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自社運営のカスタマーコールセンターは、オペレーターの人材育成に力を入れており、専門的資格を持った自社マネージャーが随時研修・OJTを行うことにより、高いレベルを維持しています。
サントップロジテムは、埼玉県三郷市に本社を構え、5つの支店を展開する、コールセンター業務も行う物流ロジスティクス会社です。物流企業のパイオニアとして、物流管理のみならずカスタマーコールセンターや通販サイトまで担っており、一歩進んだ企業を常に目指しています。化粧品やギフトを得意とした専門性の高いオペレーターが、貴社のスタッフの一員となって、心からお客様のお問い合わせに、きめ細かく対応いたします。常にお客様の目線に立ってどのような案件も、知恵と工夫で対応してきたことから経験とノウハウが豊富です。また、複雑な業務依頼にも対応できる体制が整っており、お客様のご要望に何事であっても挑戦し、その期待に応えてるよう尽力しています。
予約の受付や、店舗への問い合わせ対応だけでなく、それぞれの飲食店の細かいサービス内容や複雑な料金形態、店内情報をしっかり把握することで、丁寧な電話対応が可能です。
アルケーは神奈川県に所在し、コールセンターの代行業務をはじめ、ホームページの企画や作成業務などを行う会社です。数ある事業内容に一つに、居酒屋や飲食店に特化したコールセンター予約受付管理を行うサービス「レ・リーザ」があります。予約の受付や問い合わせ対応はもちろん、それぞれの飲食店のサービス説明なども丁寧に行っているため、予約数が増えた、クレームがなくなったなどの声もよく聞かれます。基本プランは3つあり、営業時間外や任意の時間帯を対応する「スポット電話対応プラン」や、10時から24時の間、すべての電話を対応する「スタンダートプラン」、スタンダードプランにほぼすべてのオプションを付けた「フルサポートプラン」の3つから選択することが可能です。また、複数規模の店舗オーナーを対象にした自社コールセンター立ち上げ支援サービスも行っています。
東京都多摩市関戸2-24-27 三ツ木聖蹟桜ヶ丘ビル 8F
コールセンターの立ち上げから運営代行、教育支援まで、きめ細やかなサービスにより品質の維持・向上に貢献
株式会社トゥインクルは、システム開発やITインフラサポート、コールセンター事業などを手掛ける東京都の会社です。 コールセンターの立ち上げから運営代行、レベルアップ研修まで、きめ細やかなサービスを提供しており、品質の維持・向上に貢献。 24時間対応可能なインバウンドや、販促・顧客開拓を行うアウトバウンドはもちろん、ヘルプデスクなど、クライアントのニーズに応じて柔軟にサポートしています。 通信媒体によるコミュニケーション技術を追求し続けると共に、さまざまな課題に取り組むことで培ってきたノウハウを活かし、顧客に寄り添った安心できるサービスで信頼の獲得を目指しています。
東京都千代田区丸の内１－８－２ 鉄鋼ビルディング４階
BtoBおよびBtoC向けのインバウンド・アウトバウンドに対応しており、マーケティングノウハウを活かしてビジネスをアシスト
株式会社リンクボックスは、ビジネスコンサルティングやマーケティング支援、コールセンターサービスなどを行う東京都の会社です。 BtoBおよびBtoC向けのインバウンド・アウトバウンドコールを行っており、マーケティングノウハウを活かしてビジネスをアシストしていきます。 電話応対などのシンプルな案件から、テクニカルスキルを必要とするものまで幅広く対応しており、クライアントのニーズに応じた人材を提供。 それぞれの業種や業界に特化したソリューションで、大切なリソースを丁寧につなぐことで機会の損失を防ぎ、ビジネスの成功や利益の獲得に貢献しています。
リジカーレプロジェクトは「クレーム対応」専門の会社であり、高品質なプロの対応を提供します
リジカーレプロジェクトは、24時間クレーム対応の代行を行う専門のサービスです。彼らは単なるクレーム対応だけでなく、全てのステークホルダーに価値を提供する“クレームコンシェルジュ”として存在します。電話代行・メール代行、対面訪問代行など、クレーム対応の方法は多岐にわたります。
コールセンター代行を依頼することで、自社でコールセンターを立ち上げる場合に必要となる準備やコストがかかりません。外注により、本来の業務に注力できることもメリットです。
JAMは、埼玉県さいたま市に本社を構え、東京都渋谷区にもオフィスを展開しています。コールセンターをはじめとするサービスで、店舗運営を支える会社です。生活に欠かせない飲食・美容産業を24時間365日のコールセンター対応にてサポート。加えて、人財支援サービスを提供しています。設備を長く使うためのサポートとして、定期的なメンテナンス業務を行っています。また、急なトラブル時の設備修繕の受付・手配、進捗管理、完了確認・報告、請求書一元管理までを行うメンテナンスサービスを全国で24時間365日提供可能です。店舗緊急メンテナンスに対応する24時間コールセンターや店舗の定期メンテナンスのほかに、店舗改装・解体工事やコールセンター請負代行、LEDレンタルサービスも提供しています。
