株式会社イーステムコミュニケーションズ
コールセンター
株式会社イーステムコミュニケーションズは東京都のコールセンターサービスです。 このページでは会社情報と実績をご紹介します。
会社紹介
イーステムコミュニケーションズは東京都港区に本社を置くアウトソーシング会社です。主な事業内容として受電代行、電話秘書、コールセンターなどに関連したサービスを提供しています。大きな強みは柔軟な対応が可能なコールセンターサービスです。24時間365日対応可能なコールセンターを費用を抑えながら提供することができ、クライアントの業務負担を軽減しながら営業を支援します。オペレーターの能力や成績に応じて自動振り分けを行うシステムを導入しており、商材や得意分野に即した対応で最大限の効果を発揮します。コールセンターはインバウンド・アウトバウンドの両方に対応することができ、短期間・期間限定の臨時対応など、ニーズに応じて運用が可能です。またセキュリティ対策からスタッフのスキル教育まで、サービス品質を担保する体制を徹底している点も特長です。
PRポイント
- 24h365日対応可能！従量課金・時間課金等ご要望とご予算に応じた料金プランの設計が可能！
- 深夜早朝のインフォマ・TV/ラジオCMもお任せください！突発的な大量コール、瞬間呼も逃がしません！
- 日本製自社CTIシステムとPマークで安心安全な受電対応と応答率/定期率/アップセル率のKPI達成！
実績・事例（10件）
株式会社イーステムコミュニケーションズの実績・事例をご紹介致します。
サービス情報
株式会社イーステムコミュニケーションズのサービス情報をご紹介致します。
- 対応可能な業務
-
- 電話代行
- 予約受付代行
- 秘書代行
- 問い合わせ対応代行
- 申込受付代行
- 電話受付代行
- カスタマーサポート代行
- 注文受付代行
- キャンペーン事務局代行
- 受注代行
- 緊急時対応代行
- テクニカルサポート代行
- インバウンド代行
- 対応可能なオプション業務
-
- 24時間対応
- 365日対応
- 夜間対応
- 土曜日対応
- 日曜日対応
- 祝日対応
- 年末年始対応
- 成果報酬型
- マニュアル作成
- スクリプト作成
- 電話番号貸し出し
- コールバック機能
- コールセンターコンサルティング
- 個人事業主対応
-
- 対応不可能
- 下請け対応
-
- 対応可能
- 創業年
- 2005年
- 社員数
- 200人
- 実績数
-
- 100～300
- 得意とする案件規模
-
- 小規模（～10席）
- 中規模（10～100席）
- 大規模（100席～）
- 価格感
-
- やや安い
- 席数
-
- 300～1,000
- 得意商材
-
- 化粧品・健康食品
- 取得しているセキュリティ認証
-
- プライバシーマーク
- 対応可能な業界
-
- 製造業
- 工業
- インフラ
- 物流
- 食品
- 飲料
- IT
- Webサービス
- インテリア
- 雑貨
- ベビー
- キッズ
- 生活用品
- 文房具
- ファッション
- アパレル
- ペット
- 農園
- 農業
- NPO
- 官公庁
- イベント
- キャンペーン
- 自動車
- バイク
- 家電
- 電子機器
- 飲食店
- レストラン
- 流通
- 小売
- 商業施設
- テーマパーク
- 複合施設
- 美容室
- サロン
- エステ
- ネイル
- 化粧品
- ブライダル
- 病院
- クリニック
- 歯科医院
- 整体
- 整骨院
- 介護
- 福祉
- 老人ホーム
- 製薬
- 動物病院
- 不動産
- マンション
- 建設
- 工務店
- 住宅
- リフォーム
- ホテル
- 旅館
- 旅行
- 観光
- スポーツ
- アウトドア
- 銀行
- 地銀
- 証券
- 保険
- 税理士
- 会計士
- 弁護士
- 社労士
- 行政書士
- 大学
- 高校
- 専門学校
- 学習塾
- 予備校
- 保育園
- 幼稚園
- 葬儀
- 墓石
- 仏壇
- お寺
- 神社
- ゲーム
- アニメ
- おもちゃ
- 芸能
- アーティスト
- 音楽
- 連合会
- 金融
- サービス
- 人材
- BPO
- 教育
- 商社
- ヘルスケア
- スーパー
- 冠婚葬祭
- エンターテインメント
