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株式会社TMJ｜予約受付代行の実績・事例
石狩市のカスタマーサポート代行

石狩市様からご依頼いただいた予約受付代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 予約受付代行
  • カスタマーサポート代行
業界
  • 官公庁・公社・団体
クライアント規模
250人〜500人未満
エリア
北海道
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：石狩市

発注による課題・解決・効果

課題
交通手段が少ないため、乗り合い車両で目的地まで行く交通サービスの実証運行を開始することになり、電話からも予約ができるようカスタマーセンターを立ち上げたかった
解決
・乗り場を見つけられないといった利用者の課題をカスタマーセンターのフォローで解決
・サービス立ち上げに関して、利便性を上げる意見を提案
効果
・モビリティ支援専門のコンタクトセンターがあり、さまざまなニーズに的確に対応しているため、円滑に実証運行が進んでいる
・TMJの提案により、着実にサービスレベルが向上している

実績情報

クライアント
石狩市
URL
https://www.city.ishikari.hokkaido.jp/
対応時期
2022年
クライアント概要
「もっといしかりを好きになろう」をコンセプトに、まちに住み続けたい・住みたいと思うまちであり続けるために市政運営や行政改革を行う組織。
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営

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