神奈川県横浜市港北区のクレーム対応に強いコールセンターサービス / 電話代行会社

神奈川県横浜市港北区のクレーム対応に強いコールセンターサービス一覧

1件の神奈川県横浜市港北区のクレーム対応に強いコールセンターサービスをPRONIアイミツデータベースの中からご紹介致します。

クレーム対応に関連する実績事例一覧もご用意しています

検索結果1件 1ページ目（1〜1件）

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株式会社ボンズコミュニケーション

神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-12 共立新横浜ビル2F

徹底したサポート体制で、24時間365日対応できる電話代行サービスは、年間50万コールの対応実績があり、顧客ファーストのもとスピーディーに導入からサポートまでを行います。

ボンズコミュニケーションは、神奈川県横浜市にあり、インバウンド・アウトバウンドコールに対応しているコールセンター運営会社です。士業業界をはじめとするさまざまな業界に対応しており、受電代行対応で年間約50万コール、入電取得率95%、そして継続率97%という実績があります。コールセンターサービスを導入した税理士事務所では、朝礼や会議、業務時間外など、社内の状況に応じて必要な時だけ利用できたことで、業務の効率化につながりました。また、受注代行業務では、大手広告通販業をはじめとし大手チケット予約受付窓口など、月間2万件の通販受注管理体制が整っています。休日出勤の人員の確保に課題を抱えてきた会社では、休日のみの代行サービスを導入したことで、作業が50%以上削減でき、人件費の大幅削減につながりました。

実績・事例

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対応可能な業務

クレーム対応代行
電話代行
テレアポ代行
予約受付代行
秘書代行
問い合わせ対応代行
申込受付代行
電話受付代行
メール対応代行
キャンペーン事務局代行

業界実績

専門事務所
化粧品販売
メーカー（その他）

神奈川県近郊のコールセンターサービス一覧

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コールセンター発注ガイド

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クレーム対応代行に関連する事例

クレーム対応代行でこんな効果やメリットが得られています。

健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

食品店
流通・小売（その他）
食品・農林・水産商社
専門商社
インターネット広告代理店
酒・ワイン
食品
製薬

課題: 電話対応のスタッフがおらず現場の人間が対応していた。電話対応で本業の対応が疎かになり、外部にアウトソーシングする事を決意
効果: 現場サイドの本業による集中により現場サイドが円滑になりスピード感もった対応が可能になり発注スピード感が改善された

ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

通販・ネット販売
食品店
流通・小売（その他）
システム開発
Webサービス・アプリ
ITインフラ
通信・IT・ソフトウェア（その他）
商社（その他）
食品・農林・水産商社
専門商社
サービス・インフラ（その他）

出典：株式会社スカイダイニング

課題: ・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満・リソース不足による外部のアウトソーシング化
効果: 応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

大手アパレルECサイトCS（to C)業務

流通・小売（その他）
化粧品販売
ジュエリーショップ
美容グッズ販売
アパレルショップ
アパレル
美容
ジュエリー

出典：大手アパレルECサイト

課題: クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが・サービスに柔軟性がない・コストも割高に感じている上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
効果: ・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現