コールセンターで通話録音が必須な理由|おすすめツールも紹介【2025年最新版】
コールセンターの運営でPDCAサイクルを回すには、通話の録音が必要不可欠です。品質向上に繋がる通話録音とはどのようなものか、活用方法やおすすめのシステムについてわかりやすく解説します。
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コールセンターの応対品質の保持に欠かせないのがトークスクリプト。本記事では、コールセンターにおけるトークスクリプトの重要性や活用ポイントをお伝えします。会話例も合わせてご紹介しますので、これからトークスクリプトを作成する方はぜひ参考にしてください。
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