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SCSKサービスウェア株式会社｜テクニカルサポート代行の実績・事例
トレンドマイクロ株式会社のテクニカルサポート代行

トレンドマイクロ株式会社様からご依頼いただいたテクニカルサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • テクニカルサポート代行
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
クライアント規模
3,000人以上
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：トレンドマイクロ株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
・需要の高まりから、セキュリティ商品を多くリリースし、テクニカルサポートの需要も高まった
・以前の体制では、問い合わせ数の増加などにうまく対応ができていなかった
解決
・法人向けのテクニカルサポートサービスを提供
・2次対応移行も対応でき、最終的にクライアントの開発部へ引き渡せる体制を構築
・技術に関する知識・スキルだけでなく、コミュニケーションに関する研修も実施
効果
・スキルの高いエンジニアをオペレーターとして配置したことで、応対品質を高いレベルで維持できた
・突然イベントが開催されても、適宜人員を補充し、対応できた
・クライアントの社員が必要な業務に集中できるようになった

実績情報

クライアント
トレンドマイクロ株式会社
URL
https://www.trendmicro.com/ja_jp/business.html
クライアント概要
幅広くサイバーセキュリティサービス・商品を開発・販売しており、技術の進歩に歩調を合わせながら高度な脅威インテリジェンスを一貫して提供し、お客さまに信頼されるセキュリティ技術を開発し続ける企業。
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営

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