コールセンターのインバウンドとアウトバウンド、どちらにも対応できるシステムを開発。クライアントのニーズに合わせ選択可能です。
株式会社ヒスコムは富山県に本社を構える会社です。主な業務はIT関連で情報システムの企画・設計やソフトウェアの提供、コールセンターなどを展開しています。コールセンターのインバウンドとアウトバウンド、どちらにも対応できるシステム開発しておりそれによりどちらにも瞬時に対応可能となっています。オペレーターは臨機応変な対応のためインバウンドとアンバウンドのどちらにも偏らないようにシフトが組まれています。そして問い合わせの中で蓄積されたデータを元に、営業活動を支援するシステムを提案しています。地域貢献にも力を注いでおり、近隣の清掃活動なども積極的に行っています。
情報・通信機器のマネジメントやビジネスサポートを行っており、流通・小売業や自動車関連企業、官公庁・自治体、カード発行会社など、多様な業種での導入実績があります。
株式会社日立システムズフィールドサービスは、情報・通信機器のマネジメントやビジネスサポートを行う日立グループの会社です。独自の運営ノウハウや実績に基づき、インバウンドによるユーザーからの製品・サービスなどに関する問い合わせ対応、社内外からの技術的な問い合わせ対応、営業リソースを効率的に発揮するためのパックオフィス業務など、コールセンター運営全般を支援しています。流通・小売業や自動車関連企業、官公庁・自治体、カード発行会社など、さまざまな業種での導入実績があります。インバウンド・アウトバウンド業務用のコールセンター構築など、小規模なものから大規模なものまで、顧客のニーズに合ったソリューションを提供しています。
全国に6つの支店と3カ所のコールセンターを構える、ITコンサルティングや情報システム、コールセンター業務を提供しています。
HARVEY株式会社は、名古屋を中心として全国に6つの支店と3カ所のコールセンターを構える、ITコンサルティングや情報システム、コールセンター業務などを手掛ける企業です。地方自治体や法人をクライアントにコールセンター業務を受託しており、様々な問合せに対応するサービスを提供します。コールセンターでは、電話だけではなく、メール、FAXによる予約受付や問合せを行っており、苦情処理も受け付けております。また、コールセンター内にとどまらず、スタッフがクライアントの下に常駐し、電話代行業務を行うことも可能です。さらに、あらゆる業種での催告代行業務も行える、アウトバンド（配信型）コールセンターの環境を整えています。
東京都千代田区外神田1-18-13 秋葉原ダイビル6階
物流や発送の代行、物品管理など、企業のバックグラウンド業務を支えるサポートを手掛けており、物流のIoT化や越境ECの法務や税務、翻訳部門での支援も行っています。
株式会社エスプールロジスティクスは、物流や発送の代行、物品管理など、企業のバックグラウンド業務を支える企業です。事業のひとつにフルフィルメント業務があり、商品が注文されてから、お客様の手元に届くまでの業務を全て代行しています。具体的には、問い合わせ対応のコールセンター運営や品物の出入荷、保管の管理、返品や返金の処理などです。また、コールセンターでは、問い合わせなどのインバウンドの対応だけではなく、販促や支払確認などアウトバウンドまで対応します。ほかにも物流のIoT化や越境ECの法務や税務、翻訳部門でのサポートなど、新たな挑戦や新技術でのコスト削減も取り組みしています。
電話秘書、電話転送、コールセンター、FAX番号貸し、予約受付電話代行システムなどを提供。お客様相談室代行サービスも手掛けており、社内スタッフが応対代行します。
株式会社ビーイーシーは大阪府に本社を構え電話対応代行業を展開している会社です。電話秘書、電話転送、コールセンター、FAX番号貸し、予約受付電話代行システムなどを行っています。その他にもお客様相談室代行サービスも行っています。これは企業のお客様相談室を社内スタッフが代行するものです。クレーム対応から商品の問い合わせ、クライアントへの取次ぎなどを請け負っています。その他にも郵便受・住所使用貸、通販代行、業務代行、事務代行などの各種代行サービス、レンタルオフィス業務も行っています。レンタルオフィスは月15000円という低価格からの利用が可能です。
