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アークスコムは、東京都台東区に本社を置く会社です。電話代行事業・施設秘書箱事業とそれに付随する業務、個人向けレンタルオフィス事業などを手がけています。電話代行サービスは、千葉を含む全国のお客様を対象に提供。電話対応の本数は無制限でありながらも初期費用0円、月額1万3,999円という定額で利用が可能です。お客様ごとの業種やビジネスプランにあわせてさまざまなプランを用意しているのも特長で、これまでの契約社数は約6,000社にものぼります。そのほか契約日に即利用開始が可能となっているほか、経験豊富なオペレーターによる対応、電話録音による通話内容の確認などきめ細かなサービス体系も魅力。サービスの利用者からは好評の声が数多く寄せられています。
ベスト・パートナーは、2003年に設立された群馬県桐生市のアウトソーシング会社です。コールセンターやヘルプデスクの請け負い、セールスプロモーションの代行、事務作業や軽作業のアウトソーシングといった事業を行っています。特徴としてあげられるのは、500名に及ぶ豊富なリソースと、そのリソースに裏打ちされた柔軟なサービスです。業務内容や必要な期間にあわせてコールセンターのオペレーション体制を組み替えるため、自社で業務を行う場合と比べて大幅に固定費を削減することができます。電話対応を外注するのが初めての方も、安心して発注できるでしょう。医療から製造関連まで対応できる分野は多岐にわたり、IT関連製品の問い合わせ対応、業務用ソフトウェアのヘルプデスク、システム障害の一次受付など、技術的な案件も得意です。
大阪府大阪市北区梅田2丁目4番13号 阪神産経桜橋ビル6F
大阪府に本社を構えるシプロスは、電話代行・コールセンター代行サービス「イーテル」を運営する会社です。特長は、ニーズに合わせてプランが選べることでしょう。電話の取り次ぎ、4アドレスまでのメール連絡を基本にした電話代行サービスは3つのプランから用意。月30コールの「ライトプラン(5,800円)」50コールまでの「ベーシックプラン(9,500円)」80コールまでの「プレミアムプラン(1万5,000円)」とリーズナブルでわかりやすい料金設定が魅力です。くわえて、セールス拒否・コレクトコール拒否も含まれています。「プレミアムプラン」なら住所・用件の聞き取りのほか、追加ヒアリング項目や時間外アナウンスにも対応。また、1か月間「ライトプラン」が無料で利用できる電話代行サービスモニターなど、キャンペーンが行われる場合もあるため、お得に利用開始したいという方にぴったりでしょう。
岡山県岡山市北区今2丁目16番31号 第V今村合同ビル1F
日本リサイクルは、岡山県岡山市にある会社です。法人向けの事務機等販売、コンシューマー向け販売、海外輸出、コールセンターサービスなどの幅広い業務を行っています。大きな特徴としてあげられるのは、コンサルティングと一体になったビジネスサポートサービスです。コールセンターサービスの場合、立ち上げの際に必要な投資や体制構築などのコンサルティングを行い、自社コールセンターの立ち上げから運用までをワンストップでサポートします。コールセンター代行も行っており、クライアントの外部コールセンターとして業務を請け負うことも可能です。アウトバウンド・インバウンド両方に対応しており、クライアントのニーズに応じて最適な体制でコールセンターを運営します。コールセンターブースのレンタルも行っているので、すでにスタッフを抱えている企業におすすめです。
メディアジャパンは東京都文京区関口で、アウトソーシングによるテレアポ代行業務、中国語やロシア語などに対応する技術翻訳業務、法人に向けて配布するポスティングペーパー印刷・製本・配布業務、自費出版業務、動画制作業務などを幅広く手掛けている会社です。幅広いコンテンツ制作や代行業務に対応していることが最大の特徴で、メディアジャパンに依頼すれば案件ごとに異なった会社を探す手間を省くことができます。完全成果報酬型のテレアポ代行業務は、自社内でコールセンター業務を行うことや、見積もり不要で1アポイント当たり1万円、資料請求や家電許可情報の提供、アポイントの会話を録音するオプションがある点などに強みがあります。人材は不足しているけど新規事業の開拓は行いたいという方は、依頼先の候補に追加してみてはいかがでしょう。
hachidoriは東京都千代田区に拠点を置く会社です。チャットボット開発運用ツール「hachidori」の企画、開発、販売を主軸とし、その他業務管理アプリなども開発しています。これまで1500以上のチャットボット開発の実績があり、依頼主のニーズや使用目的に応じた設計を行ってくれます。プログラミングの知識がない場合でも、簡単にbotの作成ができるhachidoriプランは、最大5アカウント契約しても、月々9,980円というコストパフォーマンスの高い価格に設定されています。また、フルサポートや活用のためのコンサルティングサービスなどを含む場合も、20万円からとなっており、費用を抑えながらも希望に合ったチャット対応を可能としてくれるでしょう。