- 通販
- 宝石
- 投資
- 公社
- 建築
- スクール
- 美容外科
- 接骨院
- 整骨院
- 鍼灸院
- 治療院
- 結婚相談所
- ファイナンシャルプランナー
- 化学
- 司法書士
- コンサルタント
- 弁理士
- 金属
- フィットネス
- クリーニング
- 薬局
- 寺院
- 運送
- エネルギー
- 通信
- 林業
- ドラッグストア
- 健康食品
- 美容
- 士業
- 居酒屋
- カフェ
- 対応エリア
-
- 北海道・東北
-
- 北海道
- 青森県
- 岩手県
- 宮城県
- 秋田県
- 山形県
- 福島県
- 関東
-
- 茨城県
- 栃木県
- 群馬県
- 埼玉県
- 千葉県
- 東京都
- 神奈川県
- 北陸・甲信越
-
- 新潟県
- 富山県
- 石川県
- 福井県
- 山梨県
- 長野県
- 東海
-
- 岐阜県
- 静岡県
- 愛知県
- 三重県
- 近畿
-
- 滋賀県
- 京都府
- 大阪府
- 兵庫県
- 奈良県
- 和歌山県
- 中国・四国
-
- 鳥取県
- 島根県
- 岡山県
- 広島県
- 山口県
- 徳島県
- 香川県
- 愛媛県
- 高知県
- 九州・沖縄
-
- 福岡県
- 佐賀県
- 長崎県
- 熊本県
- 大分県
- 宮崎県
- 鹿児島県
- 沖縄県
よく比較される会社との
相見積もりを最短翌日に
- サービス名
- 株式会社イーステムコミュニケーションズ
- サービスURL
- https://eastem.com/
- 予算
-
・1コール250円～
・月額管理費用5万円～
- レーダーチャート
-
- 高品質
- 高い技術力・リピート率
- 利便性
- 高機能・スピード対応
- サポート力
- 柔軟な接客・個別対応
得意な領域
株式会社イーステムコミュニケーションズの得意な領域をご紹介致します。
・24時間365日安心受電対応
・瞬間呼、大量呼に強いコールセンター
・安心安全な日本製自社CTIシステム使用
・IVRは標準無料サービス
・複数拠点で天災などの拠点被害のリスクを分散
・プライバシーマーク（Pマーク）取得済みでセキュリティ面も安心安全
インターネット注文・FAX注文に関しては24時間化を行っている会社様がほとんどかと思われますが、電話での受付は『人』が必要な為、自社で体制を設けることはコスト的にも労力的にも厳しく『やってはみたいが実現できない』企業様が多くございます。
弊社は創業当初より、貴重なタイミングを逃さないサービスをご用意させて頂き、導入しやすい価格帯での夜間早朝の受電業務を承ってまいりました。
顧客様・見込み客様へのご不満点の解決の一助となれば幸いです。
通販受注業務を熟知した独自の人材マネジメントと高機能システムによるシェアリングの効率化によって、24時間365日、驚異の「応答率」・「受注率」・「定期率」を実現しました。
テレビ・ラジオのインフォマーシャル直後の突発的な大量コールにも迅速かつ正確に対応。また、アプローチ戦略として新規のお客様に対して積極的にクロスセルトーク・アップセルトークを行い、客単価・利益率を向上させる高水準のインバウンド戦略を実践いたします。
通販事業者様の「自社又は他社コールセンターで、あふれ呼が発生している」「急な広告で大量コールへの対応に困っている」「早朝夜間の人材確保に困っている」「媒体告知後のコール数が未知数の為、コールセンター導入リスクを軽減したい」などの声にお応えさせて頂きます。
このサービスの詳細
株式会社イーステムコミュニケーションズのサービス詳細をご紹介します。
コールセンターは、通販事業者様にとって『企業の顔』となる顧客接点の場であり、顧客と企業をつなぐ重要な営業拠点です。
近年、企業競争激化と顧客からの要望の多様化に相応できる高水準で低コストのセンター運営が求められています。
当社はこうしたサバイバル課題を迅速かつ適切に解決し、信頼されるアウトソーシングパートナーとなるべく最適なコールセンター運営を提供致します。
自社製CTIシステムは、いかに大量の瞬間呼を効率よく、オペレーターへ振り分けるかを得意としております。TV募金や災害時の様々な募金などでもご利用頂いている信頼度の高い日本製システムでございます。
