かする際には、電話ごとに中断されて集中力が切れてしまっていたものの、代行サービスがあることで自由に事務所を空けやすくなった

【費用公開なし】 税理士法人 青山パートナーズの電話受付代行

税理士法人 青山パートナーズの電話受付代行
出典：税理士法人 青山パートナーズ
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・テレワークを進める中で、出社している人が在宅メンバーのサポートをする必要があり、少しでも電話の手間を減らしたい
解決
・3コールを超える電話はすべて代行サービスに転送し、Chatworkに入る通知を見て折り返し対応
効果
・電話内容のデータが残るため、その内容を見ながらより正確な対応ができるようになり、作業にも集中しやすくなった

【費用公開なし】 株式会社LIGの電話受付代行

株式会社LIGの電話受付代行
出典：株式会社LIG
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・制作現場では集中が途切れることから電話に出ることが難しく、総務の特定メンバーだけに応対業務が偏っていた
解決
・Slackに受電通知が入る電話代行サービスを活用し、社内では基本的に担当者への振り分けと折り返しのみに対応
効果
・電話応対にかかる作業時間を大幅に削減し、さらに問い合わせ内容の可視化によって社内状況も把握しやすくなった

【費用公開なし】 株式会社ソーシャルインテリアの電話受付代行

株式会社ソーシャルインテリアの電話受付代行
出典：株式会社ソーシャルインテリア
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・少人数体制につき、電話業務の負担が大きく、取次の作業も効率的でなかった
解決
・Slackにて全員が受電通知を確認できる電話代行サービスを利用し、内容を見て関係者で折り返しに対応
効果
・電話のならない状況を実現すると同時に、受電通知によって各自の業務状況も可視化されやすくなった

【費用公開なし】 株式会社MOVEDの電話受付代行

株式会社MOVEDの電話受付代行
出典：株式会社MOVED
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・元々オフィスのないフルリモート勤務を導入する中で、電話による問い合わせを一次受付する手段がなかった
解決
・電話代行サービスに受電から取次までの一次受付をすべて任せて、Slackの通知内容を見て各担当者にメンションし、各自のスマートフォンから折り返し
効果
・電話での問い合わせにも対応できるようになり、また内容を見て柔軟に応対できることから、各メンバーのさまざまな生活背景に応じた多様な働き方も実現

【費用公開なし】 はやし総合支援事務所の電話受付代行

はやし総合支援事務所の電話受付代行
出典：はやし総合支援事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・お客様と時間を合わせてコミュニケーションを取るのが難しい状況にあり、お互いに電話を取るタイミングがずれ、1回の受電に対して何度もやり取りが発生していた
解決
・チャットワークと連携させた独自のタスクチェックツールを導入し、さらに固定電話につながる代行サービスとIP電話を併用することで、状況に応じて柔軟に一次受付ができる仕組みを構築
効果
・より丁寧な電話応対につながり、また電話代行サービスによる通知内容をそのままテキストとして流用することで、メールでの回答もスムーズになった

【費用公開なし】 株式会社セレブリックスの電話受付代行

株式会社セレブリックスの電話受付代行
出典：株式会社セレブリックス
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・特定の部署だけで電話の受付をしており、すべての問い合わせに出られなかったり、対応が遅くなったりと顧客からの印象にも懸念があった
解決
・電話代行サービスを活用し、元々窓口だった部署にて通知内容を確認し、各担当者に振り分け
効果
・電話での情報の聞き漏らしが減り、また各自のタイミングで折り返しができるようになったことから、応対の質も向上

【費用公開なし】 B-by-C株式会社（旧：株式会社ミッショナリー）のテレアポ代行

B-by-C株式会社（旧：株式会社ミッショナリー）のテレアポ代行
出典：B-by-C株式会社（旧：株式会社ミッショナリー）
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
営業のリソースが不足していたが、自社で人材を教育するとコストがかかるため、アウトソーシングを行いたかった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
十分なアポイントが獲得できており、そこから2件受注につながった

【費用公開なし】 株式会社道々楽者のテレアポ代行

株式会社道々楽者のテレアポ代行
出典：株式会社道々楽者
業界
  • 写真撮影
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
営業部門で人材が不足しており、採用も考えたが効率よく営業を行うために委託も検討していた
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
アポイント獲得率が高く、見込みとして上がっているものも複数ある

【費用公開なし】 社会保険労務士法人ＡＬＬＲＯＵＮＤのテレアポ代行

社会保険労務士法人ＡＬＬＲＯＵＮＤのテレアポ代行
業界
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
・今後アプローチする企業がなくなることを危惧しており、新たな市場や起業して間もない企業へアポイントを獲得してほしい
・宣伝も目的として電話をかけてほしい
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・事務所の名前を電話で伝えることで、宣伝効果はあると感じた
・獲得したアポイントから2件受注につながっており、見込み客も複数社獲得できた
・何度もあったやり方の見直しにもスピーディーに対応してくれた

【費用公開なし】 株式会社ビルネットのテレアポ代行

株式会社ビルネットのテレアポ代行
出典：株式会社ビルネット
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
これまで下請けがメインだったが、新たに直接取引先の開拓することになったが、営業担当者が不足していたため、業界に詳しい企業にアポイント獲得を委託したかった
解決
・ビルの清掃事業でアポイント獲得を代行
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・稼働から徐々にすり合わせを行っていくことで、アポイントの質が向上していった
・12件ある商談のうち、4件が受注までつながった

【費用公開なし】 株式会社サムライインキュベートの電話受付代行

株式会社サムライインキュベートの電話受付代行
出典：株式会社サムライインキュベート
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・少数精鋭の人員体制により、電話応対に負担を感じる中、オフィス移転に伴ってさまざまな新規ツールの導入も検討していた
解決
・電話の一次受付サービスを取り入れ、問い合わせの宛先に応じて自動通知される機能を活用し、内容が不明確な場合のみバックオフィスで対応
効果
・セールス電話も多い中で、受電に対応する時間の削減ができ、また出社の必要もなくなりフルリモート化も推進

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