出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜カスタマーサポート代行の実績・事例
「全然痩せないんですけど…って、言えなかった」──その電話1本で、お客さんが続けてくれた話

カスタマーサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: カスタマーサポート代行

インバウンド代行
業界: リサイクルショップ

酒・ワイン

コンサルティング・調査

ホテル・旅館
クライアント規模: 500人〜1,000人未満
エリア: 山梨県
金額: 301万円～600万円
納期: 2週間
オプション業務: 24時間対応

録音対応

発注による課題・解決・効果

課題: 入会から2〜3週間後に続かなくなる人が多く、途中キャンセルや音信不通が毎月出ていた。トレーナーは食事管理・予約調整・次回提案まで全対応しており、ちょっとした質問や不満に即対応できない構造に。「気まずくて辞めた」「質問しにくい」という声が出始めていた
解決: アレグリアが中間サポートとして、電話・LINEでのお客さまフォローを導入。通い始めの不安・食事への疑問・予約の迷いなど、トレーナーには言いにくいことを“代わりに聞ける窓口”として設計。「頑張りたいけどつまずいてる人」を見つけて、続けるきっかけをつくる支援をした
効果: 継続率は72％→89％に。月4回以上通うアクティブ会員が増加し、単価も上昇。お客様からは「電話で聞けてホッとした」「辞める前に気持ちを整理できた」という声が多く寄せられた。トレーナーは指導と成果づくりに集中でき、契約更新率にも波及

実績情報

対応時期: 2024年
クライアント概要: 都内で6店舗展開する完全個室型パーソナルジム。20〜40代の女性を中心に、短期集中プランと食事管理サポートを提供。Instagram・TikTok経由の集客が多く、「相談しやすさ」と「続けやすさ」の体験設計が継続率に直結していた
請負業務: 運営
入会後のフォローコール（初回〜14日以内）
予約変更・食事相談・退会前の声拾い・口コミ促進サポート
平日14:00〜21:00、土日10:00〜17:00で架電・LINE返信。お客様の進捗・予約状況をもとに、現状の不安や躊躇をヒアリング。トレーナーへのフィードバックは匿名で共有し、無理なく再来店につなげる設計。継続の後押しと炎上予防を同時に担保

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発注インタビュー

「やめます」って言われる前に、“本当の理由”を拾えるチームができた

所属部署：お客様サポート部（継続率改善プロジェクト）

役職：店舗マネージャー

業務内容：全店の継続率・予約回転率・LTV改善を担当。現場のトレーナーだけでは拾いきれなかった“ちょっとした不満”や“言いにくい本音”をどう見える化するかがテーマで、アレグリアに一次窓口の構築を依頼。カスタマーの感情温度に寄り添った外注体制を実現

お客様って、やめる時には理由を言わないんですよね。予約取れないとか、結果出ないとか、でも本当は「頑張ってるのに褒められない」とか「今さら聞けない」とか。そういうのを、うちのスタッフは気づけなかった。でもアレグリアさんは、そういう声を拾ってくれるんです。押しつけず、でもちゃんと向き合ってくれる。そのおかげで、今は“辞める前にもう一回話す”って文化ができました。人が続くジムには、電話が必要でした