受電待機中のオペレーターへ瞬時にコールを振り分ける際、オペレーターの能力、受電成績などを考慮して、優秀オペレーターへ優先して自動で振り分ける事を可能としました。アップセル率が高いオペレーターや、低いオペレーター、健康食品（サプリ系）が得意なオペレーターや化粧品（コスメ系）が得意なオペレータなど、それぞれ得意分野がございますので、事前に各オペレーターの能力、成績を登録することにより、瞬時に自動で最適なオペレーターへ自動で振り分けます。その結果、飛躍的な受注率、アップセル率、LTVの向上を実現させます。
自動ガイダンスも自在に変更が可能でございます。
弊社はCTIが自社製ですので短時間での設定と変更ができ、追加料金は頂きません。
自社製CTIシステムにはIVRも組み込まれております。もちろん、IVRで溜まったコールもオペレーターの能力別に効率よく瞬時に自動振り分けを実施しますので、折返し発信までの時間短縮に優れ、応答率や受注率、そして定期率、LTVの向上を実現します。こちらも追加料金なしでご利用頂けます。
【BCP（事業継続計画）に強いオペレーター体制】
東京コンタクトセンター、宮崎小林第1コンタクトセンター、宮崎小林第2コンタクトセンター、バーチャルコンタクトセンターの4つのセンター形式を運用しており、お客様ご希望の体制・範囲・目的により最適なセンターでの運用を行っております。
昨今の震災など天変地異の影響により社内のBCP体制が問われておりますが、弊社でもコンタクトセンターを複数拠点にすることにより拠点被害のリスクを分散しております。
【安心のセキュリティー体制】
アウトソーシング先（委託先）の最大のリスクは『情報漏洩』にあると考えます。
昨今、個人情報の漏洩はたとえ小規模であっても企業に与える信頼はもとより顧客を無くし、売上・利益に多大な影響を与えてしまいます。
弊社で所持しているプライバシーマーク（Pマーク）は一般財団法人日本情報経済社会推進協会が認定している個人情報の取り扱いについて厳しい基準を満たした会社のみが使用を許させる信頼のマークです。
個人情報の取り扱い・情報管理上、今ではアウトソーシング先の選定に絶対的に必要不可欠な制度を所持しております。
コールセンターマシンはグループ会社が開発し運用している100％Made in Japan日本製です。
海外マシンの日本語版にはない堅牢性や機密性のあるマシンを使用しております。
会社情報
株式会社イーステムコミュニケーションズの会社情報です。
- 会社名
- 株式会社イーステムコミュニケーションズ
- 設立年
- 2005 年
- 従業員数
- 100-499人
- 住所
- 東京都港区芝５－１－１３三ツ輪三田ビル３Ｆ
- 会社URL
- https://eastem.com/
- 会社概要
- 【最高経営責任者】
代表取締役CEO 伊藤壽朗
【最高執行責任者】
取締役COO 橋口和悦
【システム担当役員】
取締役 宮下澄夫
【監査役】
鈴木新
【本社】
〒108-0014
東京都港区芝5-1-13三ツ輪三田ビル3F
【宮崎支社】【宮崎都城コンタクトセンター】【宮崎都城BPOセンター】
〒885-0021
宮崎県都城市平江町13-15富士火災都城ビル3F・4F
【事業内容】
コンピューターテレフォニーインテグレーション(CTI、電話音声応答システム)の販売
情報セキュリティー関連システムの販売
第一種通信事業者の通信回線の販売およびコンサルタント
コールセンター受電委託業務
【沿革】
R03.02 宮崎都城BPOセンターを開設
R02.11 宮崎都城BPOセンター立地協定締結
R02.07 バーチャルコンタクトセンター設立
R01.09 宮崎都城コンタクトセンター設立
R01.07 宮崎県と誘致企業立地認定
H23.04 緊急医療案内システム千葉県我孫子市へ納入
H19.03 クリティカルメッセンジャー杉並区へ納入
H17.11 TBSテレビ「カンガルー募金」システム開発
H17.08 株式会社イーステムコミュニケーションズ 設立
H17.07 秘書センター株式会社グループ化
H17.04 クリティカルメッセンジャー教育庁へ納入
H16.04 危機管理電話システムをテレビ朝日へ納入
H15.04 テレビ朝日「ドラえもん募金」システム開発
H15.03 TBSラジオ 社会貢献事業に協賛
S63.11 株式会社イーステム設立