提供するプランはオプションサービス料金が一切不要な「電話代行安心パック」の1つのみのため、シンプルで分かりやすく初めての利用でも安心して依頼することが可能です。
中沢商会は東京都台東区に所在し、電話代行サービスや転送サービス、レンタルオフィスサービスなどを行う会社です。電話代行サービスのプランは「電話代行安心パック」の1つのみで分かりやすくシンプルなサービスを提供します。企業や個人経営者の支援を第一に考えていることから、数あるオプションサービスの追加料金は一切請求せず、負担のないように格安で提供することを心がけています。パートタイマーではなく経験豊富な専任のコールセンタースタッフが担当することで、常に情報を共有することが可能です。受電対応の際は、お客様から伝言内容を預かった後、即座にメールなどで担当者に連絡することでスムーズな業務報告を行っています。そのため、初めての方でも安心して利用することが可能です。
製品を購入されたお客様に対して最良のサービスを。取引様に対してパーフェクトなサポートを。という企業理念に基づき、よりよいサービスとサポートを提供しています。
エスアンドエスは、千葉県柏市に本社を構え、コールセンター業務やデバック業務などを行う、相談センター専門会社です。お客様あっての企業であることを常に意識し、迅速・正確・誠心誠意の基本3原則をもとに、お客様に向けて最良のサービスを提供しています。お客様からの情報を受ける唯一の窓口であることを自覚し、常にお客様のご要望を、的確に把握・共有することを目的としています。お客様に十分満足いただくために、情報収集・分析などの、ノウハウの蓄積を積極的に図ります。またすべての従業員が、専用のシステムに蓄積される、お客様のデータの有効活用を検討しています。的確かつ迅速に情報を提供することによって、企業やお客様のニーズにお応えすることを目標としています。
低コストで顧客対応やサポート、管理などを行うための質の高い電話代行サービスを提供。事業に集中して取り組める環境を作れるので、電話対応にまで手が回らないお忙しい事業主におすすめです。
アクスイリュージョンは、東京都港区新橋に拠点を構え、最新のクラウドシステムと高品質な電話代行で事業をサポートするコールセンター運営会社です。コールセンターを活用することで、顧客からの電話対応にかかるコストと手間を削減することが可能です。業務に集中できる環境を提供し事業の成長を支援します。自社開発の最新のクラウトシステムを持つのが強みです。お客様のさまざまなニーズに対応できるように複数のプランを準備しており、ビジネスチャンスの取りこぼしをなくすことが可能。顧客や取引先などの信頼獲得や企業のイメージアップにつながるように、高いスキルを持つ専門オペレーターが丁寧に対応します。クレーム対応代行やメール対応代行、秘書代も行うほか、受付から手配まで対応する専門パッケージもあり、幅広いサポートを提供しています。
東京都千代田区神田相生町1番地 秋葉原センタープレイスビル13階
アウトバウンドコールサービスでは、年間130万リストの豊富な運用実績によるノウハウがあり、高い業務効率で数百件のリストから数万件のリストにまで、柔軟に対応しています。
東京都千代田区に本社を構えるウィラティスは、本州の各地に支店を展開し、事業の1つにコールセンターを持つ会社です。取引先とエンドユーザーの架け橋として、自社コンタクトセンターを活用した金融機関向けのアウトバウンド・インバウンド代行、ATMトータルサポートが高く評価されています。スマートフォン用アプリを導入した銀行では、口座開設や引き落とし口座の設定手続きなど、多様なお問い合わせへの対応が、行員の業務負荷を増大し課題となっていましたが、お問い合わせサポートの代行を導入したことで、行員のリソースをコア業務に割けるようになりました。また、社内にはオペレーターの教育に特化した専任チームがあり、常にセンター・オペレーターの稼働パフォーマンスを分析しています。分析結果からサービスレベルの向上を図り、代行業務のコスト削減に貢献します。
東京都渋谷区渋谷3-12-22 渋谷プレステージ3F
電話代行では、建物設備のトラブルを熟知しているからこそできるサービスを提供できるのが強みです。ただ要件を聞くだけでなく、応急処置のアドバイスや機器メーカーの手配代行を合わせて行います。