BtoB、BtoCどちらにも対応するコールセンター業務を提供。BtoBでは、ユーザーの目線に立り、最も身近なカスタマーサポートを目指してサービスを提供します。
アドレス・サービスは事業の一環としてコールセンター業務を行っています。BtoB、BtoCどちらにも対応しています。BtoBでは、お客様の目線に立って最も近いカスタマーサポートを目指しています。製品の問い合わせについては直接製品を確認しながら対応することで、より近い距離での対応を心がけています。また修理サービスとの連携を考慮することで、故障に対してスピーディーに対処することが出来ます。BtoCでは、企業ではなく「お客様企業」と捉えることで一歩踏み込んだ顧客思考型マーケティングを提案します。修理を通じて製品の評価を上げることに努めています。
東京都新宿区西新宿4-15-7 パシフィックマークス新宿パークサイド5F
主にECサイト構築・運用、ECモール出店・運営・運用、EC事業部請負、EC運営代行などを手掛けており、1000件以上の構築実績があります。
株式会社ワンプルーフは東京都新宿区に本社を構える会社です。主な事業内容はECサイト構築・運用、ECモール出店・運営・運用、EC事業部請負、EC運営代行などです。ECサイトの構築実績は1000件以上あり、出店サポート、システム設定まで行っています。また通販EC事業者向けに「売上・利益」に貢献する受注処理・カスタマーサポート代行も行っています。小規模・低価格からの委託にも対応しています。受注処理だけの依頼や、カスタマーサポート、顧客対応代行だけの依頼にも対応しています。こうしたサービスを利用することで、顧客はユーザーからの問い合わせを気にすることなく本業に励むことができます。
東京都新宿区西新宿3-2-27 オーチュー第7ビル2階
サンプル購入者の正規品への引き上げや、休眠顧客に対する購入復活テレマ、既存顧客に対する利用促進テレマに対応。商品に関する問い合わせやクレームにも対応可能です。
ベルメディア株式会社は、東京都新宿区に拠点をおくテレマーケティング事業会社です。業務内容として、サンプルの購入者から本品引き上げ、休眠顧客に対する購入復活テレマ、既存の顧客に対して利用促進テレマを行っています。商品に関する問い合わせ、クレーム対応、注文受付などの電話対応の各種受付業務も対応してくれます。営業代行テレマは、販売代理店の募集などのアポ取り代行も可能。セミナー開催のお知らせなどの告知コールや、開催日時を確認するためのフォローコール、開催後の反応を知るためのアンケートコールなどを行うことが可能です。通販以外の販売経路もある商品や、イベントなどを行う企業の増加に伴い、そのサポートも行っています。
法人や事務所、公的機関向けのコールセンター業務や、電話営業代行業務を提供しており、主に地域に根差した事業を展開しています。
ハルソラ合同会社は静岡県に事務所を構え、電話応対業務や電話応対指導、ビジネスマナー等の講座運営を手掛けている企業です。法人や事務所、公的機関向けのコールセンター業務、電話営業代行業務を行っており、主に地域に根差した事業展開がなされています。電話応対業務では、応対技術と心理学を活用したサービス品質を追求しており、新サービスの案内や電話アンケート調査などの多岐にわたるサービスを提供可能です。また、電話応対教育を通した人材育成のサポートにも精通しているため、クレーム電話対応やシニア顧客対応のノウハウを生かした電話応対品質を有しています。電話応対に関する様々な相談・問合せを、受け付けています。
福岡県福岡市博多区博多駅前3丁目26-29九勧博多ビル3F
コールセンター事業やAGRI事業、および飲食事業などを展開。アウトバウンドやインバウンドなど、業界・業種を問わず、さまざまなコールサービスを提供
株式会社ＯＰＥＮは、コールセンター事業やAGRI事業、および飲食事業などを手掛ける会社です。アウトバウンドやインバウンドなど、クライアントの業界・業種を問わず、さまざまなコールサービスを提供。コール業務の品質管理を徹底し、結果を重視したサービスの提供を行っています。また各種受付をはじめ、さまざまな専門性の高い業務から得られた多くの知見から、データの集約・蓄積、および分析も行ないながら、マーケティング戦略を提案。単にコール業務を受託するだけではなく、業務改善の提案も可能です。さらに、中国語に対応したコールセンターも開設。観光旅行者向けや通販商品の問い合わせ受付など、さまざまなサービスに対応可能です。
