神奈川県の成果報酬型の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

業界: アパレルショップ
発注元規模: 3,000人以上
納期: ヘルプデスク運用代行のため、窓口立上に1か月から3ヵ月程度は目安
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング

音声認識対応
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ・　全国展開する店舗から類似の問合せが絶えずサポートコストが高い
・　ただ問合せを電話で受けるだけではなく、マルチチャネル（複数の顧客接点創出）化の推進を検討していた
・　問合せ内容に対するナレッジが煩雑で業務難易度が高かった
解決: ・　VOC分析より社内のWEBサイトで解決可能な内容はIVRを導入してWEB自己解決を促進
・　店舗からの問合せチャネルは電話で且つ即時性を求められるため、IVRで電話誘導するだけではなく、SMSで社内WebサイトのURLを直接誤案内
・　SHIFTグループでソフトウェアテストを行っていたため、テストチームと連携して仕様理解を深め、解決率向上を行う
効果: ・　緊急トラブル対応などはIVRからSMSで社内Web誘導を行うことで、約35％をWeb自己解決に導く
・　テストチームとのナレッジ連携及び、適切なナレッジマネジメントでL1サービスデスクでの解決率を44％→90％に改善

神奈川県の成果報酬型｜コールセンター実績・事例一覧（3件）