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愛知県のクレーム対応｜コールセンター実績・事例一覧（2件）

愛知県のクレーム対応｜コールセンター実績・事例一覧

愛知県のクレーム対応のコールセンター実績2件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果2件 1ページ目（1〜2件）

【費用公開なし】 ホーユー様 楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

ホーユー様 楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応
出典：ホーユー株式会社
業界
  • 通販・ネット販売
  • メーカー（その他）
  • 生活用品
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2か月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
ECサイト運営経験がないブランド（部署）様からのご発注のため、外注先は顧客対応や受注処理ができるだけでなく、楽天市場の運営に詳しく配送や返品・交換時の対応等、店舗設計についても相談できる企業である必要があった。
解決
・プロジェクト開始時点から楽天市場での店舗運営経験者が伴走
・出店までの店舗設定も必要に応じてご支援
・施策や商品登録が楽天の規約に抵触する懸念がある場合、事前にご連絡
・キャンペーン時の賞品発送や経理への報告業務の一部もご支援
・楽天市場のユーザー特性を踏まえたきめ細やかな受注処理と顧客対応をご提供
効果
オープン以来、高い評価のショップレビューを維持し、リピーター獲得に寄与。
トラブルが発生しにくい店舗設計や運用フローを組むことで、クライアント様は店舗運営にはほとんど時間を割かず、コア業務に時間を使っていただける状態になっています。

【301万円～600万円】 オペレーター＝信用力だった　鳥取銀行の融資相談を支える、温度あるコールセンター改革

業界
  • 通販・ネット販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • Webサービス・アプリ
  • 専門商社
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 機械
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • レンタル・リース
  • 翻訳・通訳
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ゴルフ場
  • スポーツ
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
住宅ローン・カードローン等の申込受付や相談窓口業務を、本部行員と委託コールセンターで分担していたが、「マニュアル対応」「対応のバラつき」への不満が続出。

特に高齢層からの相談や、与信に関わるセンシティブな問合せ対応が粗く、ブランド毀損リスクを感じていた。
解決
アレグリアでは、金融業界経験者を中心としたチームを再編成し、「問い合わせ種別×顧客属性」別の対応フローを構築。
即答を避ける一次ヒアリング形式に切り替え、センシティブな融資案件には翌営業日までに専門部署からの折返し設計を徹底。信頼を損なわない電話対応体制を再設計した。
効果
問い合わせの一次完了率は72%→91%に向上。申込前の“脱落”が減り、ローン新規申込件数は前年比＋18%。特に50代以上の層での電話窓口評価が上がり、「この銀行は丁寧だった」といった口コミがGoogleレビューに増加。社内のクレーム対応コストも減少した。

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