山梨県に本社を置くフォネットは、タブレットや携帯端末によるテレビ電話を利用したコールセンター業務を提供しています。英語、中国語をはじめとして全12か国語に通訳対応可能です。料金プランはS・M・Lの3タイプから選ぶことができます。Sプランは基本料が月額3000円で通話料金が1分あたり500円、Lプランは月額1万円で通話料金が1分あたり300円と利用状況によって最適なプランを選択することが可能です。1契約で12ヵ国語すべて通訳対応可能なので、非常に費用対効果の高いサービスと言えるでしょう。利用方法は、自前の無線Wi-Fiにつなぐだけと非常に簡単です。社内や店舗のインフォメーションに導入する場合はタブレット型、ビジネスで持ち歩く場合などは携帯端末など用途によって利用端末を変えられるのも大きなメリットです。
アジアンネットは、東京都に本社を置いており、電話回線を利用した各種情報サービスや国際通信事業を行っています。多言語コールセンターの受託サービスでは、10日以上の研修を行ったスタッフが、24 時間・365 日体制で通訳対応しています。外国人からの問い合わせに対してマニュアルやFAQに沿って対応する「インバウンドコール代行サービス」に加え、外国人顧客のリサーチ業務や督促、テレマーケティングによって、在日外国人市場の開発やサポート体制を戦略的に実施する「アウトバウンドコール代行サービス」も行っています。外国人市場において短期的かつ飛躍的に業績を伸ばせるようなプロモーション活動の提案や、外国人市場の様々なリスクに対する仕組み化による改善提案など、独自の知見やノウハウに基づいたトータルサポートが可能です。
愛知県名古屋市に本所を構える名古屋商工会議所は、伏見駅、大曽根駅、星ヶ丘駅、新瑞駅、金山総合駅など、名古屋の各地に支部があります。「商工会議所法」という法律で組織・運営されており、地区の商工業を発展させるためにさまざまなビジネスサポートを提供しているのが特徴です。電話代行サービスを提供しているのは「名商秘書代行サービス」と呼ばれるもので、平日のみのプランとなりますが、月額9,000円からという格安な料金で利用できます。もちろん、プロのオペレーターが対応してくれるため、ランニングコストを抑えながらも会社の信用を失う心配がありません。利用対象は会員のみとなりますが、資金調達や労働保険事務代行サービスなど、ほかにもさまざまな内容が提供されているため、入会を検討してみる価値はあるでしょう。創業間もないスタートアップ企業にもおすすめです。
東京都千代田区丸の内1-6-6 日本生命丸の内ビル22階
東京都千代田区にオフィスを構えるプロシードは、コンタクトセンターの総合マネージメントサービスを提供する会社です。主に、オムニチャネルサービス診断や電話応対評価、ミステリーコールなどの業務を行っています。特筆すべきは、独自のコンサルティングサービス。COPCベースライン・アセスメント(組織力現状診断)では、コールセンター運営に必要なマネジメント領域についてスコアリングを実施。第三者の視点から運営実態を細かくヒアリングし、オペレーターのやりとりをモニタリングし、現場の課題を比較的すぐに報告しています。また、コンサルティングサービスの内容を複数のプランから選べる点も特長。たとえば、プロジェクト型の場合、3ヵ月〜1年間長期にわたり経営陣と明確な目標を掲げ、プロジェクト計画から改善案の提案まで徹底的にサポートしています。
神奈川県横浜市西区高島2-6-32 横浜東口ウィスポートビル15階
エグザは、神奈川県横浜市に本社を構え、営業支援・営業代行・営業コンサルなどの総合営業サービス「セルナビ」を運営する会社です。これまでに20年以上、営業や販売促進、マーケティングを行ってきた豊富な実績をもとに、それぞれの会社が持つ課題解決に必要なアクションプランを提案してくれます。具体的には、販売したい商品やサービスを受注するまでの営業戦略をたて、商談につながるテレアポの実践に加えて、アウトバウンド営業の現場経験のある人材の提供まで実施。テストマーケティングとして、マーケットのニーズ調査から競合調査をもとに仮設をたて、実行したプロモーション結果に応じた検証データを蓄積できるというサービスも提供しています。よりリアルな市場反応を捉えたい方や、営業精度を高めたい方におすすめのマーケティング手法です。
東京都渋谷区恵比寿西2-2-6恵比寿ファイブビル5階
コムレイズ・インキュベートは、東京都渋谷区に本社を置く、営業コンサルティングやマーケティングアウトソーシングなどを手掛ける会社です。上場企業やスタートアップで営業マネージャーなどを歴任して多くの新規事業の営業支援を経験したメンバーがコール戦略を設計し、商品のユニークセリングポイントを設計して独自の改善スキームで高速でアポ率の高いトークスクリプトを構築することにより、利用者の持続的な売上成長に貢献しています。コールスタッフ全員が営業・販売やテレマーケティングの経験者であり、教育研修やマネジメントにより育成・品質向上に力を入れている会社です。約1,000万件のデータベースから地域・業種・従業員規模などの条件で絞り込んだターゲットリストの作成が可能。FAX・DM配信やオンラインマーケティングなど、利用者にとって最適なソリューションを提案してくれます。
東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F
