株式会社イーステムコミュニケーションズ｜受注代行の実績・事例
アップセル・クロスセルを強化

実績情報

クライアント

雑貨通販会社様

請負業務

ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営
●導入前の課題点
不定期な夜間のTVインフォマ中心の為、既存コールセンターでは人材確保と新人教育に困窮。対応コストの負担増が最大のネックとなり改善に行きづまる。

●導入後の改善点
自社製IVR機能により注文とお問合せの受付対応を仕分けし、インフォマ直後の大量注文電話の応答率を高めた上でアップセル・クロスセルを実施しKPIの強化を図る。