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富士通株式会社｜AI開発の実績・事例
マツダ株式会社のai開発

マツダ株式会社様からご依頼いただいたAI開発の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • AI開発
  • 業務システム開発
  • クラウドシステム開発
業界
  • 自動車・輸送機器
クライアント規模
3,000人以上
エリア
広島県
金額
費用公開なし
納期
1年〜
出典：マツダ株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
・販売店向けヘルプデスクシステムを刷新して顧客体験価値を向上させたい
・問い合わせに対して迅速かつ正確に回答できるシステムを導入したい
・新人の従業員もベテランと同じ品質で対応できる環境を作りたい
・情報共有を強化してPDCAを早く回したい
解決
・AIとデータ分析で属人化を防げるように「Systemwalker Cloud Business Service Management」でシステムを開発
・ビギナーを即戦力化できるように、ベテランがAIを育成できるシステムを導入
効果
・回答リードタイムが、以前は30分だったが18分まで短縮した
・問い合わせにおけるカバー率が、毎月95%を維持している
・新人の従業員の育成期間が、以前は3ヵ月かかっていたが2ヵ月まで短縮した
・回答リードタイムを短縮することで接客スピードが上がり、サービスレベル向上に繋がった
・各部署とのコミュニケーションが活性化した
・回答の自動化により、属人化が解消された

実績情報

クライアント
マツダ株式会社
URL
https://www.mazda.com/ja/
対応時期
2017年
クライアント概要
乗用車やトラックの製造販売を手掛ける会社
請負業務
企画/提案/制作/保守運用

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