病院・クリニック向け電話代行サービスおすすめ6選｜発注者アンケート評価と費用、選び方も解説

病院やクリニックにおける電話対応の外注を検討している医療機関の担当者の方に向けて、病院・クリニック向けの電話代行サービスを厳選し、おすすめの6社をご紹介します。病院やクリニックでは、医療事務業務などと並行して電話対応を行うケースが多く、人員の限られた現場では大きな負担となりがちです。
そこで、業務効率化や患者対応品質の向上を図る手段として、専門の電話代行サービスを活用する選択肢もあります。

本記事では、PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、公式サイトの情報だけでは判断しづらい対応品質や満足度の傾向も整理しています。 あわせて、電話代行サービスを利用するメリットや、病院・クリニック向けサービスを選ぶ際のポイント、費用相場についても解説しているため、業務効率化や患者対応品質の向上を検討する際の参考情報としてご活用ください。

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健康や命に関わる医療現場という特徴を持つ病院では、電話対応時にも特殊なスキルや経験が求められる場面が多々あります。特に保険適用の有無などをはじめとした医療関係の情報提供では間違いが許されない上、緊急時には迅速な対応が求められるのも大きな特徴でしょう。

したがって、質の高い電話対応を実現するためには、受付スタッフの教育が必要であるとともに、臨機応変な対応力に役立つ相応の現場経験を積んでいることも大切になり、経営者にとっては大きな負担となります。

そこでおすすめなのが、電話代行会社の活用です。病院での電話対応経験が豊富なスタッフが在籍する電話代行会社に依頼すれば、教育やスタッフ雇用の負担を軽減できます。またそれだけでなく、電話対応にかかる時間や手間を削減し、その他の業務に注力できるメリットもあります。

ここからは、病院・クリニックで電話代行サービスを利用するメリットについて詳しく解説します。

病院での電話応対は、通常の医療業務や事務作業と並行して対応しなくてはいけないため、業務効率を低下させる可能性があります。しかし、電話代行サービスをを利用することで、電話対応に時間を取られることなく、医師や看護師、受付スタッフはそれぞれの専門業務に集中できるようになるでしょう。業務効率化に繋がり、本来の業務に中注できるため、ミスの軽減にも繋がります。
また、必要な人員をアウトソーシングできるため、人材の最適化や人件費の削減も可能です。

電話応対の品質は、患者様が病院に対して抱く印象に大きく左右するため、非常に重要です。電話代行サービスのオペレーターは、専門的な研修を受けており、丁寧で親切な対応をしてくれるため、患者様へ安心感を与え、病院全体の信頼度向上に繋がります。また、電話対応に専念しているので、迅速な対応が可能で、患者様の問い合わせにしっかりと対応できるのもメリットでしょう。

忙しい時間帯や休診日など、電話が繋がりにくい時間帯があると、患者様は他の医療機関を探してしまう可能性があります。電話代行サービスを利用すれば、常に電話を受け付ける体制が整うため、取りこぼしを防止し機会損失を防げるでしょう。新規の患者様の獲得に繋がり、病院の収益向上にも貢献する可能性があります。

夜間や休日など、病院の診療時間外に患者様から緊急の連絡が入ることもあるでしょう。電話代行サービスの中には、24時間365日対応可能なプランがあり、な時間外の電話にも適切に対応可能。患者様の不安を軽減するだけでなく、病院側としても、緊急時の連絡体制を整えることで、万が一の事態に備えられます。特に救急外来を持つ病院や、慢性疾患の患者様を抱えるクリニックにとっては、時間外対応の充実は重要なポイントと言えるでしょう。

まずはじめに、病院やクリニック向けで実績が豊富な電話代行サービスをご紹介します。病院・クリニックにおすすめの実績豊富な会社は、株式会社ベルシステム24、株式会社大阪エル・シー・センター、株式会社CAキャリアの3社です。一般企業の受付と違い、医療機関の受付では専門知識が求められる場面も多いため、品質を見極める上では医療関係の電話代行実績がどの程度あるかを確認しておくことが大切です。

ここからは、病院・クリニック向けでリーズナブルな価格の電話代行会社をご紹介します。病院やクリニックにおすすめの格安会社は、セントラル・アイ株式会社、株式会社ワールドオフィス、電話代行サービス株式会社の3社です。電話代行の料金は、平日／土日、日中／夜間など、曜日や時間帯によって別々に設定されているケースが多いため、自社が希望する条件に合わせて複数社を比較することで、お得な会社を洗い出しやすくなります。

病院・クリニック向けの電話代行サービスをご紹介してきましたが、実際に電話代行会社と契約する際はどんな点に目を向けるべきなのでしょうか？ここからは、失敗しない電話代行会社選びのポイントをご紹介します。

「見落としがちな費用にも注意」でも触れたとおり、電話代行会社との契約プランによっては、あらかじめオプションサービス（音声ガイダンスの発信、メール連絡など）が含まれています。

こうしたサービスは、うまく利用すれば顧客満足度のアップや業務効率化につながる一方、知らず知らずのうちに本来必要のない出費を強いられているケースも少なくないようです。電話代行会社と契約する際は、本当に必要なのかどうか、じっくり時間をかけてサービス内容を検討しましょう。

電話対応の際は機密情報や個人情報を取り扱う機会も多く、過去には対応を委託したコールセンターの不手際によって、通販会社の顧客情報が流出してしまった事件も起きています。

そういった点ではセキュリティ体制も非常に大切なポイントの1つ。プライバシーマークやISO14001の認証を取得している電話代行会社から優先的に検討しましょう。

病院やクリニックの電話代行には、医療現場の知識が必要です。そのため、医療保険などの専門知識を持つ電話代行サービスに依頼するのがおすすめでしょう。一般的な電話代行サービスと比べると費用は高くなるものの、専門的な研修を受けたオペレーターの質は高く、込み入った案件などもスムーズな処理が期待できます。
顧客満足度やミスが発生しないことなどを重視するなら、医療業界を得意とする電話代行サービスをを選ぶとよいです。

ここからは、電話代行の基本的な費用相場をご紹介します。電話代行サービスの費用のメインとなるのは月額基本料です。基本的に毎月の応対コール数（受電数）にあわせて月額基本料が決められています。この月額基本料に初期費用、コールオーバー料、オプション料を加えた金額が、電話代行サービスを利用する際のトータルの費用です。
それぞれの費用相場は、以下の表を参考にしてください。

電話代行費用の相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

この記事では、病院・クリニック向けの電話代行サービスを比較し、おすすめの会社をご紹介しました。医療業界向けの電話代行会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

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