システム開発
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出典：株式会社MOOBON

株式会社MOOBON｜ソフトウェア開発の実績・事例
「株式会社コラボス様」コールセンターシステムクラウドシステム開発支援

株式会社コラボス様からご依頼いただいたソフトウェア開発の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • ソフトウェア開発
  • WEBシステム開発
  • CMS構築
  • 業務システム開発
  • クラウドシステム開発
  • 顧客管理システム開発
  • WEBアプリケーションシステム開発
  • 業務支援システム開発
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • コンサルティング・調査
クライアント規模
公開なし
金額
費用公開なし
納期
〜２年
オプション業務
  • アジャイル開発
  • 業務改善
  • 生産性向上
  • 高速化/負荷分散
出典：株式会社コラボス

発注による課題・解決・効果

課題
クラウド型コールセンターシステムを開発・提供する株式会社コラボス（3908）へフルリモートによる技術サポートプロジェクト。プロダクトの情報整理・解析からドキュメント化。そして新機能の開発まで並行しながら行う必要がありました。
解決
プロジェクト進行を管理する担当は現場社内にいたため、弊社側は技術サポートにフルコミットしました。できる限り不具合解消や問題解決する過程を画面共有やドキュメントに落とし込んで、チームメンバー１人１人が次回から対処できるように意識しながら行動しました。
効果
また技術で支援するということは単純にプログラミングや設計のサポートのみではなく「どうしても解決できない問題」等に向き合う時もあります。それをチームメンバー内のみで解決を目指すのではなくて、的確な窓口に並行して問い合わせを行いつつ、チーム内部でも検証を行う。１つ１つ原因を追い込みながら問題解決に近づけるようなプロセスも重要だと認識しながら日々プロダクト支援を行いました。

実績情報

クライアント
株式会社コラボス
URL
https://www.collabos.com/
対応時期
2022年
クライアント概要
クラウド型コールセンターシステムのフロントランナーです 。 低価格・短納期でオペレーターの負担や経費を削減し、利便性を向上・ コールセンターに関わる全ての皆様に「スムーズ」で「効果的」な コミュニケーションをサポートします。

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  • Webサービス・アプリ
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