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カスタマーサポートサービス
出典:ピットクルー株式会社 http://www.pit-crew.co.jp/

ピットクルー株式会社

ピットクルー株式会社は東京都のコールセンター会社です。 このページでは会社情報をご紹介します。


PRポイント

  • ISO27001を取得しており、個人情報をはじめ、各種情報資産のセキュリティ対策を実施
  • 英語・中国語・韓国語をはじめ、10カ国語以上でのカスタマーサポートサービスを提供可能
完全無料

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ピットクルー株式会社のサービス情報

サービス名
カスタマーサポートサービス
サービスURL
http://www.pit-crew.co.jp/
創業年
2000年
社員数
175人
実績数
30~100
得意とする案件規模
小規模(~10席) 中規模(10~100席)
席数
100~300
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行
得意商材
情報通信・IT
取得しているセキュリティ認証
情報セキュリティ/ISMS取得
対応オプション
土曜日対応 日曜・祝日対応 外国語対応
対応エリア
  • 幅広い専門性、老舗

    経験豊富

  • 高い技術力・リピート率

    高品質

  • 柔軟な接客・個別対応

    サポート力

ピットクルー株式会社の得意な領域

(1)安定したサービスを提供可能な運用体制
当社は、全国9拠点にサービスセンターを構築しており、センター間の冗長化を図ることで、24時間365日、お客様のビジネスをバックアップする体制を構築しております。セキュリティ面においても、全サービスセンターにおいて、ISO27001の認定を取得しており、万全の対策を行っております。

また、市場のグローバル化にあわせ、ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングスグループ全体で海外6カ国9拠点の体制を構築しており、国内コントロールセンターでの運用から、オフショアでの運用まで、ご要望にあわせた運用体制をご提案します。


(2)人材とシステムによる包括的なソリューション提供
経験豊富な人材によるアウトソーシングだけではなく、これまで培った有害情報に関するノウハウを活用し、投稿監視システム:Marshalや不正対策システム:SEKISYOなど、お客様のビジネスリスクを回避するための各種プラットフォームをご提供しております。

また、お客様のビジネスプロセスに沿ったシステム開発も行っており、アウトソーシング+システムにより最適化されたオペレーションを構築することで、運用コスト/業務品質の両面から最適なソリューションをご提案します。


(3)あらゆるインターネットビジネスに対応可能な幅広いサービス領域
当社では、投稿監視サービスのパイオニアとして2000年からあらゆるコミュニティサイトの運営を支援しながら、ECサイトや広告原稿の審査まで対応領域を拡大すると共に、カスタマーサポートにも注力し、月間約300,000件超の対応を行うなど、国内でも最大規模の運用実績を誇るまでに拡大してまいりました。

これからも監視+サポートのシナジーをさらに加速させつつ、企画からシステム開発・構築、サイト運用・プロモーション支援まで、インターネットビジネスにおける各種プロセスに対し、ワンストップで対応可能なソリューションを提供してまいります。

このサービス(カスタマーサポートサービス)の詳細

1.カスタマーサポート
貴社に代わってお客様からの問い合わせを受け付けるサポート窓口をご用意します。電話サポート、メールサポートのほか、Webサービス、ソーシャルメディア、FAXといったマルチチャネルでのサポート窓口の開設も可能です。

また、日本語のみならず、英語・中国語・韓国語をはじめ、10カ国語以上でのカスタマーサポートサービスを提供することも可能です。

2.短期間サポート窓口運用
キャンペーン窓口やシーズン・季節対応などによる一時的な増席への対策として、短期間のサポート窓口開設も承っております。

3.FAQ/ナレッジ構築
寄せられるお問い合わせの予測や傾向分析を基に、FAQ/ナレッジを構築します。

4.その他付随サービス
カスタマーサポートサービスに付随するバックオフィス業務も承っております。

<バックオフィス業務一例>
・データ入力対応
・商品交換/返品対応
・郵送物対応など

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ピットクルー株式会社の会社概要

会社名
ピットクルー株式会社
資本金
1,000万円以上1億円未満
設立年
2000年
従業員
500-999人
住所
東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル7F
電話番号
03-5820-7711
会社URL
http://www.pit-crew.co.jp/
会社概要
ピットクルーは全国に拠点を置き、24時間体制で、セキュリティサービスを提供することが可能となっています。これには理由があり、お客様が「安心していつでも利用していける」ことを実現したいためです。弊社は安全性の確保も当然ですが「お客様のご利用の妨げにならない」ことを大切にし、セキュリティと利便性の両立を図っています。そのために豊富な人材を用意し、多くのインターネットビジネス、サービスに対応を可能としております。