アネシスは、東京都渋谷区渋谷に本社を置き、テレマーケティング事業の展開と共に建物・店舗系のコールセンターを運営する会社です。建物設備のトラブルを熟知しているからこそできる電話代行サービスを提供。24時間365日稼働するコールセンターが、会社の営業時間外を守ります。住宅やチェーン店に特有のさまざまなトラブルへの対応実績が豊富なので、お客様のニーズに合わせたサポートができるのが特徴です。特にメンテナンス関連の電話対応に強く、大手企業への対応実績もあるので安心して任せていただけます。電話の取次ぎだけでなく修理の手配代行までワンストップで提供が可能です。インバウンド代行やカスタマーサポート代行、アウトバウンド代行、市場リサーチ代行、イベントサポート、ヘルプデスクなども行っています。
東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティビル38F
最新技術をはじめとしたITサービスを活用することにより、あらゆる企業の多種多様なニーズにも対応することが可能で、各企業に合った高品質なサービスを提供しています。
アグレックスは、東京都新宿区に本社を構え、札幌・名古屋・大阪などの全国主要エリアで、事務処理からコールセンターまで業務を一括して受託運営するサービスやシステムの企画から運用までを支援するサービスなど、ビジネスの促進をトータルサポートする事業を展開しています。コールセンターサービスは最先端のITサービスを活用し、あらゆる企業の多種多様な顧客ニーズへの対応や顧客とのコミュニケーションをさらに発展させるために、最適なサービスを提供しています。高い顧客満足度の維持と向上のため、正確で丁寧な応対が実現可能な高品質な人材の提供、デジタルメディアの急速な普及により多様化する顧客接点チャネルに対応した高機能なサービスを提供しています。さらにコールセンター機能だけでなく、データマネジメント機能や事務処理機能などを融合させたCRM戦略拠点としての高品質なサービスも提供しています。
東京都渋谷区桜丘町20-4 ネクシィーズスクエアビル
お客様の満足度をより高める高品質なカスタマー業務。正確性と安全性が求められるコールセンター業務や受注の代行サービスでは、おもてなしの心でクライアントの魅力を伝えます。
ブランジスタソリューションは、東京都渋谷区に本社を構え、カスタマー業務や受注処理などのコールセンター業務をはじめ物流拠点への納品や配送代行、多言語サイトなども制作する会社です。中でもEC（インターネット上で販売やサービスを契約するサイト）のさまざまな業務サポートに力を注いでいます。クライアントとお客様の架け橋となり電話対応業務や配送、出荷作業など多岐にわたり、導入実績は2,000社を越えました。また、台湾にも支店がありブランジスタソリューションでは英語や韓国語・中国語に対応した多言語サイトも制作可能。日本と海外間でのEC事業においてはワンストップですべての工程を完結するため、サービス代行やカスタマーサポート、サイトの環境整備など幅広く対応しています。
神奈川県横浜市神奈川区西神奈川1-13-12アーバンビル6F
専用電話代行及び内線感覚取次サービスでは、横浜市のビジネス一等地にある同社内の住所、電話番号、FAX番号を問い合わせ窓口として利用できるため、ビジネスチャンスが広がります。
オフィスティアンドケイは、神奈川県横浜市でレンタルオフィス、貸し会議室（貸会議室）、コールセンター・電話代行業、タイムシェアオフィスを営む会社です。コールセンター事業では、会員企業のニーズに合わせ、専用電話、内線感覚取次サービス、転送電話、逆転送電話の4つのサービスを提供しています。専用電話代行では、オペレーターが契約者名で電話に出て、契約者にその内容を伝えます。内線感覚電話取次ぎサービスでは、オペレーターが契約者名で電話に出て問い合わせ内容を確認し、電話回線をつないだまま、契約者へ電話を取り次ぎ。逆転送電話サービスでは、同社に契約者の電話を設置し、電話が掛かってきた場合、転送サービスによってリアルタイムに指定番号まで電話が転送。これら3つのサービスにおいては、ビジネス一等地の住所、電話番号、FAX番号が割り振られます。
60年以上新聞業界で学んできた知識を活かし、通常の電話応対に加えて、新聞の新規購読があった場合には銘柄や配達開始希望日の確認まで、詳細をヒアリングして受付しています。
プレッシオは東京都港区に本社を構え、丁合機や新聞自動販売機の販売、新聞販売店を中心とするコールセンター業務など、新聞販売に関わるあらゆる業務を支援する会社です。1950年の創業以来60年以上新聞業界で学んできた知識を活かし、新聞販売店に特化した電話受付代行サービスを提供しています。新規購読申し込みがあった場合には、氏名・住所・電話番号はもちろんのこと、申込みの銘柄や配達開始希望日も確認するなど、新聞業界のことを理解しているプレッシオだからこそできるきめ細やかな応対が特徴です。普段から新聞廃売店を巡回している営業担当者がいるからことのフットワークの軽さで、電話受付代行サービスについても気になることがあれば営業担当者がすぐに出向いて相談に応じます。
