株式会社イーステムコミュニケーションズ｜その他の実績・事例
トータル35％のコスト削減を達成

実績情報

クライアント

ヘアケア通販会社様

請負業務

ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営
●課題
クライアント内で自社対応していたカスタマー窓口のコストを現状より削減したい。

●解決案
業務精査とともに業務フローの見直しを行い、余剰時間、重複業務を把握。
オペレーター配置について、時間帯別入電状況によりオペレーター配置数の見直しを行い、トータルで約35％のコスト削減を達成。