ショッパーズアイは、東京都新宿区に本社を構える会社です。覆面調査(ミステリーショッパー)事業を中核に、各種リサーチ関連の事業を展開しています。覆面調査事業においては、年間約2万店舗での調査を実施するなど実績は抜群。ミステリーコールサービスでも、自動車メーカー、金融機関、インターネット回線、学習塾など、多種多様な業界にて実施・検討されており、調査設計から提案可能なため、自社が手掛ける業種や課題に合わせた対応品質調査が可能です。また、外注先のコールセンターの対応品質をチェックしたい際にも活用できるほか、メール対応調査/web問い合わせ調査にも対応しているため、ミステリーコールと組み合わせることで複数の対応品質調査をまとめて実現できるでしょう。
東京都港区に所在するリーチサポートは、人材育成コンサルティングをはじめ、教育研修の企画・実施、講習やセミナーの開催・講師派遣などの事業を展開する会社です。提供するミステリーコールサービスでは、顧客が目指す姿を評価できる項目を設計したうえで、電話応対およびサービス品質管理のプロフェッショナルが均一に評価。改善指導のための提案までをワンセットで提供しています。コールセンターにおけるコミュニケーションの視点、対話術の視点、仕組みの視点など、多角的な視点で分析・報告を行うことにより、問題点・改善点を浮き彫りにするだけでなく、今度の取り組み方についてのアドバイスまで可能です。また、調査結果に合わせた教育研修も可能なので、実践的なロールプレイングなどを交えながら、実用的なスキルを身に付けて定着させられるでしょう。
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー27F
クロス・ヘッドは、情報システム分野に特化したBPOサービスを提供する会社です。ヘルプデスクやシステム運用、ネットワークトラブルの対応など、情報システムに関する困りごとになんでも対応できる体制が組まれています。ヘルプデスク業務では、希望があればPCへのリモートアクセスによりお客様のPCに直接アクセスし、問題を解決するサービスも提供。IT関連の問い合わせが多い方やIT関連のサポートをトータルで依頼したい方などにおすすめです。
東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー16F
日本ビジネスシステムズは、マイクロソフトをはじめとした企業と連携し、顧客のビジネス課題解決のためのサービスを提供する会社です。Microsoft 365やWindows 10の使用方法やトラブル対応など、各種問い合わせ業務代行を提供しています。豊富な知識と経験を持つスタッフが顧客の困りごとに対し即座に回答。技術的なサポートも含めて問題を解決します。オプションとして英語によるサポートも選べるため、英語での問い合わせが多い会社に特におすすめのサービス・ヘルプデスク代行会社です。
東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館16-17F
アウトソーシングテクノロジーは、格安のコールセンターサービスを提供している会社です。1名あたり2,000円/1時間〜と、業界でも最安水準の料金設定がメリット。オペレーター全員が正社員のため、質の面でも安心でしょう。日本語だけでなく、英語や中国語、ヒンディー語など、多言語に対応しているため、海外のグループ会社での利用も可能。大型コールセンター3ヵ所と45ヵ所のサービス拠点で、BCP対策にも対応しています。
福岡県福岡市中央区大名1丁目8-7 スタープライスビル4階
CAキャリアは、代表が客室乗務員として「おもてなし」を実践・指導してきた強みを活かし、クリニックから総合病院に至るまで、医療機関に特化した接遇教育や受付業務の請負・代行サービスを提供してきました。電話代行の分野では、元客室乗務員スタッフが新患の電話対応、診療語の患者からの次回予約などの受付業務を代行するサービスを提供。高い接遇スキルを身に付けた客室乗務員が対応してくれるため、スタッフの採用・教育などの課題をクリアできるメリットがあります。
愛知県名古屋市中区錦3-2-7 錦センタービル2F
愛知県名古屋市にあるマーケティングリンクは、東海地区を対象にテレマーケティングやダイレクトメール、データベースなどのサービスを提供している会社です。多くの企業への導入実績が特徴で、その数は約500社。リピート率も95%と高い数字を誇ります。テレマーケティングでは、見込み客発見コールやアポイント設定コールなど、目的に応じてプランを提案。商品の価格によってどのように成約率が変動するのかを可視化するテストクロージングも提供しています。
東京都豊島区西池袋2-29-18ジェムスターハウス3F
CNLink Networks Japanは、東京都豊島区に本社を置き、多言語対応のコールセンター業務や、監視サービスを提供している会社です。英語に対応しているとともに、日本はもちろん、中国の主要都市にも複数コールセンターを設置しているため、中国顧客がメインとなる会社や、グローバルなやりとりが頻繁に発生する組織などで活躍するでしょう。オプションサービスを利用すれば、一定期間ごとのトラフィックをグラフ化できるところも特筆すべきポイントでしょう。
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