秘書センター株式会社｜受注代行の実績・事例
引上げ率の目標達成

実績情報

クライアント

化粧品通販会社様

請負業務

ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営
●課題
複数のコールセンターを使用しているが、引上げ率が全体的に低い。

●解決案
弊社が参入し、スクリプトの見直しを実施。IVR使用時にも、引上げ率上位オペレーターのみにコールが転送されるようにCTI設定を変更。結果引上げ率が86%から92%へ向上し目標達成。