東京都渋谷区道玄坂1-14-9ソシアル道玄坂 6F
個人事業主や不動産会社、病院、出版社などを顧客とし、電話代行サービスを提供してきた実績があります。電話代行サービスには、土日祝に対応するサービスなど料金に応じて選ぶことが可能です。
大洋テレニクスは、東京都渋谷区に拠点を構え、秘書業務をメインとし、電話代行や秘書代行を行うコールセンターサービスの会社です。これまで、個人事業主や不動産会社、病院、出版社などを顧客とし、電話代行サービス、予約受付、FAX送信サービスを提供してきた実績があります。サービスを提供しているのは、主に従業員数の少ない会社や事務所を持たない顧客に向けてです。電話代行サービス以外にも貸住所サービスやFAXの送受信、郵便物の受け取りなどを行い、顧客の悩みに寄り添ったサービスを提供しています。各々の悩みに合わせた柔軟な提案により、顧客が持つ問題を解決しています。電話代行では、電話があった旨だけを伝える会社が多いなか、用件をすべて聞き取り、メールもしくは電話にて報告するサービスが特徴的です。顧客から再度説明する手間を省き、負担をかけない工夫がされています。
神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3-30-5 タクエー横浜西口ビル9階
受託コールセンターやコールセンター代行、代理店業務を通じて、設立当初から培われた生産的なコールセンター運営におけるオペレーションノウハウを活かし、さまざまな企業へ展開しています。
CALLFORCEは、神奈川県横浜市に本社を構え、2つの支店を展開するコールセンター事業をメインに行うサービス会社です。弊社の事業領域は、通信分野をはじめとしたインフラのフラット化と、働く人々のフラット化、ビジネスチャンスのフラット化と考えています。AIやロボットに代替できない、人でないと与えられないバリューにこだわりを持ち、よりメンバーや地域に密着したサービスを行っています。インターネット回線やインフラ全般をはじめとしたサービスを持ち、世の中の根本的な土台作りに貢献します。弊社のサービスは、グループ会社のコンセプトでもある、似ないことを大切にし、独創性を追求することにこだわっています。弊社ならではの企業努力を重ね、事業展開しております。
Eコマース業界の、フルフィルメントリーディングカンパニーとして、物流アウトソーシングの物流作業（荷役）から3PLまで、総合的ロジスティックサービスを展開しています。
東王商事は、千葉県野田市に本社を構え、5つの支店を展開する、EC通販物流サービスからコールセンター業務まで行う物流会社です。注文処理、コールセンター、発送代行とワンストップ物流を行っています。すべての業務をワンストップで提供することにより、連携が迅速になり、業務を効率化を行うことが可能です。通販事業の中でも、物流とECのバックヤード領域に特化しており、お客様のご要望に合わせて、受注処理だけ、コールセンターだけなど、切り分けてご依頼いただくなど、柔軟な対応を行っています。当社のコールセンターは、お客様のもとにスムーズに商品が届くための要となるポジションにあります。通販サイトと物流の架け橋として、よりよいサービスを提供しています。
対応している業務の種類も豊富で、一般事務からコールセンター、IT関連の技術者など幅広い分野の人材が在籍
パーソルテンプスタッフ株式会社は、人材派遣やアウトソーシングなどの人材サービスを手がける会社です。対応している業務の種類も豊富で、一般事務からコールセンター、IT関連の技術者など幅広い分野の人材が在籍しています。
コールセンター分野では、オペレーターの人材派遣を行うだけではなく、コールセンター運営のアウトソーシングや、オペレーターの教育業務まで柔軟に対応。また、新規コールセンター立ち上げのフォローも行っており、スーパーバイザーなど適切な人材紹介も行います。
1日のワンポイントでの人材派遣にも対応しているため、短期間の人材不足のニーズにも対応可能です。
ITシステム開発をはじめネットワーク構築やweb制作、コールセンター業務、営業力を強化するセミナー開催など、ニーズにあわせたサービスを提供
株式会社トリニティコアシステムは、石川県金沢市にオフィスを構え、ITシステム開発をはじめネットワーク構築やweb制作のほか、コールセンター業務を手掛けている会社です。
社員教育や営業力を強化するセミナーの開催など、クライアントのニーズにあわせたサービスを提供しています。
コールセンター業務では個人・法人問わず、インバウンド、アウトバウンドのサービスを提供しており、要望に合わせ最適なセンター構築の提案が可能です。
また、通信機器やOA機器の導入支援なども手掛けるなど、総合ICT企業として、クライアントが抱えるさまざまな問題を解決する支援を行っています。
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