本社にコールセンター施設を設置し、インバウンドからアウトバウンドまでのサービスを、法人向け、個人向けそれぞれに提供しています。
株式会社ヒト・コミュニケーションズは東京・豊島区にオフィスを置き、人材サービス・アウトソーシングを提供している企業です。営業支援サービスとして多数のサービスを手掛けており、その中でコールセンター業務も提供します。本社にコールセンター施設を設置し、問い合わせ対応やカスタマーサポートなどのインバウンドから、新規顧客開拓などの営業活動をさせるアウトバウンドを、法人向け、個人向けに提供しています。また、通信販売業者向けとして受注や問い合わせの受付などをサポートするほか、保証業務などのアフターフォローも手掛けています。さらに、中国語、英語、韓国語、タイ語などの多言語サポートも提供し、小売・流通業者の販売通訳業務や免税サービスの問い合わせなどの受付業務にも対応可能で、遠隔地からの通訳も可能です。
大阪府大阪市北区中之島3-2-4 中之島フェスティバルタワー・ウエスト 10F
システムやIT機器の導入・運用、障害復旧に関する技術サービスやサポートを提供。電話サポートでは、IT機器関連に関するさまざまな問い合わせに対応
ディーアイエスサービス＆サポート株式会社は、システムやIT機器の導入・運用、および障害復旧に関する技術サービスやサポートの提供などを手掛ける会社です。電話サポートサービスでは、エンドユーザーからのIT機器関連に関するさまざまな問い合わせに対応。研修を受けた高いスキルを持つスタッフにより、スピーディーかつ丁寧に対応することで、満足度の高いサービスを提供しています。またそれぞれのメーカーから技術的なノウハウやアドバイスを受け、マルチベンダーで最適な対応を実現。緻密な顧客管理と多様なチャネルの提供を通して、効率的かつ質の高いサポートの提供が可能です。
コールセンター業務のため、CTIシステムを構築して、音声応答システムや着信呼自動分配といった機能を備え、インバウンドやアウトバウンドに対応
株式会社ディーソルは、東京都中央区に本社を構える、コールセンター業務や受付業務およびデータ入力を請け負っている企業です。コールセンター業務のために、CTIシステムを構築。音声応答システムや着信呼自動分配といった機能を備え、インバウンドやアウトバウンドに対応しています。さらに、業務を開始する前に、対応マニュアルを作成して、コールオペレータの教育を実施。専門知識が必要な場合には、数ヶ月間企業にスーパーバイザが出向可能です。また、受付業務のアウトソーシングを、総合的に受注。コンタクトセンターとして、電話や郵便に加えて、FAXやwebといった複数のチャネルに対応しています。
電話、FAX、メールによる問い合わせに対応して、資料請求、注文受付、予約受付といったサポートをしており、相談室の運営を代行
株式会社 お客様窓口支援センターは、本社を埼玉県蕨市に構える、相談窓口代行やテレマーケティングおよびデータ分析を請け負う企業です。あらゆる相談室の運営を代行。電話やFAX、メールによる問い合わせに対応し、資料請求や注文受付、予約受付といったサポートをしています。また、キャンペーンやフェアの開催時に、大量コールが発生した際に、キャンペーン窓口を開設。リスクをなくすために、緊急対応受付の窓口として、機能することが可能です。さらに、音声データのテキスト化サービスを提供。アンケート調査の企画だけでなく、実施や集計に加えて、分析や報告書作成も含めて、総合的に引き受けています。
既存顧客販売サービス、コンシェルジュサービス、フォローコールサービス以外にも、新しい顧客を開拓するための業務サービスを提供
株式会社グローバルセールスエージェントは、本社を東京都渋谷区に構える、営業アウトソーシング事業を引き受ける企業です。新しい顧客を開拓するための業務サービスを提供。既存顧客販売サービスやコンシェルジュサービス、フォローコールサービスなどを請け負っています。ほかにも、店舗や支店の電話対応を代行。例えば、メールやチャット、SNSなどによるサポートサービスを提供することが可能です。そのほか、リスティング広告やSNS広告、ネイティブ広告を運用。あらゆるニーズに応えるため、デジタルマーケティングデータを活用し、ターゲティング配信をしています。
