2024年11月8日
コールセンターをテレワーク化するメリット・課題・導入方法を解説！【2024年最新版】
コールセンターをテレワーク化するとどんなメリットがある？現状の課題とあわせて、導入方法を具体的に解説していきます。
コールセンターノウハウに関する記事一覧
コールセンターノウハウ記事一覧です。成功事例やメリットなどコールセンターに関する情報をまとめています。コールセンターサービス探しでお悩みの方はぜひ参考にしてください。
記事一覧
コールセンターに関する情報や発注ノウハウなどを紹介します。
2024年1月24日
電話でのクレーム対応のコツとは？基本的な流れや避けるべきNGワードを例文付きで解説【2024年最新版】
電話でのクレーム対応についてのコツや基本的な流れなどを解説します。20万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
コンタクトセンターとは？コールセンターとの違いや構築方法を解説【2024年最新版】
コンタクトセンターの概要やコールセンターとの違い、コンタクトセンターの役割や業務内容などについてまとめて解説します。20万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
カスタマーセンターがクレーム回避のために抑える5つのポイント【2024年最新版】
カスタマーセンター（CS）には、日々さまざまな問い合わせが寄せられます。喜びの声や商品に関する質問の他、クレームも少なくありません。某百貨店で1,300件以上ものクレーム処理を経験したプロは、誠意ある対応が重要であると話しています。カスタマー運営に必要な5つのポイントをまとめました！
2024年1月24日
コールセンターにおけるCPHとは？【2024年最新版】
コールセンターにおけるCPHの生産性を改善するポイントやCPHの改善で注意すべきポイントについて詳しく解説します。20万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
コールセンターの稼働率とは？【2024年最新版】
コールセンターの稼働率とは、オペレーターが業務に従事している時間の割合でコールセンター運用において重要な指標です。稼働率の計算方法や稼働率のマネジメント方法を解説します。20万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
コールセンター向け検定のコン検を解説！メリットも【2024年最新版】
コールセンター向け検定「コン検」についてコン検資格の種類や自社スタッフが資格取得するメリットを解説します。10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
コールセンター関係者におすすめの本9選【2024年最新版】
コールセンター・コンタクトセンターの関係者におすすめの本について経営者・従業員別でおすすめの本を紹介します。10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
コールセンターの一般応答率は？改善方法も紹介【2024年最新版】
コールセンターについて一般的な応答率や改善方法を解説します。20万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
電話応対におけるメモの取り方は？すぐに使えるテンプレートも紹介【2024年最新版】
電話応対のメモのとり方を解説します。20万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
顧客満足度向上に効果的なVOCマーケティングとは？【2024年最新版】
VOCマーケティングについてメリットやVOC収集方法を解説します。20万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
コールセンター事業を内製する場合と外注する場合のメリット・デメリット【2024年最新版】
コールセンター事業について内製と外注のメリット・デメリットを解説します。20万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
アポを取るには？電話（テレアポ）とメール（テレメール）のコツやテクニックを紹介【2024年最新版】
アポを電話やメールで取る際のコツやテクニックを解説します。20万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
コールセンターにおけるエスカレーションとは？【2024年最新版】
コールセンターにおける「エスカレーション」についてエスカレーションとは何かやエスカレーションの重要性、コールセンターにおけるエスカレーションの方法を解説します。10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
コールセンターの離職率が高いのはなぜ？改善策についても紹介【2024年最新版】
コールセンターの離職率についてなぜ離職率が高いのかやコールセンターで離職者を減らすための対策を解説します。10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
AI音声認識とは？できることや活用事例も紹介【2024年最新版】
AI音声認識についてAI音声認識とは何かやできること、活用事例を解説します。10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
アウトバウンド営業とは｜手法やインバウンドとの違い【2024年最新版】
アウトバウンド営業とは何なのか、インバウンド営業との違いやメリット・デメリットなどもあわせて解説します。アウトバウンド営業の手法やコツ、具体的な成功事例についても解説。20万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
顧客サポート（カスタマーサポート）とは？業務内容や顧客満足度を高める方法を解説【2024年最新版】
商品やサービスの顧客サポート（カスタマーサポート）は、顧客満足度や企業イメージに影響する重要なポイントです。この記事では、顧客サポートとは何かという基礎知識から、基本的な業務内容、顧客満足度を高めるためのポイントまでを詳しく解説。また、顧客サポートを任せられるコールセンターの選び方もパターン別にご紹介します。
2024年1月24日
営業電話を成功させるコツとは？基礎知識から事前準備、実施時の注意点まとめ【2024年最新版】
営業電話を実施するにあたって押さえておくべき基礎知識、事前準備のポイント、具体的な流れや電話のかけ方、成功の秘訣、注意するべきポイントなど、知って得する情報をわかりやすく解説します。20万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。
2024年1月24日
企業における効果的なコスト削減方法とは？具体的なアイデアや流れを解説【2024年最新版】
起業におけるコスト削減方法について具体的なアイデアや流れを解説します。20万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツのデータからご紹介。ぜひ発注先選びの参考にしてください。