株式会社SHIFT PLUS｜カスタマーサポート代行の実績・事例
ナレッジマネジメントのスペシャリストがFAQ・ Chatbotの環境構築～運用までワンストップ対応

発注による課題・解決・効果

課題

①理想の運用イメージを定める材料収集に苦慮する中で、早期に運用ニーズを整理し相互認識を図る必要があった
②ワークフローシステムを個社毎にカスタマイズ設定するため、様々な状況に合わせたFAQ ・Chatbot構築を行う必要があった

解決

・クライアントの要望を細かく拾い上げながら運用体制を構築。課題感を相互で共有しやすくするべくレポートも最適化。

・また検索履歴だけでなくITヘルプデスクとの連携から得た対応履歴を元にユーザーの状態を細かく想定した実用的なFAQ・ Chatbot構築・運用を実現(約33ヶ月でFAQ新規作成：約130件、改修：500件以上)。

効果

ナレッジマネジメントのスペシャリストによる環境構築～運用までワンストップ対応により、クライアントの最小負担で先方のKPI達成に貢献する運用を行う。