コールセンター事業では「IT何でも相談し放題サービス」という独自のサービス商品を提供。ソフトの使い方から機器の設定までリモートでサポートします。
株式会社ウォンズは愛媛県宇和島市に本社を構えコールセンター事業、ビジネス企画設計事業、海外投資事業を展開する会社です。コールセンター事業では「IT何でも相談し放題サービス」という独自のサービス商品を提供しています。これはソフトの使い方から機器の設定までリモートサポートでコンピューターのトラブルに対応するサービスです。都内の大手メーカーやITベンダー、通信会社に提供されています。国内トップクラスの顧客満足度・正確さ・応対品質を誇り、技術力と知識力に加えボランティア活動等の地域貢献で培われたホスピタリティ精神を持ったスタッフが問い合わせの対応に従事しています。
北海道札幌市中央区南一条西16丁目1-323 春野ビル３F
会社への電話を外出先や在宅で受けたり、一斉呼び出しや複数電話転送といった機能が利用できるクラウド転送サービス
株式会社ブルーポンドは、電話転送サービスを行う札幌市の会社です。 「みんなにでんわ転送」の名称でクラウド転送サービスを提供しており、会社への電話を外出先や在宅で受けたり、一斉呼び出しや複数電話転送といった機能が利用可能。 キャンペーンや求人などの専用ダイヤル、営業電話、秘書代行などコールセンターとして目的に応じた番号を取得できるだけでなく、同一のスタッフによる対応も可能です。 リーズナブルな価格帯と明瞭な料金設定でコストを抑えることができ、電話を受けられなかったことによる機会損失を大幅に減少することで、企業の売り上げアップにもつながります。
テレワークの導入に関しては、WOLリモートコントローラーを使用してパソコンの遠隔起動を実現。クライアントをサポート
株式会社TrustSeedは愛知県春日市に本社を構え、テレワークの導入支援や営業プロセスの外部委託受注を事業展開している会社です。テレワークの導入に関しては、WOLリモートコントローラーを使用してパソコンの遠隔起動を実現。効率的なリモートワーク環境の構築に貢献してきました。営業プロセスの外部委託受注に関しては、単にアポイントを取ることだけを目標とするのではなく成果の出るアポイントを実現。クライアントの集客率や売上アップに貢献してきました。完全成果報酬型の料金体制を設定しているため、安心して作業を依頼できることも大きな強み。それらを活かして、今後もクライアントをサポートしていく会社です。
対応している業務の種類も豊富で、一般事務からコールセンター、IT関連の技術者など幅広い分野の人材が在籍
パーソルテンプスタッフ株式会社は、人材派遣やアウトソーシングなどの人材サービスを手がける会社です。対応している業務の種類も豊富で、一般事務からコールセンター、IT関連の技術者など幅広い分野の人材が在籍しています。
コールセンター分野では、オペレーターの人材派遣を行うだけではなく、コールセンター運営のアウトソーシングや、オペレーターの教育業務まで柔軟に対応。また、新規コールセンター立ち上げのフォローも行っており、スーパーバイザーなど適切な人材紹介も行います。
1日のワンポイントでの人材派遣にも対応しているため、短期間の人材不足のニーズにも対応可能です。
ITシステム開発をはじめネットワーク構築やweb制作、コールセンター業務、営業力を強化するセミナー開催など、ニーズにあわせたサービスを提供
株式会社トリニティコアシステムは、石川県金沢市にオフィスを構え、ITシステム開発をはじめネットワーク構築やweb制作のほか、コールセンター業務を手掛けている会社です。
社員教育や営業力を強化するセミナーの開催など、クライアントのニーズにあわせたサービスを提供しています。
コールセンター業務では個人・法人問わず、インバウンド、アウトバウンドのサービスを提供しており、要望に合わせ最適なセンター構築の提案が可能です。
また、通信機器やOA機器の導入支援なども手掛けるなど、総合ICT企業として、クライアントが抱えるさまざまな問題を解決する支援を行っています。
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